Решение: ошибки подключения к интернету (651, 691, 678, 619, 868, 720)

Что такое администрирование?

Администрирование это процесс управления, заведования, деятельность по руководству порученным участком работы посредством административных методов управления.

Станция администрирования сети.

Станция администрирования сети — рабочая станция, с которой осуществляется администрирование сети. Функции администрирования реализуются с помощью обмена информацией со специальными программами (сетевыми агентами), резидентными на управляемых узлах.

Управление локальной сетью

Управление локальной сетью — администрирование с целью обеспечения работы локальной сети. Управление локальной сетью осуществляется на сервере либо на специальном клиенте (консоли).

Локальная вычислительная сеть

Локальная вычислительная сеть — группа компьютеров и периферийное оборудование, объединенные одним или несколькими автономными высокоскоростными каналами передачи цифровых данных в пределах одного или нескольких близлежащих зданий.

Различают:

• в зависимости от технологии передачи данных: локальные сети с маршрутизацией данных и локальные сети с селекцией данных;
• в зависимости от используемых физических средств соединения: кабельные локальные сети и беспроводные локальные сети.

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

WiFi

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Успехов в вашем бизнесе!

12.08.20195490712019-08-12

Комментарии

Это интересно

Чем отличается PIN-Pad от POS-терминала

Онлайн кассы: просто о сложном

Ошибки при работе с онлайн кассой

Как перерегистрировать онлайн кассу

Меняем размер памяти в POS-терминалах Ingenico

Как подключить терминал к кассе

Подключаем POS-терминал Ingenico iPP320 к онлайн-кассе Эвотор

POS-терминал жуёт бумагу

Обратите внимание

В этой инструкции будет описан универсальный способ подключения роутеру к интернету, посредством протокола PPPoE. Провайдеры Дом.Ру, ТТК, SevenSky, NetByNet, LanPort, ИнетКом, ГорКом, Искра телеком, Марьино.Net, Смайл:) и другие. Руководство подойдет для любой модели роутера — отличия будут возникать лишь в названии и оформлении разделов настроек в администраторском меню роутера.

Настройка роутера

1. Вставляем кабель от провайдера в порт WAN на роутере (синий цвет), а кабель Ethernet, прилагавшийся в комплекте к роутеру — в компьютер одним концом, а другим в  любой порт LAN на роутере (желтый цвет).

2. На ПК под управлением Windows 7, а в других ОС по аналогии, открываем раздел сетевых настроек: Пуск => Панель Управления => Сеть и Интернет => Центр управления сетями и общим доступом => Управление сетевыми подключениями => Изменения параметров адаптера.

Кликаем правой кнопкой мыши по пункту «Подключение по локальной сети» заходим в «Свойства» далее в раздел «Протокол Интернета версии 4» и устанавливаем флажки на «Получить IP автоматически» и «Получить адрес DNS сервера автоматически» Применяем и сохраняем.

3. На корпусе роутера находим IP адрес для входа в административный режим (как правило это http://192.168.0.1), и log и pass (обычно используются логин admin, пароль — пусто или admin).

4. Далее в браузере на компьютере в адресной строке указываем IP адрес роутера, в всплывающем окне вводим логин и пароль, указаны на задней крышке роутера.

5. Находим в меню роутера пункт «WAN» или «Интернет»

6. Выбираем в меню «Network» подменю «WAN». Тип подключения указываем  «PPPoE/Russia PPPoE» Пароль и имя пользователя — берем из договора с провайдером. Сохраняем все изменения и желательно перезагружаем роутер.

7. Случается, что у провайдера в настройках вашего подключения к интернету привязано к MAC-адресу подключенного ранее другого ПК. Тогда в админке «Клонируем с компьютера» этот адрес.

Случается, что такой функции нет, тогда MAC-адресс придется указать вручную. Для этого заходим на компьютере раздел «Сетевые подключения» в панели управления, открываем «Подключение по локальной сети» и нажимаем кнопку «Свойства». Видим «Физический адрес» — это  и есть тот искомый адрес, которые следует указать в настройках роутера.

Сохраняем изменения на роутере и перезагружаем его.

8. Находим раздел «Wireless Settings» (Беспроводная сеть) и пишем свои значения для:

• SSID — название сети

• Средство защиты — WPA2-Personal
• Способ шифрования — AES/TKIP
• Пароль — для Wi-Fi (не менее 8 символов)

Сохраняем изменения.

9. Далее подключаемся к Вайфаю с помощью любого устройства с Wi-Fi адаптером. И пользуемся!

Используемые источники:

• http://adminbook.ru/index.php
• https://tehpos.ru/poleznye-stati/pos-terminal-net-soedineniya-s-bankom.html
• http://winetwork.ru/nastrojka-routera/soedinenie-pppoe.html