Пошаговая инструкция самостоятельного исправления ошибки сети без доступа в интернет

Интернета нет, но модем работает как обычно

версия для печати
В случае, если модем работает в Интернете, но на компьютере связь с Интернет отсутствует, это может быть вызвано одним из следующих факторов: 1.
Отсутствует связь на участке компьютер — модем. 2.
Нет денег на счету. Должен быть доступ к Личному кабинету Клиента. — Личный кабинет для физических лиц. — Личный кабинет для юридических лиц. 3.
Некорректно работает операционная система, вирусы, антивирусы или модем. Неверные настройки Интернет-браузера. 4.
Перегружен ADSL-канал на модеме. 5.
Глобальная проблема в сети Провайдера или за её пределами. Советы по диагностике и исправлению неполадок.

1. Проверяем связь с модемом. Для этого в операционных системах Windows
   , MacOS
   и Linux
   существует специальная программа, которая называется «PING
   
   ». Чтобы её запустить делаем следующее (пример для Windows XP
   и модемов с IP- адресом по умолчанию 192.168.1.1
   ): — нажимаем кнопку «Пуск
   
   » — «Выполнить
   
   » и пишем здесь латинскими буквами команду cmd
   
   и жмём кнопку «ОК
   
   ». — в появившемся окне командной строки вводим команду: ping 192.168.1.1
   
   Нажимаем клавишу «Enter
   
   ». Если у вас модем с другим адресом, например, 10.0.0.2
   , то после команды ping нужно вводить не 192.168.1.1
   , а 10.0.0.2
   . Если связь с модемом в порядке, то вы увидите «ответы
   » от Вашего модема, как показано на картинке. Если же связи нет, то в окне будут выскакивать сообщения «Превышен интервал ожидания для запроса
   
   » или «Заданный узел недоступен
   
   ». Если сигнал до модема не доходит, то нужноВ попробоватьВ проверить следующее: a.
   Перезагружаем модем. Т.е. нужно просто выключить его питание на пару минут и снова включить. Ждем, когда модем полностью загрузиться, и пробуем снова работать в Интернет. Если изменений к лучшему нет, то приступаем к следующему шагу. b.
   Проверить включено ли Подключение по локальной сети. Для этого заходим в «Пуск
   
   »- «Настройки
   
   » — «Панель управления
   
   » — «Сетевые подключения
   
   ». Нажимаем на значок правой клавишей. Если в выпадающем меню первой опцией значится «Включить
   
   », то нажимаем на включение и проверяем работу Интернета; c.
   Если же Подключение включено, то попробуйте нажать на него правой клавишей и выберите «Исправить
   
   ». Если такая опция неактивная, то попробуйте выключить и снова включить Подключение по локальной сети. Если и это не помогло, то проверяем настройки протокола TCP/IP
   
   В для Вашего случая. d.
   Если модем подключен не прямо в компьютер, а через коммутатор (switch), то рекомендуется подключить его прямо в компьютер и еще раз выполнить команду PING
   . e.
   Если на компьютере работают антивирусные программы, сетевые экраны, то обязательно выключите их и снова выполните команду PING
   . f.
   Попробуйте соединить модем и компьютер через другой сетевой кабель. g.
   Попробуйте сбросить настройки модема
   
   на заводские, затем настроить
   
   его заново и опять же сделать PING
   . h.
   Попробуйте отключить и снова задействовать сетевую карту в системе. Для этого заходим «Пуск
   
   »- «Настройки
   
   » — «Панель управления
   
   » — «Система: «Оборудование
   
   » — «Диспетчер устройств
   
   ». Находим в списке «Сетевые платы
   
   » и по названию сетевого адаптера нажимаем правой клавишей и выбираем «Отключить
   
   ». На запрос системы отвечаем «Да
   
   ». После этого аналогичным способом Включаем карту и снова пробуем выполнить PING
   модема. Если это не поможет, то переустановите драйвера к этому устройству или попробуйте другую сетевую карту.

   i.
   Попробуйте другой модем. Если ничего из вышеприведенного не помогло, то вызывайте специалистов.

2. Если связь с модемом есть, то попробуйте зайтиВ в «Личный кабинет Клиента» (ссылки указаны выше в начале даннойВ статьи)В и проверьте свой баланс. Также баланс можно проверить, позвонив в информационный центр. Если иВ «Личный кабинет» не открывается, то проверяем правильность работы операционной системы.
3. Итак, связь с модемом у нас есть, но Интернет по-прежнему не работает иВ «Личный кабинет»В не открывается. Хотя на модеме горят все лампочки, как будто Интернет работает. a.
   Выполните пункт «1-с» из этой статьи. b.
   Проверяем связь с нашим DNS-сервером
   при помощи той же программы PING
   . В окне командной строки (см. пункт 1
   ) вводим команду ping 213.184.225.37
   
   и нажимаем клавишу «Enter
   
   ». Смотрим, приходят ли «ответы
   » от DNS-сервера. c.
   Если ответы есть, то здесь же вводим следующую команду для проверки связи с каким-нибудь сайтом. Например, ping tut.by и нажимаем клавишу «Enter
   
   ». Если ответов от ping tut.by нет или в окне пишет «При проверке связи не удалось обнаружить узел tut.by»
   
   , то попробуйте написать команду: ping 86.57.250.18
   
   При помощи её Вы проверяете связь с сайтом tut.by но уже не по его имени, а по IP-адресу. Если ответы есть, и адреса DNS-серверов прописаны корректно, то, скорее всего, у Вас некорректно функционирует служба DNS-клиент на компьютере. Обратитесь к специалисту. d.
   
   Проверьте настройки Интернет-браузера. — Пример для Internet Explorer 7.
   Запустите Internet Explorer. Нажмите кнопку «Сервис
   
   » — «Свойства обозревателя
   
   ». Здесь находим вкладку «Подключения
   
   » — «Настройка сети
   
   ». Так как прокси-сервер не используется, то галок стоять здесь не должно.В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В  В  — Пример для Opera.
   Запустите Opera. Нажмите кнопку «Инструменты
   
   » — «Настройки
   
   ». Здесь сверху выбираем вкладку «Дополнительно
   
   », слева открываем раздел «Сеть
   
   ». Нажимаем на кнопку «Прокси-серверы
   
   ». Так как прокси-серверы не используются, то галок здесь стоять не должно.В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В  — Пример для Mozilla. Запустите Mozilla
   . Нажимаем кнопку «Инструменты
   
   » — «Настройки
   
   ». Сверху находим вкладку «Дополнительно
   
   » и в открывлемся окне выбираем опцию «Сеть
   
   ».Нажимаем кнопку «Настроить
   
   ». Так как прокси-сервер не используется, то должна стоять галка «Без прокси
   
   ».В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В  e.
   
   Выполните пункт «1-g
   
   ».

   f.
   
   Звоните в службу Техподдержки.

4. Многие вирусы, как правило, загружают Интернет-канал, делая весьма некомфортным ваше пребывание в сети. Для диагностики загрузки ADSL-канала проще всего обратиться в службу Техподдержки.

В В В В В В 

—>

Устранение ошибки модема «подключение разорвано» и других проблем

Что делать если мегафон модем не подключается к интернету

Мегафон позволяет своим клиентам воспользоваться домашним интернетом. Для этого используется 3G модем. К сожалению при работе с устройством иногда появляются ошибки. Если их не устранить, войти в сеть будет невозможно.

Чтобы исправить ошибку, необходимо ее изучить. В большинстве случаев устранить поломку можно самостоятельно. Если появилась проблема, которая не описана в инструкции, рекомендуется обратиться к оператору.

Какие ошибки встречаются

Существует огромное количество ошибок, которые могут появиться когда модем мегафон 3G или 4G не подключается к сети интернет. К самым распространенным проблемам можно отнести ошибки с кодом:

• 619;
• 628;
• 633;
• 720.

Также может появиться сообщение «Подключение разорвано». Чтобы восстановить доступ, необходимо проанализировать проблему. Чаще всего устранить неполадку получается самостоятельно.

Разрыв подключения

Проблема появляется сразу после нажатия на кнопку «Подключить». Существует несколько причин вызвавших разрыв связи:

• Недостаток средств на балансе;
• Слабый уровень сигнала;
• Некорректно заполненный профиль в приложении Megafon Internet;
• Модем не определяется ноутбуком или компьютером.

Несмотря на разнообразие причин, восстановить доступ к сети можно своими силами. Для этого нужно следовать простой инструкции.

Важно отметить, что подобные проблемы могут возникать и при ошибке 619 «Невозможно подключиться к удаленному компьютеру».

Решение проблемы

В случае с отрицательным балансом, все просто. Нужно пополнить счет на сумму, соответствующую абонентской плате. Это можно сделать любым удобным способом. Доступ будет восстановлен в течение 5 минут после поступления денег.

Слабый уровень сигнала является одной из основных причин, из-за которых абонент не может выйти в интернет. Сначала рекомендуется открыть карту и посмотреть зону покрытия. Возможно Мегафон работает в регионе проживания только в режиме GPRS. Для усиления сигнала следует воспользоваться USB-удлинителем или антенной.

Чтобы создать корректный профиль, необходимо запустить приложение Megafon Internet, а затем перейти к «Инструментам». На следующем шаге следует открыть «Профиль», расположенный в разделе «Настройки». После этого остается заполнить поля:

• Наименование подключения — любое имя;
• APN -Internet и выбрать «статически»;
• Номер дозвона — «*99#».

После заполнения всех полей остается сохранить профиль. Теперь можно подключаться к сети.

Если ноутбук или компьютер не видит модем Мегафон 4g, нужно изменить настройки приложения:

• Перейти к разделу «Опции», который находится в «Инструментах»;
• Изменить вариант «RAS» на «NDIS» или наоборот;
• Нажать «OK».

Чаще всего изменение настроек приводит к тому, что доступ к сети восстанавливается.

Код «628»

Иногда абоненты видят сообщение «Ошибка 628. Соединение разорвано удаленным компьютером». Связь пропадает потому что:

• В модеме нет SIM-карты;
• Не указан или введен неверно PIN-код.

Устранить проблемы просто. Нужно установить СИМ-карту в соответствующий слот. Если симка уже находится в модеме, ее нужно извлечь, а затем установить еще раз. После выполненных действий выполняется подключение к интернету.

Если проблема связана с PIN-кодом его нужно просто ввести. Комбинация указана на коробке, в которой находилась симка. Если невозможно найти код, рекомендуется обратиться в контактный центр.

Еще одним способом решения проблемы является перезагрузка компьютера. Это решение подходит и для ошибки «633». Проблема связана с процессами, занимающими порт модема.

Код «720»

Ошибка вызвана проблемами подключения к удаленному компьютеру. Чаще всего причиной становятся неправильно работающие сетевые протоколы. Чтобы восстановить работу устройства, необходимо переустановить Megafon Internet.

Когда приложение будет установлено повторно, нужно произвести сброс настроек протокола TCP/IP. Для этого нужно:

• Нажать комбинацию клавиш «WIN+ R»;
• В открывшейся форме ввести «netsh int ip reset resetlog.txt»;
• Когда процедура будет выполнена, нужно ввести еще одну команду «netsh winsock reset»;
• После завершения процесса устройство перезагружается.

Если компьютер по прежнему не видит модем и ошибка продолжает появляться, значит проблема в ОС. Для устранения неполадки приглашается специалист.

Если ничего не помогает

Бывают случаи компьютер отказывается видеть модем. Чтобы устранить проблему нужно связаться с оператором. Это можно сделать по телефону «8-800-333-05-00». Примечательно, что номер доступен даже в роуминге.

При желании можно посетить офис компании. Консультанты проверят модем на работоспособность, а также выявят причины из-за которых устройство постоянно отключается.

Общие рекомендации

Прежде чем обращаться к специалистам, нужно:

• Улучшить качество приема сигнала, путем установки внешних антенн;
• Установить драйвера, идущие в комплекте с модемом;
• Проверить работоспособность симки.

Определить почему появляются проблемы иногда бывает сложно, поэтому можно перезагрузить компьютер. Если все делать по инструкции, не придется устанавливать дополнительное ПО, а модем начнет ловить сеть.