Сайт или страница не открывается: возможные причины и их решение

Не загружается только конкретный сайт

версия для печати

1. Для начала убедитесь, что данный сайт существует, а также удостоверьтесь в правильности его написания. Попробуйте в каком-нибудь поисковике, например http://google.ru, набрать название этого сайта. Если поисковик ответит рядом ссылок с этим сайтом, значит всё нормально. Попробуйте нажать на одну из них.
2. Проверьте прописание нашихВ DNS- серверов (см. здесь).
3. Если DNS- сервера прописаны правильно,В но сайт по-прежнему не открывается, то можно попробовать очистить кэш DNS. Пример для Windows XP. Для этого заходим: «Пуск» – «Настройки» – «Панель управления» – «Сетевые подключения» – «Подключение по локальной сети»: «Исправить»: (после этого перезагрузите компьютер).
4. Также необходимо попробовать в Интернет- браузере очистить «cookie«.В 
5. Если это не помогает, то нужно выполнить следующую методику действий. Заходим в командную строку. Для этого нажимаем «Пуск» – «Выполнить»: пишем здесь cmd и нажимаем «ОК» Пишем здесь поочередно следующие команды (примеры):

   Внимание!

   </strong> Сайт A1.by указан в качестве примера! Вместо него необходимо указать название Вашего сайта. </p>

   ping a1.by

   nslookup a1.by

   — делаем скриншот, открываем еще одно окно командной строки;

   tracert a1.by

   — делаем скриншот, открываем еще одно окно командной строки;

   ipconfig /all

   — делаем скриншот.

   • Browser plugins: особенности и способы установки плагинов в браузерах

   Также обязательно делаем скриншот окна Вашего Интернет-браузера (Google Chrome, Opera, Internet Explorer и т.д.), чтобы был виден адрес сайта, который Вы вводите, а также причину, выданную браузером, по которой сайт не открылся.

   Как сделать «скриншот» (сохранить отображение экрана или его части) можно прочитать здесь. В результате должно получиться четыре скриншота с результатами.

6. Далее эти данные с подробным описанием проблемы и своими клиентскими и контактными данными высылайте на support150@A1.by

Посмотрите карту сайта

Позвоните нам:

МинскГомельМогилевГродноБрестВитебск

Напишите нам:

—> Автор статьиПавел Ястремский

Отказ системных служб, выход из строя абонентского оборудования, заражение операционной системы вирусами – все это может стать причиной того, почему не открывается сайт в Интернете. Сегодня мы подробно рассмотрим случай, когда счета за связь оплачены, интернет есть и работает, а браузер не открывает страницы.

Содержание

После завершения данной процедуры также следует уйти на перезагрузку.

Блокировка антивирусом

Предыдущие пункты касались настроек операционной системы. Но в ряде случаев виновником того, почему браузер не загружает страницы, может оказаться постороннее программное обеспечение, в том числе антивирусное. Как правило, в его состав входят фильтры сетевого трафика и брандмауэры, предназначением которых является защита компьютера от неизвестных угроз, однако их неверная настройка способна произвести обратный эффект.

Для начала стоит отключить компоненты защиты антивируса, чтобы проверить, не препятствуют ли они доступу в Интернет. Рассмотрим порядок действий на примере Dr. Web:

• кликаем левой кнопкой мыши по значку Dr. Web в трее (рядом с часиками);
• выбираем пункт «Компоненты защиты»;
• выключаем все опции защиты;
• проверяем, грузятся ли сайты.

Вирусы

Обратная ситуация: сайты могут не открываться из-за наличия на компьютере вирусов. Эти вредители выходят на свет с завидным постоянством и в случае возникновения проблем крайне рекомендуется проверить программой-сканером весь компьютер. Крупные производители антивирусного ПО предоставляют возможность загрузки бесплатной версии сканера для разовой диагностики системы, например, Kaspersky Virus Removal Tool или Dr. Web CureIt. Стоит набрать их названия в любом поисковике, скачать, запустить и нажать кнопку «Начать проверку». Так запускается процесс поиска вирусов.

Проблемы на стороне сайта

И наконец самая очевидная причина, по которой браузер не грузит страницу — это проблема на стороне самого сайта. Компьютер выполняет множество операций после открытия новой вкладки:

• сначала браузер ищет DNS-адрес сайта: в истории, на компьютере, роутере и наконец — в Интернете;
• затем он делает запрос и ожидает ответа;
• после получения ответа браузер загружает данные сайта;
• по окончании загрузки полученную информацию нужно разобрать;
• после парсинга готовый документ необходимо вывести на экран.

Так веб-страница появляется на экране монитора в привычном для пользователя виде. Если хотя бы один из описанных этапов загрузился с ошибкой, то браузер вместо контента отобразит соответствующее сообщение.

Ошибки

Современный веб-сайт представляет собой целый программный комплекс, состоящий из двух основных частей: frontend («лицо» проекта, его интерфейс, определяющий внешний вид сайта) и backend («начинка», которая включается в себя логику работы программы и базу данных).

Каждая из частей разрабатывается при помощи множества языков программирования, запросов и разметок. Чем сложнее архитектура программы, тем вероятнее наличие в ней ошибок. Таким образом, любое обновление на сайте, особенно крупное, способно его «положить», то есть вывести из строя на некоторое время, из-за чего он перестанет открываться.

Блокировки

Несколько лет назад правительство Российской Федерации, а именно Роскомнадзор, начало активную борьбу с сайтами, содержащими недопустимый контент. Если не загружается сайт, который раньше отлично работал, возможно он попал в реестр запрещенных ресурсов. Узнать его статус можно на официальном портале ведомства.

Стоит отметить, что зачастую из-за ошибки или недоразумения «под раздачу» попадают и совсем безобидные ресурсы, в их числе неофициальный сайт с драйверами для клавиатур марки Logitech, а также домен архиватора 7-zip, который, к слову, снова функционирует.

Проблема ssl сертификата

Надежные сайты, которые обеспечивают защищенность канала передачи данных, обязаны предоставлять так называемый сертификат SSL.

Это виртуальный документ, выдаваемый владельцу удостоверяющим центром и гарантирующий, что между персональным компьютером и удаленным узлом действует шифрование. Такой технологией пользуются, скажем, все Интернет-банки и платежные шлюзы. Если сертификат безопасности сайта по какой-то причине недействителен (например, закончился срок действия), то браузер будет препятствовать его открытию.

Кроме того, ошибка SSL может возникать, если в компьютере неверно установлены дата и время. Для того, чтобы их исправить, нужно:

• кликнуть правой кнопкой мыши по часам в трее;
• нажать «Настройка даты и времени»;
• перевести тумблер «Установить время автоматически» в положение «Вкл»;
• то же самое сделать и с тумблером «Автоматически устанавливать часовой пояс»;
• если по какой-то причине синхронизация не работает, можно установить время вручную при помощи кнопки «Изменить».

Обновлено 15.08.2019

Перечислим основные решения:

1. Проверяем установлены следующие программы: криптопро 4 (если установлена, то обновляем до 4.0.9969), криптопро эцп баузер плагин 2, не закончился ли демо-период криптопро?
2. В каком браузере заходите на ФЗС? Используйте IE 9 версии и выше. Edge не работает.
3. Устанавливаем корневой сертификат головного удостоверяющего центра. Подробнее тут.
4. Устанавливаем корневой сертификат удостоверяющего центра казначейства. Подробнее тут.
5. Устанавливаем личный сертификат в КриптоПро. Подробнее тут.
6. В свойствах браузера Internet Explorer — вкладка «Безопасность» — иконка «Надежные сайты» — кнопка «Сайты» — необходимо добавить 2 адреса: https://fzs.roskazna.ru и https://lk-fzs.roskazna.ru
7. Возможно мешает антивирусник. Отключаем его. Не совсем, а временно.
8. Если главная страница открывается, а зайти в личный кабинет с помощью подписи, которая вот-вот закончится не получается, то проверяем срок действия закрытого ключа. Дело в том, что некоторые версии криптопро 4 ограничивают использование электронной подписи сроком действия закрытого ключа. На самом деле пока действует сертификат Криптопро можно победить. 1 вариант. Переводим время на компьютере назад. На сколько надо перевести время назад узнаем в Криптопро — вкладка «Сервис» — кнопка «Протестировать» — выбираем ваш контейнер — в открывшемся окне ищем строчку «Срок действия закрытого ключа». Допустим вы получили дату 6 мая, на компьютере устанавливайте 5 мая и пробуйте войти в ФЗС. После генерации не забываем вернуть настоящее время. Перевод времени помогает побороть только ФЗС. Для других порталов используйте 2-ой вариант. 2 вариант. Экспорт сертификата и закрытого ключа в PXF и установка из PFX — подробнее тут.
9. Иногда Windows 10 не удается победить и лучше сделать запрос на другой ОС, желательно Windows 7.
10. И наконец самое последнее — если все перепробовали, а ФЗС не удается победить, то Регламент УЦ Казначейства позволяет подать запрос с помощью АРМ генерации ключей (версия 1.0.0.46 поддерживает ГОСТ 2012). Ниже приведена выдержка из Регламента, подтверждающая что вы имеете право воспользоваться АРМ генерации ключей.

4.2 Формирование Заявления на сертификат, создание КЭП, Запроса на сертификат осуществляется получателем сертификата, владельцем сертификата одним из следующих способов:…4.2.2 На АРМ Заявителя с использованием Средства создания запроса (АРМ генерации ключей) в случае отсутствия технической возможности использования ИС УЦ ( fzs.roskazna.ru).

Используемые источники:

• https://help.a1.by/faq/problems/nosite
• https://help-wifi.ru/tekh-podderzhka/pochemu-ne-otkryvaetsya-sajt-ili-stranica/
• https://elektronnayapodpis.info/fzs-roskazna-ru-ne-otkryvaetsja-ne-udaetsja-otobrazit-jetu-stranicu-reshenie/