Проблемы в работе роутера Ростелеком: причины и решение

Разберем проблемную ситуацию, когда телефон подключается к Wi-Fi, но Интернета нет. Выглядит это так: рядом с именем беспроводной сети пишет «Подключено», но при попытке открыть любой сайт в браузере выдается ошибка Веб страница недоступна или 404 Not found. Хром в таких случаях еще пишет DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET.

То же касается и другого ПО — всевозможные программы, которые используют Интернет-соединение для своей работы или хотя бы проверяют обновления при запуске, также будут выдавать ошибку подключения к своему веб-серверу.

В этой статье мы подробно расскажем о том, как решить проблему с не работающим Интернетом на вашем компьютере, телефоне или планшете. Читайте внимательно, выполняйте все шаги и вы обязательно найдете причину, почему у вас нет подключения к Интернету при рабочем Wi-Fi соединении.

Прежде, чем вносить какие-либо изменения в настройки Wi-Fi роутера, компьютера или телефона, выясните следующие моменты. Это может упростить поиск причины отсутствия Интернета или сузить круг поиска:

• оплачен ли Интернет и не закончились ли средства на счету?
• есть ли доступ к Интернету по проводу со стационарного компьютера?
• возможно ли выйти в Интернет по Wi-Fi с других устройств, которые используют этот же вай-фай роутер?
• остается ли проблема с Интернет-соединением при подключении к другой Wi-Fi сети?

В зависимости от ответов на эти вопросы, вам уже может стать более-менее ясно, в чем скорее всего заключается проблема. К примеру:

• если Интернета нет вообще — ни по проводам, ни по Wi-Fi, то  причиной может быть как блокировка доступа на стороне провайдера, так и неисправность роутера. Далее уточняем у провайдера, все ли в порядке с линией и счетом, а затем проверяем работоспособность роутера.
• если Интернет есть на ПК по проводу, но нет ни на одном устройстве по Wi-Fi, то проблема скорее всего кроется в настройках беспроводной сети маршрутизатора. Тот же вывод можно сделать, если Интернет появляется и работает без проблем, как только вы подключаетесь к другой Wi-Fi сети с того же устройства
• а если окажется, что на всех устройствах порядок, и лишь на одном нет подключения к Интернету, то проблема очевидно в этом «клиенте».

Итак, если у вас Wi-Fi действительно «подключен», но нет Интернета (не грузятся сайты, не подключается Skype и Viber, на ноутбуке отображается желтый значок сети с уведомлением «Без доступа к Интернету» или «Нет подключения к интернету, защищено»), выполните следующие шаги для устранения проблемы. Шаги перечислены с учетом фактора вероятности.

Иногда случается необъяснимыйсбой на роутере. При этом локальная сеть и Wi-Fi работают нормально, а доступа к Интернету нет. Такое может случиться при очень продолжительной работе маршрутизатора без перезагрузок и при изменениях в сети провайдера. На всякий случай: здесь написано, как перезагрузить D-Link удаленно.

Если перезагрузка не помогла и проблема с Интернетом осталась, ничего страшного — просто переходите к следующему шагу.

Иногда на смартфоне (планшете, ноутбуке) случается некий сбой (глюк), который может вызывать подобную проблему. Визуально вроде бы все нормально, но Интернета нет без видимых на то причин. Для того, чтобы исключить такой сбой, перезагрузите устройство.

Этот шаг очень важен, не смотря на его простоту и набальность с первого взгляда. Нужно забыть Wi-Fi сеть, а затем подключиться к ней снова, введя пароль (ключ безопасности). Это может решить проблему и восстановить подключение к Интернету, например, в том случае, если настройки сети были изменены пользователем или вирусом.

Неверная дата может быть причиной проблемы с Интернетом. При этом сайты будут открываться, но могут не работать Антивирусы, Google Play Маркет и т.п. Подробнее читайте тут.

Если на вашем компьютере или Android устройстве включен прокси-сервер, может также наблюдаться ситуация, когда Wi-Fi подключен, а Интернета нет. Обычно такая проблема возникает на Андроиде.

• Долгое нажатие по значку Wi-Fi.
• Выберите «Изменить сеть» или «Изменить настройки»
• Затем, тапните по названию вашей беспроводной сети.
• Установите флажок «Показать дополнительные параметры» или «Расширенные настройки».
• Выберите Прокси-сервер: «нет» (или Proxy: «None»).
• Нажмите «Сохранить»: 

Зайдите в настройки WAN или Интернет на маршрутизаторе. (Как зайти в настройки роутера). Проверьте, чтобы были указаны правильные параметры подключения, такие как:

• тип соединения с провайдером (смотреть в договоре или на сайте провайдера);
• логин и пароль, если таковые требуются (смотреть в договоре);
• правильно ли указан MAC-адрес (уточните в договоре. Если сделали сброс роутера, возможно, Вам придется сходить в офис Интернет-провайдера с паспортом и договором и попросить прописать новый MAC-адрес WAN-порта маршрутизатора).

Если ваш провайдер использует PPTP соединение, а у вас на роутере настройки сбились и теперь вместо PPTP выбран IPoE (динамический IP), то естественно маршрутизатор не сможет соединиться с Интернетом. В таком случае сайты не будут открываться ни на одном устройстве.

Беспроводное оборудование, которое находится по соседству и работает на смежных каналах, может создавать помехи вашему роутеру. Попробуйте изменить канал Wi-Fi.

А еще лучше будет сначала проверить, какие каналы более свободны. Это можно сделать с помощью приложения Wi-Fi Analyzer для Android или InSSIDer для Windows.

Алгоритм шифрования WPA2-PSK является самым защищенным. А шифрование AES обеспечит высокую скорость и безопасность. Большинство устройств, даже не новых, успешно работают в режиме WPA2-PSK с алгоритмом AES.

Слабый сигнал

Если от клиентского устройства до роутера слишком большое расстояние, тоже может быть такая проблема: устройство получило IP-адрес, но Интернета нет. Поэтому сначала нужно проверить, появляется ли Интернет при приближении к роутеру (если приблизиться возможно). Затем — если проблема именно в расстоянии — каким-то образом постараться его сократить. Если роутер ваш, расположите его посередине дома.

Включена веб-авторизация

Некоторые организации предоставляют бесплатный вай фай, но для того, чтобы вас пустило в Интернет, нужно запустить браузер, ввести пароль или пройти какую-то другую процедуру авторизации. Например, указать номер телефона и ввести код из СМС. С такими сетями лучше не связываться и никакой информации о себе не вводить во избежание проблем. Куда легче найти другую точку доступа без таких нюансов.

Если вы проделали все, но у вас по-прежнему нет подключения к Интернету через активное соединение по Wi-Fi, есть еще один вариант: настройте статический IP-адрес. Такой метод не является решением в полном смысле слова, но в ряде случаев помогает обойти проблему и получить доступ в Интернет. Для этого на смартфоне, вызовите свойства подключения к Wi-Fi сети, установите флажок Показать дополнительные параметры и выберите Статический IP:

Надеюсь, эта инструкция помогла вам найти и устранить проблему с подключением к Интернету, затем исправить ошибки (вроде «Нет подключения к Интернету, защищено», «Без доступа к Интернету») и теперь все ваши устройства выходят в сеть, как по проводам, так и по Wi-Fi.

Если у вас есть вопросы или дополнения к статье, пожалуйста, пишите их в комментариях. Удачи!

Советуем также ознакомиться со статьями:

Проблемы с роутером могут возникнуть неожиданно. Отключение пользователя от сети происходит по разным причинам, которые могут заключаться как в механических повреждениях, так и в неправильных настройках или программном сбое. Для того чтобы самостоятельно исправить возникшую ошибку, нужно первым делом разобраться из-за чего она возникла, а после найти решение проблемы. Если роутер не подключается к интернету, то это означает, что связь была потеряна и ее необходимо восстанавливать. Рассмотрим часто появляющиеся ошибки на примере устройства ТП-Линк, при которых маршрутизатор не видит интернет от Билайн, Ростелеком и других популярных операторов.

Содержание

Основные причины, по которым маршрутизатор не реагирует на подключенный интернет-кабель

Проблема с отсутствием-интернет подключения может возникнуть из-за проблем с оборудованием, из-за ошибок со стороны провайдера или из-за сбившихся настроек. Для того чтобы понять, почему роутер не подключается к интернету нужно разобраться с проблемой, которая послужила такому отключению.

Разрыв connect-a на Wi-Fi роутере может возникнуть по трем основным причинам:

1. Произошел сбой в настройках домашней сети.
2. Гнездо WAN или LAN, к которым подключены провода, неисправны.
3. Кабель от интернета заломился или произошел его разрыв.

Если у вас нет уверенности в собственных силах, то стоит сразу обратиться к мастеру.

После перезагрузки

Если ноутбук или компьютер перестают видеть сеть после перезагрузки роутера, то это может означать, что в оборудовании произошел сбой и какие-то настройки сбросились. Для исправления такой ситуации первым делом стоит перезагрузить устройство еще раз, а если это не помогло, то необходимо разбираться с внутренними настройками сети. Также может помочь сброс настроек к заводским и повторная настройка подключения к интернету и локальной сети роутера.

После сброса настроек до заводских

Проблема с отсутствием интернета после сброса настроек до заводских – это не ошибка, а норма. Это происходит из-за того, что пользователь еще не ввел необходимые для создания нового подключения данные. Интернет не будет работать, если пользователь не настроит новое подключение путем его создания. Для этого нужно перейти в настройки маршрутизатора, нажать на кнопку «Создать подключение», а после заполнить все появившиеся графы: придумать логин и пароль, поменять имя сети, ввести тип соединения с сетью и так далее. Всю необходимую информацию можно найти в договоре, подписанном с провайдером, а также в инструкции к вашему роутеру.

Читайте так же:  Zyxel Keenetic 4g: прошивка и ее обновление

После смены пароля

Если ошибка подключения возникает после того, как пользователь провел смену пароля, то тут проблема заключается в настройках сети. При смене пароля пользователь может забыть настроить роутер на дальнейшую работу с оператором. Именно из-за отсутствия информации о типе подключения и других параметров интернет начинает пропадать.

Как провести диагностику ошибок на роутере ТП-Линк

Чтобы точно понимать, виноват ли в проблемах с подключением именно роутер, нужно провести его полную диагностику.

Сделать это можно следующим способом:

• первым делом нужно проверить, правильно ли подключен кабель – он должен находиться в гнезде WAN или Internet, также стоит осмотреть его на наличие заломов;
• далее стоит посмотреть на светодиодные индикаторы – при подключении они должны гореть цветом, указанным в инструкции к вашему роутеру (обычно зеленым или желтым);
• нужно проверить, работает ли интернет на другом устройстве – попытаться подключиться к Wi-Fi с помощью телефона или ноутбука;
• важно исключить проблемы на стороне провайдера – можно позвонить на горячую линию и уточнить, не проводятся ли технические работы;
• если проверка на механические повреждения не дала результата, то стоит приступить к поиску ошибки в настройках оборудования.

Если ничего из предложенного не помогло, то нужно выполнить программную перезагрузку: зайти в настройки, выбрать пункт «Системные инструменты» и нажать на кнопку перезагрузки.

На экране появляется надпись «Без доступа к интернету»: что делать

Проблемы с роутером TP-Link могут возникнуть в любой момент, а ошибка с текстом «Без доступа к интернету» одна из самых распространенных. Часто в таких ситуациях помогает простая перезагрузка устройства – в таком случае сбой произошел из-за сильной нагрузки на сервер, из-за которой скорость стала слабой, а после могла и вовсе пропасть.

Если же обновление не помогло, то стоит просмотреть настройки – открыть один из браузеров, ввести в адресной строке 192.168.1.1 или 192.168.0.1 и ввести admin/admin в появившемся окошке. Эти адреса и авторизационные данные позволяют попасть в настройки большинства современных моделей роутеров, но некоторые производители (к примеру, Xiaomi) устанавливают для своих устройств другой порядок входа в админку, поэтому точное значение адреса, логина и пароля нужно уточнять в информационной наклейке на нижней панели вашего девайса.

Через панель управления можно попасть в раздел «WAN» и посмотреть, правильно ли установлен тип подключения (PPPoE, динамический или статический IP или PPTP). Чтобы узнать нужный тип подключения, нужно посмотреть в договор, заключенный с провайдером. Далее потребуется ввести логин и пароль и сохранить выбранные настройки. Потеря доступа считается распространенной и быстро устраняемой ошибкой, главное – найти, что послужило ее причиной.

Читайте так же:  Описание роутера Xiaomi Mi Router Pro (R3P)

Пошаговая инструкция исправления подключения к интернету на примере роутера ТП-Линк

Если роутер не видит сеть, будь то Асус, ТП-Линк или другое популярное устройство, принцип его проверки и настройки остается идентичным. При появлении ошибок с подключением к сети дома или на работе могут возникнуть разнообразные проблемы. Для того чтобы не тратить силы и быстро подключить интернет, нужно проверить его разными способами, и в последнюю очередь перейти к тонкой настройке.

Что делать с ошибками «Неопознанная сеть» или «Идентификация»

В ситуациях, когда после настройки роутера нет интернета, но появляются информационные окошки, уведомляющие об отсутствии доступа к сети или про проведение идентификации, то необходимо провести проверку DNS и IP-адреса. Должна быть проведена автоматическая замена – это можно провести всего за несколько минут. Поменять параметры можно в настройках роутера, зайдя во вкладку с названием «Сетевые подключения», после выбрать пункт «Интернет» или «Подключение по локальной сети».

Далее нужно провернуть следующее:

• открыть свойства интернет-сети;
• выбрать пункт с названием «Протокол интернет версии» и нажать на его «Свойства»;
• поставить галочки напротив двух пунктов – «Получать IP автоматически» и «Получать DNS автоматически»;
• сохранить выставленные настройки.

Проведение сброса и смены настроек

Самый простой способ решить проблему с настройками – это поменять их полностью, предварительно выполнив сброс. Настроить таким образом модем или роутер будет намного проще, ведь все значения изменятся на заводские. Далее нужно будет заново настроить доступ к интернету и создать новую домашнюю сеть. Сброс можно провести двумя способами – с помощью кнопки «Ресет», которая в большинстве актуальных маршрутизаторов находится на задней панели устройства, или через программные настройки.

Ошибка в DNS

Проблема с DNS-сервером возникает по разнообразным причинам и может послужить причиной отсутствия интернета в доме. Если раздача прекратилась, то необходимо провести проверку DNS – изменить значение, указанное в настройках.

Для того чтобы исправить ошибку в DNS, можно воспользоваться разными способами:

• провести настройку протоколов интернета;
• очистить кэш компьютера и браузера;
• проверить обновления драйверов сетевой карты и установить их в случае выхода новой версии.

Читайте так же:  Канал «Под ёлкой» от Триколор ТВ: подключение, программа и номер

Неправильно введенные настройки сети WAN

Если у роутера TP-Link нет подключения к интернету, то причина может заключаться в самом порте WAN. Нередко случается, что пользователь указывает неверное гнездо для подключения или же оно перегорает. В таком случае нужно переназначить WAN-порт на маршрутизаторе для исправления ошибки.

Для этого нужно:

• открыть любой браузер и вписать в адресной строке 192.168.1.90.;
• ввести в появившемся меню логин и пароль – стандартные admin/admin;
• найти вкладку с названием «Сеть» и перейти в подпункт «IPTV»;
• изменить режим работы роутера – вместо «автоматического» нужно выставить «мост»;
• откроется новое меню, показывающее LAN-порты, к которым можно подключиться – стоит выбрать один из них и именно к нему подсоединить кабель от интернета;
• после нужно сохранить настройки и перезагрузить устройство.

В меню настроек в графе «статус» может появиться надпись, что кабель не подключен к гнезду WAN, но не стоит пугаться – интернет станет доступен для всех компьютеров в доме.

Что делать, если провайдер выполняет привязку к МАС адресу

Если подключиться к сети с использованием роутера не получается, а состояние интернета пишется как отключено, то, возможно, причина заключается в привязке к МАС-адресу, которую использует провайдер. Раздача интернета и его дальнейшая настройка в таком случае будет происходить в разы сложнее. Для того чтобы избежать такого необходимо перед настройкой подключить роутер с помощью сетевого кабеля к компьютеру, а после перейти в веб-интерфейс оборудования. После нужно выбрать вкладку с названием «МАС Clone», а дальше перейти в пункт «Clone MAC Address» и сохранить введенные параметры. После этого маршрутизатор должен будет хорошо ловить сигнал, пропускать его и раздавать интернет без проблем.

Если пользователь сбросил настройки роутера, и нет интернета, но существует привязка к МАС-адресу, то узнать его можно на наклейке, прикрепленной к нижней части корпуса устройства.

Интернет может пропасть в любой момент, ведь сеть может быть нестабильна. Также нельзя исключать проблемы на стороне оператора, неправильные настройки и поломку оборудования. Для того чтобы быстро находить, в чем поломка, нужно помнить об основных причинах отсутствия сети. Большинство проблем можно решить самостоятельно, но в случае неуверенности в собственных силах стоит обратиться за помощью к оператору службы техподдержки своего провайдера или вызвать мастера по настройке.

Похожие статьи

Интернет пишет без доступа к интернету что делатьМаршрутизатор тр linkАйпи для входа в роутер tp linkКак сменить пароль на роутере интерсвязь

В последнее время мы много описывали решения разных проблем, связанных с подключением к беспроводным сетям Wi-Fi. Теперь пришло время немного уделить внимание и проблемам, с которыми можно столкнуться при использовании кабельного подключения к интернету. Хотя здесь и намного реже возникают разные ошибки и трудности, но все равно иногда приходится разбираться с непонятными проблемами.

В сегодняшней статье мы ознакомимся с основными проблемами и способами их решения, которые появляются, при кабельном подключении компьютера к интернету, через роутер. Мы будем рассматривать случай именно при подключении через это устройство. Если Вы подключены по кабельной сети напрямую от провайдера, то это уже немного другое и сегодня такую тему мы не затрагиваем.

Такой вид подключения часто используют если нужно организовать сеть Wi-Fi, но при этом, имеются стационарные компьютеры, нужно провести и к ним интернет. А у таких компьютеров, обычно, нет беспроводного адаптера. Конечно, есть выход из такой ситуации без лишнего протягивания проводов — нужно приобрести специальный адаптер Wi-Fi, подключаемый через USB.

Поиск и устранение проблемы с подключением интернета по сетевому кабелю от роутера

Но мы пока подробнее рассмотрим тему нашей статьи. Если соединив компьютер кабелем с роутером, не появляется интернет, то необходимо посмотреть на такие важные вопросы:

• Попробуйте подключить другой ПК к этому же кабелю. Будет ли он работать?
• Подключите кабельный интернет к ПК без роутера. Заработает ли он сейчас?
• На роутере должен светиться светодиодный индикатор LAN.
• Нужно взглянуть на статус подключения по локальной сети. Что он показывает? Он может совсем не подавать признаков активности, при подключении кабеля. А может начинать идентификацию подключения.

В зависимости от того, какой ответы будет на эти вопросы, мы и будем определять причину неполадки.

Компьютер не видит подключенный кабель LAN

В этом случае, при подключении сетевого кабеля, не появляется никаких сообщений и активности со стороны последнего. Значок сетевых подключений перечеркнут красным, а если навести на него курсор, то появится надпись «Нет подключения». Все выглядит точно так же, как если бы кабель и вовсе не был подключен.

Здесь проблема может прятаться в трех местах: как в роутере или компьютере, так и причиной может быть поврежденный кабель. Для начала проверим исправность самого компьютера.

Подключите к нему кабель без роутера, напрямую. Если статус подключения к сети поменялся, то по всей видимости ПК тут не при чем. Или можно наоборот проверить, подключив кабель через роутер к другому ПК.

Если компьютер продолжает не видеть подключаемые к нему кабеля, независимо от их источников, то по всей видимости у нас проблемы с сетевой картой. В случае необходимости всегда можно приобрести и установить другую, тем более она не дорого стоит. Но для начала, убедитесь в том, что на компьютере действительно есть драйвер сетевой карты. Проверить это можно зайдя в диспетчер устройств и развернув список сетевых адаптеров. Убедитесь, есть ли там ваша карта. Ее название может отличатся от того, что показано на рисунке ниже.

В некоторых случаях сетевая карта может отображаться, но возле нее будет стоять желтенький восклицательный знак. Это говорит о том, что сетевая карта может работать не корректно. Нужно попробовать заново установить драйвер для этого устройства. Скачайте его с официального сайта производителя и вручную установите.

Иногда можно столкнуться с тем, что разъем, для подключения сетевого кабеля, на роутере перегорел, или как то поврежден. На маршрутизаторах очень часто имеется несколько таких разъемов, по этом попытайтесь подключить кабель в другие. Возможно все заработает.

Проблема может быть и в самом роутере, это проверяется подключением его к нескольким разным компьютерам. Если во всех случаях соединение с интернетом так и не появилось, то очевидно, что виновник маршрутизатор. Не обязательно это может быть физическая неисправность, возможно просто что-то в настройках сбито. Сбросьте на нем настройки и выполните перезапуск, затем снова проверьте.

При этом надо быть уверенным что сам кабель исправен. Он ведь тоже может где-нибудь переломиться, либо иметь плохой контакт. Можно поискать другой и проверить его. Но проблема может быть связанна с настройками на компьютере. В некоторых случаях на ПК может быть отключена локальная сеть.

Тут нужно, через Панель управления, зайти в раздел Сети и Интернета, открыть Сетевые подключения. В случае, когда под значком подключения по локальной сети будет статус «Отключено», то сделайте по нему клик правой кнопкой и включите.

Обычно одна из этих рекомендаций обязательно помогает.

Идет постоянная идентификация сети, либо она вообще не опознается

Теперь посмотрим, что можно сделать, если компьютер замечает подключение сетевого кабеля, но к интернету все равно не удается подключиться. Например, подключили кабель и появился статус сети «Идентификация». Вроде все круто и сеть должна скоро появится! Но проходит время и ничего не меняется.

Другой случай, когда компьютер не опознает сеть и показывает соответствующий статус.

Обычно, такие ошибки связанны напрямую с получением адреса IP. На компьютере может быть отключено автоматическое определение сетевых настроек, или вместо этого записан конкретный статический IP адрес. К примеру, он может остаться от предыдущего подключения. Но для роутера он является не корректным и вы не сможете установить соединение с интернетом. На самом роутере может не работать DHCP, который автоматически выдает адреса всем устройствам. Опять же, нужно зайти в настройки и включить эту функцию, либо вручную ввести все необходимые адреса на своем компьютере.

Что бы включить автоматическое определение адресов IP и DNS, нужно зайти в Панель управления и там открыть раздел Сетей и Интернета. Дальше заходим в сетевые подключения. Туда можно попасть и другим способом, сделайте это так, как показано на рисунке ниже.

Дальше сделайте клик правой кнопкой мышки по Подключению локальной сети и откройте его свойства. Затем выполните действия показанные на этом рисунке.

Отсоедините свой сетевой кабель от компьютера и снова выполните его подключение. После этого интернет должен начать нормально работать.

Перейдя по таким же путям, в тех же настройках, можно и вручную указать адреса IP. Только в этом случае активируйте Использование следующего IP. Какой адрес нужно вписать, определяем с помощью адреса, по которому доступны настройки роутера. Например, настройки маршрутизатора 192.168.1.1, значит адрес должен быть вписан на подобии такого 192.168.1.60. Просто берем адрес и последнее число меняем на другое, к примеру 60.

DNS тоже можно указывать вручную, они будут иметь такой вид: 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

Нет доступа к интернету (желтый треугольник с восклицательным знаком)

Или как это отображается в статусе «Без доступа к Интернету».

Такое сообщение говорит, что кабель подключен и все успешно работает, в том числе и роутер, но доступа к интернету нет. Возможно сам маршрутизатор не подключен к сети, либо имеет неправильные настройки. В некоторых случаях проблемы могут быть со стороны провайдера, по этому можно связаться с ним и уточнить.

Используемые источники:

• https://compfixer.info/wifi-no-internet/
• https://internetsim.ru/router-tp-link-ne-podklyuchaetsya-k-internetu-posle-smeny-parolya/
• https://prostocomp.net/internet/ne-rabotaet-internet-po-setevomu-kabelyu-ot-routera.html