Ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком: исправляем вместе!

Самая частая причина отказа от услуг любого провайдера — это часто возникающие проблемы с интернет-соединением. Так по статистике ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком возникала у каждого второго абонента компании. И к сожалению, далеко не все пользователи сети знают, как решить эту проблему. Поэтому мы подготовили для Вас статью о том, почему возникает ошибка с кодом 651 при подключении к интернету от Ростелеком и как ее исправить! Итак, начинаем!

Код ошибки 651: что это такое?

Если Вы увидели на своем экране ошибку с кодом 651 (выглядит она примерно, как на картинки снизу), не спешите паниковать. Она может свидетельствовать о различных проблемах, но все они так или иначе связаны с сетевым устройством. А главное — их легко решить самостоятельно, не прибегая к помощи оператора. В целом, все эти проблемы можно сгруппировать по типам:

1. Работы на стороне провайдера – ремонт или плановое техобслуживание.
2. Поврежденный кабель.
3. Неоправданно завышенные настройки безопасности антивируса или файервола (брандмауэра).
4. Неверные (сбитые) настройки модема/роутера.
5. Неполадки операционной системы.
6. Неполадки драйверов сетевой карты.

Обратите внимание, что коды 678 и 691 (ошибка Ростелеком) при подключении к интернету на Windows XP вызваны теми же проблемами, что и код 651. Поэтому и решение проблемы будет аналогичным.

Как исправить ошибку 651?

Перед тем, как основательно взять за устранение неполадок, попробуйте банально перезагрузить компьютер. Зачастую этого простого шага хватает, чтобы восстановить работу. Но если этого не произошло, то придется искать причину неполадок в другом месте.

Шаг 1. Проблемы с оборудованием

Любые проблемы с роутером/модемом стоит начинать решать с перезагрузки оборудования. Способ срабатывает в одном случае из 3, а сама процедура занимаем всего пару минут. Самый простой вариант — удерживать 10-15 секунд кнопку RESET или же перезапустить роутер через WEB-интерфейс. После того, как работа устройства восстановится, попробуйте подключиться заново.

Если этот способ не сработал, проверьте целостность кабеля, ведущего к оборудованию, особенно это актуально для ADSL-тарифов и подключений. Заодно убедитесь, что нет никаких перегибов провода.

Шаг 2. Работа вирусов или настройки антивируса

Как это ни странно, но сбой подключения к интернету от Ростелеком в сопровождении с ошибкой 651 может сигнализировать о некорректной работе антивируса. Причем это может быть показатель наличия вирусов на Вашем компьютере, так и наоборот слишком строгие настройки программы, которые блокируют отдельные порты роутера. Поэтому ОБЯЗАТЕЛЬНО проверьте и при необходимости почистите систему от вирусов, а также перенастройте или отключите антивирус на Вашем ПК. После каждого шага пытайтесь подключиться к сети, чтобы понять, какой из пунктов привел Вас к успеху.

Шаг 3. Проблемы с сетевой картой

В редких ситуациях ошибка 651 при подключении к интернету от Ростелеком на ПК с ОС Windows 7/10 связана с сетевыми картами. Чтобы исключить эту проблему из списка, попробуйте в диспетчере устройств отключить неиспользуемые карты и удалить, а затем установить (или просто обновить) драйвера для сетевых карт. Главное — не перепутать и не удалить лишнего.

Перенастройка оборудования

Но что делать, если ошибка 651 при подключении к интернету так и не пропала, и Ростелеком упорно не пускает Вас в сеть? Тогда остается только самый трудный вариант — перенастройка оборудования.

Как проверить настройки ADSL модема Ростелеком

Если подключение к интернету осуществляется через домашний телефон, тогда используется ADSL модем, его работу предстоит проверить и исправить неполадки. Для начала надо проверить индикаторы на модеме – они должны гореть равномерно или часто мигать (в зависимости от модели). Если световой индикатор погас или мигает медленно – значит, возникла проблема с проводами или портами на модеме.

Стоит перезагрузить модем (отключить и включить питание), затем надо вытащить сетевые провода из портов и снова вставить. Если один из проводов неисправен – потребуется его замена.

Далее потребуется проверить настройки интернета, для этого надо:

• Открыть веб-конфигурацию: ввести в адресное поле браузера 192.168.1.1 (для ряда устройств 192.168.0.1). Логин – admin, с паролем тоже нетрудно – он зависит от модели модема.
• В разделе настроек должен быть установлен режим – Мост (Bridge), и введен VPI/VCI(эти значения надо уточнить у провайдера – они индивидуальны для каждого региона). Если данные не совпадают – надо исправить.

• Перезагрузить модем – можно через меню веб-конфигуратора или кнопкой на корпусе.

• Перезагрузить компьютер.

Если сообщение о проблеме с кодом 651 не пропало, тогда, чтобы исправить неполадки, потребуется перенастроить сетевое подключение на компьютере.

Как проверить настройки интернета на роутере

При сообщении «Ошибка 651» при подключении к интернету Ростелеком через роутер в первую очередь проверяют правильность подключения проводов. Кабель от провайдера должен быть вставлен в порт WAN (как правило, он отличается от других либо цветом, либо расположением на корпусе), а для кабеля к компьютеру используется порт LAN (обычно их несколько, они сгруппированы либо с помощью цвета, либо расположением). Если обнаружена ошибка – исправить схему подключения.

Затем потребуется открыть веб-конфигуратор (192.198.1.1. или 192.168.0.1; логин – admin, узнать пароль можно по модели роутера), проверить и при необходимости исправить:

• Тип интернет-соединения PPPoE.
• Правильность введенных логина и пароля (провайдера).

Как проверить сетевые настройки на компьютере

Не исключён и сбой подключения с ошибкой 651 Windows 7, 10 (Ростелеком), что делать – вопрос не такой сложный, как может показаться. В таких случаях надо удалить старое подключение, а затем создать новое. Чтобы исправить неполадки, выполните эти действия:

• В панели «Центр управления сетями» потребуется отыскать такой пункт, как «Изменение параметров адаптера». Найти интернет-подключение и удалить.

• Там же, через меню «Центр управления сетями» надо настроить новое интернет-подключение.

• Выбрать PPPoE и ввести логин и пароль, полученные от провайдера.

Универсальный способ

Вы перепробовали все возможные варианты, излазили всю квартиру в поисках неисправного кабеля, 4 раза перенастроили оборудование и 6 раз перезагрузии все устройства в том числе и холодильник, а интернета как не было, так и нет? Остается всего 1 вариант: звонить в техподдержку и кричать SOS в трубку телефона. Хотя лучше обстоятельно ему объяснить причину Вашего звонка и рассказать, какие шаги Вы уже предприняли. Есть очень большая вероятность, что есть проблемы со стороны провайдера. И устранить их самостоятельно у Вас не получится, и остается только ждать.

Другие виды ошибок Ростелеком

Среди распространенных проблем Ростелеком можно выделить:

• Надпись «Неопознанная сеть», Ростелеком без доступа к интернету (именно WiFi) исправляется ручной установкой IP-адреса, иногда неполадку можно исправить перенастройкой модема и проверкой проводов.

• Когда абонент Ростелеком видит ошибку загрузки 629, то виноват в этом неверный логин и/или пароль. Однако возможны и другие причины – неверное подключение и сбой настроек роутера или устаревшие драйвера сетевой карты.

• Код ошибки 13 (11) в Ростелеком появляется при недостаточном балансе или неверных настройках роутера.
• Достаточно распространенная проблема, когда на экране монитора появляется надпись «DNS сервер Ростелеком не отвечает«. Говорить она может о многом: от неправильных настроек до сбоев со стороны провайдера.
• Ошибка 691 появляется при неверно введенном логине/пароле, сбитых настройках протокола и/или роутера, а также при недостаточном балансе.

• Зато среди проблем телевидения можно отметить у Ростелеком «ошибку DNS сервера, в этом время авторизация невозможна», как правило, она связана с неверным IP-адресом. Чтобы исправить неполадки, потребуется вручную прописать IP либо настроить MAC-доступ.Реже неполадки связаны с повреждением кабеля или неисправной сетевой картой.

Таким образом, несмотря на большое количество вариаций ошибок, которые могут возникнут перед клиентами компании, большинство из них решаются самостоятельно в течение пары минут. И Вам не обязательно звонить на горячую линию Ростелеком с вопросом: что делать, если на экране горит ошибка 651 при подключении к интернету. Вы можете начинать сразу действовать!

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Мобильная связьOffice 365Сбой в работе личного кабинета Ростелеком 21-22 августаОнлайн ТВЧто лучше Триколор или РостелекомВ частный дом

Пользователи услуг Ростелеком нередко сталкиваются с ошибкой 651 при подключении к интернету по сетевому протоколу PPPoE. Данный код проблемы используется, чтобы обозначить разрыв высокоскоростного подключения, и может зависеть от множества факторов, о которых пойдет речь ниже.

Содержание

Причины неисправности

Поддержка стабильного соединения с интернетом – заслуга правильной работы вашего компьютера, роутера и оборудования поставщика интернет-услуг. Если хотя бы один аппарат в этой цепочки сбоит, связь прерывается. Поэтому даже переустановка Windows не помогает в 100% случаев и ошибка остается.

Основные причины неисправности:

1. Доступ в сеть блокируется установленными на ПК антивирусами, фаерволами, используемыми туннельное соединение программами (например, Tunngle или Hamachi), после их некорректной установки и настройки.
2. Сбои в настройках сети или конфликт сетевой карты в системе.
3. Неудачная авторизация в системе (проблемы с проверкой логина и пароля для подключения к сети).
4. Дефект или неисправность кабеля в пределах офиса или жилого помещения.
5. Плановые технические работы Ростелеком.
6. Обрыв кабеля или другие неполадки на стороне поставщика услуг сети Интернет.

Прежде чем звонить в техподдержку Ростелеком и ожидать своей очереди разговора с оператором, выявите со своей стороны причины неисправности. Не исключено, что вы решите проблему самостоятельно. Или же сэкономите время, рассказав оператору о проделанной работе.

Устранение ошибки

Решение проблемы на примере Windows 8 описано в следующем видео:

Тем, кто использует компьютеры с операционной системой Windows XP и Windows Vista, аналогичная ошибка доступа к интернету будет показана под кодовым номером 678 и 815 соответственно.

Корректировка подключения ADSL-модема

Устаревшая, но все еще используемая технология доступа к интернету, работает через телефонный кабель. Само ADSL-соединение может настраиваться в модеме (когда он работает как роутер) или на компьютере.

Когда используется для связи с интернетом PPPoE-подключение, проверьте наличие у ADSL-модема сигнала от телефонной станции. Индикация светодиода на модеме должна показывать сигнал без прерываний. В случае несоответствия – перезагрузите модем.

Если ошибка осталась, проверьте кабель соединения модема с компьютером. Часто слабый контакт на разъемах вызывает данную ошибку. Выполните перезагрузку компьютера. Если ошибка 651 Ростелекома проявлялась с вашей стороны, то в 90% случаев она будет устранена.

Настройка роутера

Когда ADSL-модем работает в режиме Роутера, проверьте корректность его настроек. Войдите в админку роутера. Для этого в строке браузера пропишите 192.168.0.1 или 192.168.1.1, затем введите логин и пароль. Вам его могли выдать поставщики модема, но, если вы сами приобретали устройство и ничего не меняли, используйте стандартный (Login: admin, Password: admin).

Проверьте такую информацию:

• настройка соединения по протоколу PPPoE;
• для ADSL-модемов данные VPI и VCI, предоставляемые поставщиком услуг;
• режим работы (мост или bridge).

Если нужно, то внесите изменения. Затем сохраните настройки и перезагрузите роутер.

Неисправность при подключении по «витой паре»

Что делать абонентам Ростелеком, подключенным к оптической линии по «витой паре» (в дом заходит кабель)? Для исключения ошибки 651 следует убедиться в правильности настройки высокоскоростного соединения PPPoE. Если кабель подключен напрямую к компьютеру, отключите и подключите коннектор в разъем, перезагрузите компьютер и проверьте как устройство функционирует.

При подключении кабеля к роутеру, зайдите в админку и проверьте правильность настроек, которую выдавал вам провайдер. Убедитесь, что заходящий в дом кабель подключен в разъем WAN, а не LAN.

Конфликт нескольких сетевых карт

Иногда наличие в компьютере нескольких сетевых карт может вызвать сбой в работе интернета. Чтобы исключить вероятность такого конфликта:

1. Зайдите в «Диспетчер устройств» (нажмите Win+R и введите devmgmt.msc).
2. Откройте строку «Сетевые адаптеры».
3. Нажмите ПКМ по второй сетевой карте и выберите «Отключить».
4. Перезапустите соединение (если нужно, то и компьютер) и проверьте работу подключения.

Попробуйте сделать аналогичный ход с первой сетевой картой, если ошибку устранить не удалось. Только не забудьте переставить кабель в используемую сетевую карту.

Неурядица с антивирусами

Порой анализ данных антивирусом и дальнейшая защита ПК от вредоносных атак и программ, может оборвать связь с интернетом. Возможно, это делается с целью «не дать распространиться вирусу», но факт отключения от сети остается фактом. Чтобы исключить проявления 651 ошибки из-за антивируса, приостановите его работу, перезагрузите компьютер и подключитесь к сети.

В завершении

Если, опробовав все способы устранения, выявить неисправность не удалось, в 99% случаев она на стороне Ростелекома. Постарайтесь дозвониться службе поддержки и сообщить о проблеме. Не исключено, что вам сообщат о технических работах или массовой неполадке, которую уже устраняют специалисты компании.

Каждый день многие пользователи подключаются к мировой сети, используя высокоскоростное соединение на базе протокола PPPoE. При выходе в сеть может возникнуть неисправность: «ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке». В материале, изложенном ниже, будут разобраны все нюансы, которые приводят к неполадке, и методы избавления от столь неприятной проблемы в Виндовс 7.

Причины появления «ошибки 651»

Зачастую, при появлении этого сбоя, пользователи стараются совершить переустановку Windows. Но данная операция, в основном, не даёт результата, так как причина появления неисправности имеет связь с проблемным сетевым оборудованием. Причем, неполадки могут быть как у абонента, так и на стороне поставщика услуг по доступу к интернету. Перейдем к рассмотрению причин появления «Ошибки 651» и вариантов их решения.

Причина 1: Неисправность в клиенте RASPPPoE

В службах Виндовс 7, связанных с выходом в сеть, нередки случаи появления «глюков». Исходя из этого факта, первым делом деинсталлируем прошлое подключение и сделаем новое.

1. Идём в «Центр управления сетями и общим доступом». Перемещаемся по пути: Панель управленияВсе элементы панели управленияЦентр управления сетями и общим доступом

Удаляем подсоединение с «ошибкой 651».

Урок: Как удалить сетевое подключение в Windows 7

Для создания другого соединения, щелкаем по объекту «Настройка нового подключения или сети»</li>

В перечне «Выберите вариант подключения» щелкаем по надписи «Подключение к Интернету» и жмём «Далее».</li>

Выбираем пункт «Высокоскоростное (с PPPoE) Подключение через DSL или кабель, требующее имени пользователя и пароля».</li>

Набираем информацию, которая предоставлена вашим провайдером. Задаем имя для нового соединения и жмём «Подключить».</li>

</ol>

Если в созданном соединении возникнет «ошибка 651», то причиной не является неисправность клиента RASPPPOE.

Причина 2: Неправильные настройки TCP/IP

Возможно, что произошел сбой стека протоколов TCP/IP. Обновим его параметры, используя утилиту Microsoft Fix It.

Скачать Microsoft Fix It с официального сайта

1. После загрузки программного решения от Microsoft запускаем его и жмём «Далее».

В автоматическом режиме произойдёт обновление настроек стека протоколов TCP/IP.</li>

После перезагружаем ПК и подключаемся еще раз. </ol>

В определенных случаях нейтрализовать «ошибку 651» может помочь снятие параметра TCPI/IP (шестой версии) в свойствах PPPoE соединения.

1. Бм ПКМ по ярлычку «Текущие подключения». Выполняем переход в «Центр управления сетями и общим доступом».

Идём в подраздел «Изменение параметров адаптера», который расположен слева.</li>

Жмём ПКМ по интересующему нас соединению и идём в «Свойства».</li>

В окошке «Подключение по локальной сети – свойства» убираем выделение с элемента «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)», жмём «ОК».</li>

Также настройки TCP/IP можно изменить, используя редактор базы данных. Данный метод, по идеи, используется для серверной версии Windows 7, но, как показывает практика, подходит и для пользовательского варианта Виндовс 7.

1. Заходим в редактор реестра. Нажимаем сочетание клавиш Win+R и вводим команду regedit.

   Подробнее: Как открыть редактор реестра в Windows 7

Совершаем переход в раздел реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParameters

</li>

Кликнув ПКМ по свободному пространству консоли, выбираем «Создать параметр DWORD (32 бит)». Присваиваем ему имя «EnableRSS»и приравниваем нулю.</li>

Аналогичным способом необходимо создать параметр с именем «DisableTaskOffload» и приравнять к единице.</li>

</ol>

Причина 3: Драйвера сетевой платы

ПО сетевой платы может устареть или выйти из строя, попробуйте его переустановить или обновить. Как это сделать, описано в уроке, ссылка на который представлена ниже.

Урок: Поиск и инсталляция драйвера для сетевой карты

Происхождение неисправности может скрываться в наличии двух сетевых плат. Если это ваш случай, то выключите неиспользуемую плату в «Диспетчере устройств».

Подробнее: Как открыть «Диспетчер устройств» в Windows 7

Причина 4: Аппаратная составляющая

Произведем проверку оборудования на исправность:

1. Выключаем ПК и все устройства, которые к нему подключены;
2. Проверяем все разъемы и кабели на наличие механических повреждений;
3. Включаем ПК и дожидаемся полной загрузки;
4. Включаем устройства выхода в сеть, дождавшись их конечного запуска.

Проверяем наличие «ошибки 651».

Причина 5: Провайдер

Есть такая вероятность, что неисправность исходит от поставщика услуг. Необходимо связаться с провайдером и оставить заявку на проверку вашего соединения. Он произведет проверку линии и порта на отклик-сигнал.

Если выполнение операций, предложенных выше, не избавили Вас от «ошибки 651», то следует переустановить ОС Виндовс 7.

Подробнее: Пошаговое руководство по установке Windows 7

Также следует регулярно проводить проверку системы на вирусы. Если возникли какие-то вопросы, задавайте их в комментариях. Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

</ol>Используемые источники:

• https://rostelekomlk.ru/oshibka-651-pri-podkluchenii/
• https://wifigid.ru/oshibki-i-polomki/oshibka-651-pri-podklyuchenii-k-internetu-rostelekom
• https://lumpics.ru/connection-failure-in-windows-7-error-651/