Windows 10 не видит сеть или сетевые папки: настройка и исправление ошибок

<svg><title>icon-bg</title></svg>text_bg_pic.png<svg><title>icon-bg</title></svg><svg><title>icon-bg</title></svg>

Топ 10 лучших программ для мониторинга сети в 2021

Мониторинг сетиАудит аппаратного обеспеченияМенеджмент лицензий ПОАудит лицензий программСканер локальной сетиУправление ИТ-активамиМониторинг серверов

Программы для мониторинга сети – это незаменимые помощники каждого системного администратора. Они позволяют оперативно реагировать на аномальную деятельность в пределах локальной сети, быть в курсе всех сетевых процессов и, таким образом, автоматизировать часть рутинной деятельности администратора: прежде всего той, что связана с обеспечением сетевой безопасности. Давайте посмотрим, какие программы для мониторинга локальной сети являются самыми актуальными в 2021 году.

Network Olympus

network-olympus-small.png

Открывает этот топ Network Olympus. Программа работает как служба и имеет веб-интерфейс, что дает гораздо большую гибкость и удобство в работе. Главная особенность – конструктор сценариев, позволяющий отойти от выполнения примитивных проверок, которые не позволяют учитывать те или иные обстоятельства работы устройств. С его помощью можно организовывать схемы мониторинга любой сложности, чтобы точно выявлять проблемы и неполадки, а также автоматизировать процесс их устранения.

В основе сценария лежит сенсор, от которого можно выстраивать логические цепочки, которые в зависимости от успешности проверки будут генерировать разные оповещения и действия, направленные на решение ваших задач. Каждый элемент цепочки может быть отредактирован в любое время и сразу применится для всех устройств, за которыми закреплен сценарий. Вся сетевая активность будет отслеживаться при помощи журнала активности и специальных отчетов.

 Плюсы  Минусы
Групповые сенсоры Только веб-интерфейс
Простота настройки Установка только под Windows
Несложно освоить Нет многопользовательского доступа
Конструктор сценариев мониторинга  

Observium

Observium.png

Приложение Observium, работа которого основана на использовании протокола SNMP, позволяет не только исследовать состояние сети любого масштаба в режиме реального времени, но и анализировать уровень ее производительности. Это решение интегрируется с оборудованием от Cisco, Windows, Linux, HP, Juniper, Dell, FreeBSD, Brocade, Netscaler, NetApp и прочих вендоров. Благодаря идеально проработанному графическому интерфейсу, данное ПО предоставляет системным администраторам массу вариантов для настройки – начиная от диапазонов для автообнаружения и заканчивая данными протокола SNMP, необходимыми для сбора информации о сети.

Также они получают доступ к данным о технических характеристиках всего оборудования, которое в текущий момент подключено к сети. Все отчеты, которые формируются посредством анализа журнала событий, Observium может представлять в виде диаграмм и графиков, наглядно демонстрируя «слабые» стороны сети. Вы можете использовать как демо-версию (которая, исходя из нашего опыта, обладает недостаточным набором возможностей), так и платную лицензию, годичная стоимость использования которой составляет 200 фунтов стерлингов.

 Плюсы  Минусы
Доступна бесплатная версия Нет поддержки мобильных устройств
«Пороговые» сигналы Не проста в установке
Функции автоматического обнаружения Не для небольших сетей
Доступна для многих систем Недостатки бесплатной версии

Nagios

Nagios.png

Nagios – это продвинутое решение для мониторинга, управление которым основано на веб-интерфейсе. Он отнюдь не прост в освоении, однако, благодаря своему довольно большому интернет-сообществу и хорошо проработанной документации, может быть освоен за несколько недель.

С помощью Nagios системные администраторы получают возможность удаленно регулировать объем нагрузки на пользовательское или вышестоящее в сетевой иерархии оборудование (коммутаторы, маршрутизаторы, серверы), следить за степенью загруженности резервов памяти в базах данных, следить за физическими показателями частей сетевого оборудования (например, температурой материнской платы, сгорание которой является одной из самых частых поломок в данной сфере) и пр.

Что касается обнаружения сетевых аномалий, Nagios автоматически отправляет тревожные уведомления на предустановленный сисадмином адрес – будь то адрес электронной почты или номер телефона мобильного оператора. В течение 60-ти дней вам будет доступна бесплатная демо-версия.

 Плюсы  Минусы
Высокая гибкость Трудоемкая настройка
Полезные шаблоны Не для крупных организаций
Интеграция с другими приложениями  

PRTG Network Monitor

PRTG.png

Программный компонент PRTG, совместимый с устройствами на базе ОС Windows, предназначен для мониторинга сетей. Он не бесплатен (бесплатным является лишь пробный 30-ти дневный период), используется не только для сканирования устройств, которые в данный момент подключены к локальной сети, и может послужить отличным помощником в обнаружении сетевых атак.

Среди самых полезных сетевых сервисов PRTG: инспекция пакетов, анализ и сохранение статистических данных в базу, просмотр карты сети в режиме реального времени (также доступна возможность получения исторических сведений о поведении сети), сбор технических параметров об устройствах, подключенных к сети, а также анализ уровня нагрузки на сетевое оборудование. Заметим, что он очень удобен в использовании – прежде всего, благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу, который открывается при помощи любого браузера. В случае необходимости, системный администратор может получить и удаленный доступ к приложению, через веб-сервер.

 Плюсы  Минусы
Множество функций Высокая цена
Настраиваемые панели Нет отдельной базы данных
Гибкий мониторинг Нет групповых сенсоров
Карта сети  

Kismet

Kismet.png

Kismet – это полезное open-source приложение для системных администраторов, которое позволяет всесторонне анализировать сетевой трафик, обнаруживать в нем аномалии, предотвращать сбои и может быть использовано с системами на базе *NIX/Windows/Cygwin/macOS. Kismet нередко используется именно для анализа беспроводных локальных сетей на основе стандарта 802.11 b (в том числе, даже сетей со скрытым SSID).

С его помощью вы без труда найдете некорректно сконфигурированные и даже нелегально работающие точки доступа (которые злоумышленники используют для перехвата трафика) и прочие скрытые устройства, которые могут быть потенциально «вредны» для вашей сети. Для этих целей в приложении очень хорошо проработана возможность обнаружения различных типов сетевых атак – как на уровне сети, так и на уровне каналов связи. Как только одна или несколько атак будут обнаружены, системный администратор получит тревожный сигнал и сможет предпринять меры по устранению угрозы.

 Плюсы  Минусы
Бесплатна Не проста в использовании
Пакетный сниффер Медленный сканер
Минималистичный интерфейс Трудно обучиться

WireShark

Бесплатный open-source анализатор трафика WireShark предоставляет своим пользователям невероятно продвинутый функционал и по праву признан образцовым решением в области сетевой диагностики. Он идеально интегрируется с системами на базе *NIX/Windows/macOS.

Вместо не слишком хорошо понятных для новичков веб-интерфейсов и CLI, в которых нужно вводить запросы на специальном программном языке, данное решение использует GUI (хотя, если у вас появится необходимость модернизировать набор стандартных возможностей WireShark, вы запросто сможете запрограммировать их на Lua).

Развернув и настроив его единожды на своем сервере, вы получите централизованный элемент для мониторинга за мельчайшими изменениями в работе сети и сетевых протоколах. Таким образом, вы сможете на ранних этапах обнаруживать и идентифицировать проблемы, возникающие в сети.

 Плюсы  Минусы
Бесплатна Не интуитивна
Проста в установке Нет мобильной поддержки
Анализатор пакетов Не для крупных компаний
Гибкий интерфейс  

NeDi

NeDi – это полностью бесплатное ПО, которое сканирует сеть по MAC-адресам (также среди допустимых критериев поиска есть IP-адреса и DNS) и составляет из них собственную БД. Для работы этот программный продукт использует веб-интерфейс.

Таким образом, вы можете в режиме онлайн наблюдать за всеми физическими устройствами и их местоположением в рамках вашей локальной сети (фактически, вы обретете возможность извлечения данных о любом сетевом узле – начиная от его прошивки и заканчивая конфигурацией).

Некоторые профессионалы задействуют NeDi для поиска устройств, которые используются нелегально (например, украдены). Для подключения к коммутаторам или маршрутизаторам данное ПО использует протоколы CDP/LLDP. Это очень полезное, хотя и непростое в освоении решение.

 Плюсы  Минусы
Бесплатна Только для macOS
Множество возможностей Не легко установить
Отличная карта сети Трудно обучиться

Zabbix

Система мониторинга Zabbix – это универсальное решение для сетевого мониторинга с открытым исходным кодом, которое может быть сконфигурировано под отдельные сетевые модели. В основном, оно предназначено для систем, которые обладают многосерверной архитектурой (в частности, Zabbix интегрируется с серверами Linux/FreeBSD/Windows).

Данное приложение позволяет одновременно управлять сотнями сетевых узлов, что делает его крайне эффективным инструментом в организации работы сисадминов, работающих на крупномасштабных предприятиях. Для развертывания Zabbix в своей локальной сети вам потребуется либо запустить программных агентов (демонов), либо использовать SNMP-протокол (или другой протокол для защищенного удаленного доступа); а для управления придется освоить веб-интерфейс на PHP.

Кроме того, это ПО предоставляет полноценный набор инструментов для отслеживания состояния аппаратной части сети. Отметим, что для того, чтобы в полной мере ощутить все преимущества данного решения, вашему системному администратору придется обладать хотя бы базовыми знаниями языков Perl или Python (или каких-либо других языков, которые можно совместно использовать с Zabbix).

 Плюсы  Минусы
Бесплатна Нет версии для Windows
Проста в установке Сложный громоздкий интерфейс
Множество плагинов Высокая нагрузка на компьютер
Мощные настройки оповещений Нет дашбордов

10-Страйк: Мониторинг Сети

«Мониторинг сети» – это программное решение на базе веб-интерфейса, которое полностью автоматизирует все аспекты сетевой безопасности. С его помощью системные администраторы могут предотвращать распространение по локальной сети вирусного ПО, а также определять причину возникновения всевозможных технических неисправностей, связанных с разрывом кабелей или выходом из строя отдельных единиц сетевой инфраструктуры.

Кроме того, данное программное обеспечение в режиме онлайн выполняет мониторинг температуры, напряжения, места на дисках и прочих параметров по SNMP и WMI. Среди его недостатков – достаточно сильная нагрузка на ЦП (о чем честно предупреждает сам разработчик) и высокая цена.

 Плюсы  Минусы
Удобный и простой интерфейс Относительно дорогая
  Требовательна к системе

Total Network Monitor 2

Замыкает список Total Network Monitor 2 – крайне доступное и действенное программное решение для сетевого мониторинга, которое имеет идеальный баланс между удобством (в большинстве бесплатных решений отсутствует GUI) и функционалом. Одним из основных настраиваемых компонентов TNM 2 являются мониторы, которые выполняют проверки с необходимой вам периодичностью. Они позволяют отследить практически любой параметр, начиная от доступности серверов в сети и заканчивая проверкой состояния сервисов.

Примечательно, что эти объекты способны самостоятельно устранять первичные последствия неполадок (то есть, происходит все это без непосредственного участия системного администратора) – например, перезагружать отдельные службы или пользовательские устройства, активировать антивирус, дополнять журнал событий новыми записями и т.д. – в общем, все то, что изначально системный администратор выполнял вручную.

Что касается отчетности, то в ней хранится вся информация, связанная с каждой проверкой, которая была проведена выбранным монитором. Стоимость за 1 копию этого приложения составляет всего 5 000 рублей.

 Плюсы  Минусы
Низкая цена Нет дашбордов
Легко установить Нет многопоточности
Дружественный интерфейс Не обновляется

Как выбрать программу для мониторинга сети? Итоги.

Однозначно выбрать победителя и назвать лучшую программу мониторинга локальной сети трудно. Но мы придерживаемся мнения, что Network Olympus обладает многими достоинствами и очень низким порогом входа, ведь он не требует специального обучения для того, чтобы начать с ним работать. Кроме того, ему не свойственны недостатки open-source решений, такие как отсутствие обновлений и плохая совместимость (как с ОС, так и с ТХ устройств). Таким образом, благодаря подобному решению вы сможете контролировать все события, происходящие в пределах вашей локальной сети и своевременно на них реагировать.

Ограничения демо-версии Брошюра Лицензионное соглашение

3 мая 2021

TNI 5: Новый планировщик задач

Теперь задачи Планировщика могут быть запланированы с максимальной гибкостью именно на то время и с той периодичностью, которые удобны вам.

21 июля 2020

День Системного Администратора 2020!

Дорогие друзья! Лето еще в разгаре, и мы плавно подходим к последней пятнице июля…

WinMTR — утилита диагностики сети.
Бесплатные программы для ПК (Windows). — Программы и утилиты для компьютера.

WinMTR — это бесплатная программа для диагностики сети.

Сетевые утилиты.

Вы прошли тесты скорости интернет-соединения и результаты Вас огорчают, проверьте прохождение пакетов в сети до интересующего Вас хоста (например адрес Вашего провайдера интернет-услуг и далее google.ru, yandex.ru …) программой WinMTR.

Если все грустно на протяжении часа с разными серверами, то спокойно отправляйте все собранные результаты работы программы WinMTR (используй кнопки Copy…) службе тех.поддержки.

Оспаривать результаты трассировки программы WinMTR никто не будет, программа является популярной, общеизвестной и признанной в мире.

Но не забывайте, что кратковременные сбои в сети, это к сожалению, нормальное явление и тех.поддержка пропустит мимо ушей Ваши результаты.

Специалисты службы тех.поддержки провайдера, после вашего обращения, проведут соответствующую проверку и сообщат результаты.

Рис. «Скорость полета Интернет. Не пытайтесь повторить, тарифы выполнены профессионалами».

Надпись на рекламе интернет провайдера. Фото автора: «Интернет за забором». (Гипербола? Сарказм? или реальность?)

speed-internet.jpg

На фотографии видно, что скорость с 10-и утра до часа ночи в два раза меньше на всех тарифных планах. См. внимательно свой договор и делайте выводы.

Примечание. Никаких претензий к данному провайдеру мы не имеем. Композиция фотографии является обобщенной аллегорией на российский интернет и рекламу.

Если проблемы на стороне поставщика услуг, то они должны её устранить, если нет, ищем владельца «тормоза» и к нашему провайдеру претензий нет. Зона ответственности определяется диапазоном IP-адресов, где владелец находится через любой whois-сервис, например на странице нашего сайта Сетевые инструменты. (строка NetRange) или более продвинутые сервисы: dns.l4x.org, robtex.com, domaintools.com, для трассировки на этом же сайте — или посмотреть на карте geoip.flagfox.net и т.д.

Хороший вариант, когда несколько пользователей, локализуют проблемный сервер ориентировочно в одно время, но без фанатизма, а то получится нонсенс, что несколько сот (тыс.) разъяренных пользователей «запингуют» «тупой» сервер, а тот «повесится».

Примечание: Для предъявления претензий, у Вас должно выполнятся одно главное условие — Ваш компьютер должен быть правильно настроен (идеальный вариант — сетевые настройки установлены по умолчанию, а не изменены различного рода «ускорителями» и «оптимизаторами», которыми полон интернет и обещающие Вам заоблачные скорости).

Некоторые сетевые устройства, имеют свои программы настройки своего оборудования для подключения к сети и они не имеют никакого отношения к разного рода «ускорителям» (если оно не «глючное», то во внимание не принимается)

Домашняя страница программы WinMTR — Загрузить можно с файлового архива: Скачать WinMTR Программа WinMTR бесплатная. Лицензия программы GPL v2. (открытый исходный код)

Программа WinMTR

WinMTR аналогична консольной утилиты PatchPing(Windows) см. в , которая выполняет трассировку маршрута пакета в сети и определения потерь данных на межсетевых узлах.

Для диагностики сети используются также консольные программы: netstat, ping, tracert, ipconfig (Windows).

Утилита WinMTR проста в использовании и не требует регистраций. Не имеет инсталлятора и может выполняться с любого носителя.

Окно программы WinMTR.

В поле «Host» вписываем имя хоста (см. в ), например «serfock.ru» и жмем кнопку «Start«, для остановки — «Stop».

Выполнение теста приблизительно 100-200 пакетов или 1-2 минуты вполне достаточно для получения картины состояния сети.

Щелкнув два раза по интересующему хосту, во время выполнения программы, откроется окно с результатами теста по нему в более читабельном виде (на рис. не показано).

Рис Окно программы WinMTR с результатами трассировки хоста.

winmtr-ping.png

В колонке «Hostname», программа выведет «IP — адреса» маршрутных узлов от Вашего компьютера «Nr — 1″ до конечного хоста, который Вы тестируете, т.е. будет произведена трассировка маршрута прохождения сигнала.

По полученному списку адресов, будет видно сколько отправлено/принято («Sent» / «Recv«) пакетов и с какими задержками «(Best»/»Avrg»/»Worst»/ «Last«) и процентом потерь («Loss%«) на каждом из узлов маршрута.

«Best»/»Avrg»/»Worst»/»Last «- минимальное/среднее/максимальное/последнее время задержки пакета в мсек

На снимке представлены результаты диагностики плохой сети имеющей большие задержки («Worst» свыше 1000) и процент потерь пакетов («Loss% больше 5%) .

В такой сети играть в онлайн-игры будет проблематично или невозможно.

Настройки WinMTR .

Нажав кнопку «Options», можно изменить интервал и размер пинга, а также ограничить количество хостов.

Для обычной проверки сети, настройки установленные по умолчанию достаточны.

winmtr-option.png

Программа WinMTR может работать также и с командной строки.

Для получения справки введите следующую команду из месторасположения утилиты:

winmtr —help

Рис. Окно справки по командам WinMTR

winmtr-help.png

При желании запускать WinMTR из командной строки, скопируйте исполняемый файл WinMTR.exe в папку: /Windows/System32/

Не забывайте, что у любого пользователя, в независимости от его технической подготовки, всегда есть право на звонок своему поставщику интернет-услуг. Но если Вы не произвели диагностику сети, вас скорее всего попросят это сделать с помощью служебных консольных программ: netstat, ping, tracert, ipconfig .

Если со стороны Вашего интернет-провайдера проблем нет, а у Вас всё опять медленно, то проблемы сети ищите у себя!

В большинстве случаев, при правильной настройке сетевого оборудования, отсутствия вирусов, троянов и прочей живности,а также если уборщица не оборвала Вам сетевые провода, проблема, с большей вероятностью, находится в фоновых (резидентных) программ, которые постоянно «сидят» в интернете или контролируют всё и подряд очень жадные до ресурсов, например антивирусы на Вашем компьютере.

Программы мониторинга сетевых портов (TCP и UDP).

—>

Для начала, проверьте приложения, которые «сидят» на портах Вашего компьютера, и удалите ненужные, для этого используйте небольшую бесплатную утилиту, разработанную программистом Nir Sofer — CurrPorts, не требующую установки.

Скачать CurrPorts можно из файлового архива или с сайта разработчика.

Рис. Программа мониторинга сетевых портов CurrPorts

currports.png

или воспользуйтесь бесплатной утилитой Марка Руссиновича — TCPView (http://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals)

Рис. Программа Марка Руссиновича для мониторинга сетевых портов TCPView

tcpview.png

Для контроля, выгрузки и удаления этих «энергичных» приложений существуют различные программы (имеется ввиду, если нельзя штатными средствами самой программы отключить резидент), например: AnVir Task Manager, Toolwiz Care.

С помощью AnVir Task Manager можно контролировать все выполняемые фоновые (резидентные) процессы, а также сетевую активность на Вашем компьютере.

Toolwiz Care имеющая в своем составе свыше 40 системных утилит, в том числе и просмотр запущенных процессов, а также функцию «Игровой режим«, при котором отключаются ненужные при игре процессы, освобождая при этом память (оперативную) и уменьшая нагрузку на процессор.

Программа NetWorx, которая поможет оценить полосу пропускания сети (интернет, локальная сеть) и т.д. (см. статью Скачать сетевой монитор NetWorx.) Для аскетов — Ctrl-Alt-Del (Windows), запуск «Диспетчер задач»

Параметры командой строки для tracert, ping, ipconfig

Справочная информация для диагностических утилит, перечисленных в статье.

Параметры командой строки программ в Windows:

tracert

Подробности см. в

Использование tracert:

tracert [-d] [-h макс. число] [-j список узлов] [-w интервал] имя

Параметры tracert:

-d   Без разрешения в имена узлов.-h   Максимальное число прыжков при поиске узла.-j   Свободный выбор маршрута по списку узлов.-w   Интервал ожидания каждого ответа в миллисекундах.

ping:

Использование ping:

ping [-t] [-a] [-n число] [-l размер] [-f] [-i TTL] [-v TOS] [-r число] [-s число] [[-j список Узлов] | [-k список Узлов]] [-w тайм-аут] конечное Имя

Параметры ping:

-t   Отправка пакетов на указанный узел до команды прерывания.-a   Определение адресов по именам узлов.-n   Число отправляемых запросов.-l   Размер буфера отправки.-f   Установка флага, запрещающего фрагментацию пакета.-i   TTL Задание срока жизни пакета (поле «Time To Live»).-v   TOS Задание типа службы (поле «Type Of Service»).-r   Запись маршрута для указанного числа переходов.-s   Штамп времени для указанного числа переходов.-j   Свободный выбор маршрута по списку узлов.-k   Жесткий выбор маршрута по списку узлов.

ipconfig:

ipconfig [/? | /all | /release [адаптер] | /renew [адаптер] | /flushdns | /displaydns /registerdns | /showclassid адаптер | /setclassid адаптер [устанавливаемый_код_класса_dhcp] ]

Где:адаптер   Полное имя или имя, содержащие подстановочные знаки «*» и «?» (* — любое количество знаков, ? — один любой знак. См. примеры ниже).

ключи:

/?      Отобразить это справочное сообщение./all   Отобразить полную информацию о настройке параметров./release  Освободить IP-адрес для указанного адаптера./renew   Обновить IP-адрес для указанного адаптера./flushdns   Очистить кэш разрешений DNS./registerdns   Обновить все DHCP-аренды и перерегистрировать DNS-имена/displaydns    Отобразить содержимое кэша разрешений DNS./showclassid  Отобразить все допустимые для этого адаптера коды (IDs) DHCP-классов./setclassid      Изменить код (ID) DHCP-класса.

По умолчанию отображается только IP-адрес, маска подсети и стандартный шлюз для каждого подключенного адаптера, для которого выполнена привязка с TCP/IP.

Для ключей /Release и /Renew, если не указано имя адаптера, то будет освобожден или обновлен IP-адрес, выданный для всех адаптеров, для которых существуют привязки с TCP/IP.

Для ключа SetClassID, если не указан код класса (ID), то существующий код класса будет удален.

Примеры:

ipconfig — Отображает краткую информацию. › ipconfig /all — Отображает полную информацию. › ipconfig /renew — Обновляет сведения для всех адаптеров. › ipconfig /renew EL* — Обновляет сведения для адаптеров, начинающихся с EL…. › ipconfig /release *ELINK?21* — Освобождает IP-адреса для всех адаптеров, имена которых удовлетворяют запросу: ELINK-21 или myELELINKi21adapter и т.п.

Возможно Вам будут интересны следующие статьи:

Поиск неисправностей и устранения неполадок в сети благодаря армейским подразделениям стал неотъемлемой частью академических и профессиональных курсов по всему миру. Он представляет собой логический пошаговый подход для устранения неполадок системы. Мы можем применить этот подход к компьютерным сетям, электрическим и электронным схемам или бизнес-процессам. Когда мы используем методы поиска и устранения неисправностей в сети должным образом, устранение неполадок будет проходить быстрее и эффективнее, чем если бы мы ходили вокруг да около.

Содержание

Поиск и устранение неисправностей

Основная задача устранения неполадок довольно проста — исправить ошибки. Но эта цель более сложная и тонкая, чем может показаться на первый взгляд. Хотя мы пытаемся провести поиск неисправностей в сети программными средствами, мы также должны стремиться сделать это максимально эффективно и быстро. Время, затрачиваемое на устранение неполадок системы, которые не связаны с неисправностью, является слишком дорогостоящим. Между тем, человек, который первоначально сообщил об ошибке, по-прежнему не в состоянии выполнить любую задачу, которую он хотел бы.

Семь шагов поиска неисправности в сети

Во-первых, мы остановимся на этих шести шагах. Во-вторых, рассмотрим, что каждый из них влечет за собой. В-третьих, применим семь шагов к сценарию перебоев в сети в реальном мире. Следующие семь шагов составляют формальный процесс устранения неполадок:

  1. Распознавание симптомов.
  2. Уточнение симптомов.
  3. Составление списка возможных неисправных функций.
  4. Локализация неисправной функции.
  5. Локализация неисправного компонента.
  6. Анализ ошибок.
  7. Изменение архитектуры.

Со временем формулировка шагов, первоначально разработанных для устранения неполадок электрических и электронных систем, была несколько изменена. Например, шаг 5 в оригинале звучал как «Локализация проблемы в цепи». Формулировка изменилась, но результат все тот же – обнаружение конкретной основной причины.

Распознавание симптомов

Первый шаг открывает общий процесс устранения неисправности локальной сети или других неисправностей. Часто у ИТ-специалистов он происходит, когда кто-то звонит в службу поддержки. ИТ-персонал также может быть предупрежден посредством мониторинга, что система отключена. На данный момент мы знаем, что «что-то не так», но нет никаких указаний на то, что именно произошло. Начните процесс устранения неполадок немедленно.

Теперь, когда мы знаем, что что-то не так, пришло время начать задавать вопросы. Вот список некоторых вопросов, которые можно задать пользователям, когда они сталкиваются с проблемой:

  • Что вы не можете сделать?
  • Вы могли это сделать раньше?
  • Это касается только вас, или происходит с другими тоже?
  • Это когда-нибудь работало?
  • Что-то изменилось недавно?

При работе с технически неискушенными пользователями важно понимать, что они не могут четко сформулировать проблему. Когда они отвечают на наши вопросы, им сложно описать то, с чем они столкнулись возможно впервые. Например, при устранении неполадок в сети можно услышать общее описание проблемы, — «Интернет не работает!». Хотя это не совсем верно, большинство пользователей не имеют знаний, чтобы понять различие между локальной вычислительной сетью, глобальной вычислительной сетью и Интернетом. Это не их работа, они не должны понимать, что локальная вычислительная сеть не работает, а Интернет все еще ждет их там.

troubleshooting-network-issues-1024x491.jpgТребуются определенные навыки по интерпретации событий, они, как правило, приходят со временем и опытом. Во время этих шагов стоит также обратить внимание на вторичные признаки, звуки и даже запахи. Потерю мощности, как правило, легко обнаружить по потухшим индикаторам оборудования. А пугающий звук тишины там, где должно быть жужжание охлаждающих вентиляторов не сулит ничего хорошего. Запах горящих пластиковых и электронных компонентов также очень свойственен нештатной работе работе оборудования.

На первом этапе было положено начало поиску и устранению неисправностей, на втором этапе был рассмотрен общий характер ошибок. Теперь стоит провести мозговой штурм на предмет того, какова может быть причина неисправности. Во-первых, нам нужна диагностика неисправности сети, а для этого стоит выяснить, что является источником. В целях устранения неполадок ИТ-систем следует определить главное направление для исследования каждого случаю поломки или выхода из строя сервиса.toolset.png

Следующий список причин неисправностей может влиять на работу инфраструктуры по той или иной причине:

  • электропитание;
  • контроль окружающей среды;
  • сеть;
  • серверы;
  • безопасность.

Все они очень широкие, и являются сутью третьего шага. Мозговой штурм направлен на поиск неисправности и того, какое направление может быть ее причиной, а также исключение маловероятных и тупиковых версий. Отметание таких направлений сужает круг поиска до разумных границ и в итоге приводит к правильному общему направлению. Когда специалист идет в неправильном направлении и устраняет ошибку, не связанную с проблемой, это называют «спуском в кроличью дыру». Иногда поиск и устранение простых неисправностей в работе оборудования может предотвратить множество ошибок.

Локализация неисправной функции

На этом этапе нужно начать активно искать причину в рамках оставшихся направлений, которые могут повлиять на работу сервисов. Важно максимально сузить список возможных причин неисправностей до определенной области и начинать копать в этом направлении с тройным усердием. Возвращаясь к примеру с сервером, может быть повреждена сеть или, возможно, серверное оборудование. Сервер включен, светодиоды горят, вентиляторы крутятся.  На задней панели сервера на сетевом адаптере (NIC) видим, как горит  индикатор подключения к сетевому оборудованию, так и мигает светодиод сетевой активности — данные в сеть уходят. Это говорит о том, что кабель подключен корректно, а сетевой адаптер исправно пересылает данные в сеть и можно исключить сервер из причин неисправности.

Запуск трассировки на адрес сервера показывает успешные передачу пакетов до коммутатора, к которому непосредственно подключается сервер. Этот коммутатор является последним звеном, после которого все пакеты теряются. На основании этого исследования мы предполагаем, что в сети орудует злоумышленник.

Локализация неисправного компонента

Теперь, когда мы знаем, что сеть является наиболее вероятной причиной возникновения неисправности, мы возвращаемся к актуальной причине. Посмотрев на индикаторы сетевого адаптера, мы видим, что интерфейс включен и подключен. Также должно быть соединение на другом конце кабеля, иначе не горел бы индикатор подключения линии связи. Трассировка до сервера обрывается на коммутаторе, поэтому нам в первую очередь необходимо проверить конфигурацию коммутатора на предмет

несанкционированных изменений, а затем исследовать логи, так процесс может сильно затянуться. Список всех портов коммутатора показывает, что порт сервера включен, а скорость и дуплекс настроены на автосогласование.

network_failure.jpg

Мы знаем, что наша сеть сегментирована с использованием VLAN, поэтому мы сверим VLAN, настроенные на коммутаторе, и связанные с ними порты с документацией. В результате мы обнаружили, что сервер подключен к порту, на котором настроен VLAN 1, он используется по-умолчанию для подключения несконфигурированных устройств. Это объясняет тот факт, что у нас хорошее физическое подключение — подтверждается индикацией, но нет сетевого трафика.

Анализ ошибок

Согласно моей методике поиска неисправностей при регистрации ошибки необходимо ответить на следующие вопросы:

  1. Что было не так?
  2. Какие симптомы мы увидели?
  3. В чем была причина?
  4. Как мы можем предотвратить это снова?

Документация о неисправности может выглядеть примерно так:

«Сетевой кабель подключен к серверу СЕРВЕР №1 с одной стороны и порт коммутатора №16 с другой стороны. Кабель был подключен в неправильный порт коммутатора. Порт был сконфигурирован  в неправильной сети VLAN, тем самым нарушая сетевую топологию. Сервер был включен и имел корректную сетевую индикацию, но пакеты от сервера по сети не ходили. Порт коммутатора функционировал (индикация подключения была корректной), но назначение VLAN-порта не соответствовало нашей документации.

Техник указал некорректный номер порта при смене номера VLAN для другого хоста и случайно отключил наш сервер. Возврат порта коммутатора обратно на серверный VLAN восстановил соединение».

Создание методологии предотвращения повторных ошибок может быть непростой задачей, требующей обширных знаний и смекалки. Сочетание обучения, наставничества, хорошей документации и процессов управления изменениями может помешать ошибке снова повториться. Даже неформальный обмен знаниями в ИТ-команде лучше, чем ничего.

Во время еженедельной встречи полезно быстро повторить алгоритм поиска неисправности по следующим пунктам:

  1. Что произошло.
  2. С чем столкнулись во время устранения неполадки.
  3. Как мы исправили ошибки.

Неделя за неделей выполнение этого рутинного действия каждым членом команды увеличивает базу знаний. Быстрый поиск неисправностей — полезный навык и является серьезным преимуществом при сравнении с коллегами.

Используемые источники:

  • https://www.softinventive.ru/best-network-monitoring-tools/
  • http://serfock.ru/soft/add-soft/winmtr
  • https://14bytes.ru/poisk-neispravnostej-v-seti-za-7-shagov/

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации