Личный кабинет Нетис Телеком, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, для чего используется личный кабинет Нетис Телеком? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

Нетис Телеком — один из крупных провайдеров в Ярославле, организующий подключение:

• Интернет-услуг.
• IP-телевидения.
• Телефонии.

О зоне покрытия, тарифах, условиях подключения, больше информации смотрите на сайте компании: https://www.netis.ru.

В случае необходимости, клиенты могут связаться с техподдержкой провайдера, как по телефону, так и онлайн.

Как написать в службу поддержки Нетис Телеком?

Ответы на вопросы, которые могут возникнуть в процессе подключения или использования услуг, собраны на сайте в подразделе: https://www.netis.ru/help. Обратите внимание на инструкции по настройке, придерживаясь рекомендаций, многие трудности с получением сигнала можно решить удаленно и без привлечения специалистов.

Но, если помощь техподдержки все же требуется, можно составить обращение несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте: info@netis.ru.
2. Написав сообщение через личный профиль.

В обоих случаях, чтобы ответ был результативным и оперативным, абонентам рекомендуют указывать корректные, достоверные данные (причины, ФИО, контакты, номер договора).

Социальные сети

Служба поддержки активно ведет компанию по продвижению своих телеком услуг и в социальной сфере. Поэтому если у вас есть аккаунт в Фейсбуке или Твиттере, можете написать комментарий, поделиться мнением в официальном сообществе провайдера.

Ссылки на группы в соц. сетях:

• Facebook — https://facebook.com/NetisYaroslavl.
• Twitter — https://twitter.com/netis_telecom.

Какой телефон горячей линии Нетис Телеком?

Предусмотрен ли телефон горячей линии?

Абоненты могут связаться с представителями компании не только по поводу разъяснения тарифов, условий подключения, но и обратившись в связи с техническими неполадками.

В компании готовы ответить на вопросы клиентов по следующим телефонам:

• Отдел по работе с потребителями, техподдержка — +7 (4852) 646 646.
• Отдел продаж — +7 (4852) 427 017.

Номер телефона в Ярославле в обоих случаях платный, но конечная тарификация зависит от условий вашего оператора.

Адрес компании

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет абонента, нужно воспользоваться формой на сайте: https://stat.netis.ru/login.pl.

Обратите внимание, что доступ к системе открывается только при условии указания корректных сведений (логин, пароль).

При любых сложностях с авторизацией, клиенты могут обращаться в техподдержку за разъяснениями.

Как получить пароль?

Для регистрации нового клиента, предварительно нужно составить заявку на подключение по телефону, на сайте или в офисе компании.

Специалистам нужно прояснить возможность оказания услуг по вашему адресу.

Затем составляется договор, в котором прописывается порядок подключения, взаимоотношения сторон, а также сведения для входа (логин, пароль).

Возможности личного кабинета

Возможности учетной записи не ограничиваются отправкой обращений или оплатой тарифа, пользователям доступна:

• Смена тарифа.
• Просмотр статистики.
• Редактирование профиля.
• Смена реквизитов.
• Отправка жалоб, отзывов, предложений.

Мобильное приложение

Приложение, которое позволило бы получить доступ к профилю со смартфона, пока на этапе разработки.

Известно, что установить ПО можно будет на устройства работающие под iOS и Android.

Как отключить личный кабинет?

Для отключения учетной записи, клиенты могут обратиться в офис компании или заполнить форму через личный кабинет. Нужно понимать, что деактивация аккаунта означает отказ от услуг провайдера.

Время работы

Режим работы техподдержки Нетис Телеком ежедневный (по будням) с 09:00 до 18:00.

Отзывы

Отзывы о работе провайдера.

Нетис Телеком на карте Ярославля — Яндекс.Карты

На обзоре — Netis N2, двухдиапазонный маршрутизатор с 5 гигабитными портами, MU-MIMO, Beamforming, IPv6 и TR-069. На момент подготовки материала его цена составляет 1 890 рублей.

Семейный интернет

1167 мегабит в секунду — более чем хорошая суммарная предельная скорость для Wi-Fi маршрутизатора, который применяется только для «раздачи» интернета.

Оптимален как замена старому без значительных затрат на оборудование. Решает проблему медленного интернета и «тормозов». Речь не о десятках и сотнях устройств. Но пять-семь пользователей смогут общаться, смотреть ролики и играть, не мешая друг другу.

Распаковка и дизайн

В дизайне коробки преобладают светлые тона. Упаковка информативна и, по существу, содержит всю необходимую пользователю информацию об устройстве.

• 
• 
• 

• 
• 
• 

Помимо Netis N2 в коробке находились инструкция, гарантийный талон, сетевой блок питания, Ethernet-кабель.

• 
• 
• 

• 
• 
• 

Матовый пластик корпуса выглядит сверху как металл. К тому же текстура весьма практична. Жирные пятна при касании роутера руками не остаются. У тех, кому близок сталь хай-тэк, не возникнет желания спрятать подальше. Четыре антенны усиливают позитив от эстетики устройства. Выглядят круто и стильно, но отнюдь не декоративные. По две на каждый из частотных диапазонов. Снимать нельзя, менять наклон по отношению к корпусу можно.

• 
• 

• 
• 

Ставить маршрутизатор в шкаф нежелательно по двум причинам. Первая, общая для беспроводного оборудования — чтобы не создавать препятствий радиосигналу. Вторая — ниже логотипа бренда располагаются LED-индикаторы, которые информируют пользователя о текущих режимах работы маршрутизатора.

По кабелю

Гигабитных портов пять, но один из них не применяется для кабельного подключения к сети компьютеров, телевизоров и других устройств. Разъем предназначен для кабеля от провайдера или модема.

Позволит подключить большой ТВ и настольный ПК на максимальной скорости и передавать тяжеловесный медиаконтент без замедления, характерного для беспроводного соединения.

Помимо гигабитных разъемов, сзади расположены физические кнопки. Там же разместили разъем для штекера блока питания.

• 
• 

• 
• 

На днище множество продолговатых отверстий с закругленными углами. Не элемент декора. Предназначены для отвода тепла, а значит — закрывать ничем нельзя. В сочетании с находящимся в корпусе радиатором препятствуют чрезмерному нагреву. Для беспрепятственной циркуляции воздуха ставить надо на твердую ровную и чистую поверхность. Четыре небольшие резиновые ножки препятствуют скольжению, но ставить на стекло все равно нежелательно. Эксплуатировать при температуре выше +40 по Цельсию недопустимо, как и при минусовых температурах.

Между вентиляционными отверстиями присутствует белая вставка. На ней напечатаны важные для пользователя сведения. В их числе:

• серийный номер;
• адрес консоли управления и настроек для ввода в адресную строку браузера;
• имя и пароль сети Wi-Fi;
• общую информацию об устройстве.

Настройки и для начинающих и продвинутых

Веб-интерфейс хорош тем, что разработчики позаботились и о пользователях, которым нужно подключить маршрутизатор и сразу выходить через него в интернет с телефона или ПК. Предусмотрен сценарий настроек, который не сложнее начальной конфигурации мессенджера.

Поскольку может применяться в малых офисах, не забыли о сисадминах, которые предпочитают лично проконтролировать каждую тонкость.

• Введите в адресной строке браузера: 192.168.1.254
• Имя и пароль сети необходимо указывать те, которые найдете на днище роутера.

Значительный плюс модели — единая страница быстрых настроек. Понравится пользователям, которые не планируют заниматься тонкой настройкой или не располагают необходимым опытом. Достаточно ввести предоставленные провайдером параметры, а также данные домашней беспроводной сети и нажать «Сохранить». В большинстве случаев этого достаточно.

Доступно определение типа подключения, в том числе WAN, PPPoE, L2TP и статический IP.

Вручную могут быть заданы IP-адрес и маска подсети, параметры DHCP-сервера: начальный и конечный IP-адреса, время получения адреса.

• 
• 

• 
• 

В настройках IPTV выбираются режимы работы: Авто, Bridge или 802.1 Tag VLAN.

Устройство может работать и как роутер и как повторитель (мост). Типы подключения моста: DHCP или статический IP.

• 
• 

• 
• 

Пользователю доступны включение и настройка IPv6.

Глубокие настройки предусмотрены отдельно для сетей 2,4 и 5 ГГц.

• 
• 

• 
• 

В параметрах WAN предложен выбор версии протокола между IPv4/IPv6 и только IPv4.

Определяемые вручную типы подключения IPv6 WAN:

• Автоконфигурация.
• Статический.
• PPPoEv6.
• Туннель 6RD.

Вручную могут быть определены параметры DHCP-сервера, в том числе тип назначения LAN-адреса:

• SLAAC + RDNSS.
• SLAAC + Slateless DHCPv6.
• Stateful DHCPv6.

В параметрах WPS производится включение и отключение опции, генерация нового PIN-кода, сброс настроек и разблокировка.

Мульти SSID — раздел для настройки и управления множественными SSID.

Также дополнительно предусмотрены настройки:

• полосы пропускания;
• переадресации: виртуальный сервер, DMZ, UPnP;
• фильтрации по IP, IPv6, MAC адресам и доменам;
• динамического DNS: DynDNS или no-IP.

В разделе расширенных настроек определяются:

• IGMP;
• полоса пропускания трафика VPN;
• Wake-On-Lan;
• ARP таблица;
• статическая маршрутизация;
• параметры порта WAN;
• конфигурация удаленного управления.

В разделе «Система» присутствуют подразделы:

• Обновления прошивки.
• Копирования и восстановления параметров.
• Установки времени.
• Статистические данные, в том числе нагрузка на центральный процессор и память, информация о трафике.
• Журнал.
• Ping Wathdog — контроль за зависанием системы.
• Перезагрузки по расписанию.
• Перезапуска.

Главные характеристики по сведениям вендора

Поддерживаемые стандарты Wi-Fi:

• 2,4 ГГц — IEEE 802.11b/g/n.
• 5 ГГц — IEEE 802.11a/n/ac.

Максимальная скорость передачи данных:

• 2,4 ГГц — 300 Мбит/с.
• 5 ГГц — 867 Мбит/с.

Поддерживается QoS:

• WMM.
• Управление полосой пропускания.

Сертифицирован:

• EAC.
• CE.
• FCC.

Чипсет:

• Модель — RTL8197FS.
• Тактовая частота процессора — 1 ГГц.

Память:

• Оперативная — 128 Мб.
• ROM — 8 Мб.

Каковы ваши требования к недорогому роутеру? Поделитесь ими в комментариях.

—> —>

После покупки беспроводного маршрутизатора мы задумываемся, как настроить устройство, чтобы обеспечить стабильный уровень сигнала и выход в интернет без разрывов связи. Практически все роутеры имеют одинаковый принцип настройки, можно внести параметры вручную или воспользоваться мастером экспресс-конфигурирования. Все зависит от вашего опыта и желания. В этом руководстве мы подробно расскажем вам о роутерах Netis и способах настройки этих аппаратов, так как практически все модели имеют идентичную прошивку, различия только в наименовании параметров.

О роутерах Netis

Перед тем как настроить роутер Netis, давайте поговорим о популярных моделях данных устройств:

• Netis WF2411E. Устройство комбинированного типа, можно использовать в качестве проводного и беспроводного маршрутизатора. Аппарат оптимизирован для работы с гаджетами, поддерживающими протоколы подключения диапазона 802.11 b/g/n. Скорость передачи данных до 150 Мбит/сек. Немного и немало, вполне подойдет для небольшой квартиры или офиса. Роутер оснащен повторителем сигнала, что хорошо в той местности, где отсутствует стабильное покрытие. Таким образом, если вы хотите купить недорогое устройство, то смело берите Netis WF2411E.
• Netis WF2419E. Этот аппарат уже посерьезней, чем Netis WF2411E. Здесь скорость обмена данными будет составлять 300 Мбит/сек. Вполне достаточно для больших помещений, например, магазина, кафе или загородного дома. К тому же две антенны с коэффициентом 5 дБи расширяют зону покрытия сигнала. Если хотите смотреть кино в максимальном качестве или играть в онлайн-игры, то не прогадаете. Роутер удовлетворит ваши потребности.
• Роутер Netis N4. Теперь поговорим о флагмане среди маршрутизаторов линейки N. Двухдиапазонный высокоскоростной роутер модели N4 обеспечивает скорость передачи до 1200 Мбит/сек. Поддерживает частоты 2,4 ГГц на скорости до 300 Мбит/сек и 5 ГГц со скоростью обмена данными 857 Мбит/сек. Две несъемных антенны с коэффициентом усиления 5 дБи позволят расширить зону сигнала. Возможность создания гостевой сети позволит сохранить конфиденциальную информацию.

Прошивки у рассматриваемых моделей одинаковы, так как эти устройства — представители одной линейки. Далее расскажем, как выполняется настройка роутера Netis.

Первоначальная настройка

В первую очередь требуется подключить роутер к компьютеру. Пошаговую инструкцию смотрите далее:

1. Найти на роутере Ethernet-порт. Все порты расположены на задней панели устройства.
2. С помощью патч-корда соединить компьютер с маршрутизатором.
3. Подключить устройство к сети через адаптер питания.
4. Дождаться, пока начнут мигать светодиоды.

Теперь вы знаете, как подключить аппарат через патч-корд к компьютеру или ноутбуку.

Параметры сетевого подключения

Неважно, какой роутер вы используйте, Netis WF2411E или N4, необходимо выполнить первоначальную настройку. Для этого требуется изменить сетевые параметры конфигурации на персональном компьютере. Как это сделать, смотрите следующее пошаговое руководство:

1. В системном трее найти значок центра управления сетевым подключением.
2. Теперь зайдем в параметры адаптера.
3. Щелкнем по беспроводному соединению и выберем в диалоговом меню пункт «Свойства».
4. Требуется перейти в параметры протокола IPv6 и IPv4.
5. Необходимо отметить чекбокс с наименованием «Получать адрес автоматически».
6. Нажать кнопку «ОК», чтобы новые настройки вступили в силу.

Сеть мы сконфигурировали, и роутер к персональному компьютеру подключили, теперь займемся настройкой модема.

Вход в веб-интерфейс

Многие спрашивают: как зайти в настройки роутера Netis. Наш алгоритм поможет вам выполнить вход в роутер через веб-обозреватель. Обратите внимание, что подойдет абсолютно любой браузер:

1. Перевернуть устройство и на задней крышке найти наклейку.
2. На наклейке будут указаны учетные данные для входа в систему. На роутере Netis обычно применяется следующая комбинация: «guest» и «guest». Кроме того, требуется посмотреть IP для входа в веб-интерфейс. Как правило, используется следующий адрес: 192.168.1.1.
3. Открыть обозреватель и в адресной строке написать IP устройства.
4. Ввести логин и пароль.
5. Нажать на кнопку «Войти».

Параметры точки доступа

После того как мы зашли в админку, нужно выбрать язык прошивки. Нажмите кнопку «Language» и щелкните «Russian». Приступаем к конфигурированию:

1. Щелкнуть по кнопке «Advanced».
2. В боковом меню выбрать кнопку «Сеть».
3. Перейти в раздел «WAN» и отметить чекбокс с нужным вариантом подключения: «Проводной» или «Беспроводной».
4. В пункте «Тип подключения WAN» выставить параметр «Россия PPTP» или «Россия L2TP».
5. В строке «Имя пользователя» указать произвольный логин с использованием латинской раскладки. Специальные символы и знаки пунктуации запрещены.
6. В графе «Пароль» задать ключ для точки доступа. Минимальная длина пароля 6 символов.
7. В разделе «Тип подключения» указать адрес роутера. Его можно найти на наклейке, которая находится на задней крышке маршрутизатора.
8. В пункте «Маска подсети» написать адрес 255.255.255.224.
9. В строке «Шлюз» пропишите следующий адрес 166.37.27.205. Если вы используете статический IP, то нужные параметры ищите в договоре на обслуживание или обращайтесь к провайдеру.
10. Пункты «Первичный DNS» и «Вторичный DNS» заполнять необязательно, если вы используете динамическую маршрутизацию. В ином случае, также обращайтесь в техподдержку провайдера или ищите нужную информацию в соглашение на оказание телекоммуникационных услуг.
11. Выбрать, как будет производиться подключение к сети: «Автоматически», «По требованию», «Вручную». Первый вариант подразумевает, что после старта операционной системы подключение к сети будет выполнено сразу. Во втором случае, не требуется вводить логин и пароль. Все выполняется просто — зашел в системный трей, кликнул по кнопке с наименованием точки доступа и щелкнул «Подключение». Через несколько секунд можно зайти в интернет. Если выбрать третий пункт, то пользователь сам указывает логин и пароль от точки доступа.
12. Нажать «Сохранить».

На роутере Netis настройка точки доступа выполняется за несколько минут, ничего сложного нет, главное — знать параметры. Если необходимых данных нет, то, конечно, следует обращаться к провайдеру.

Параметры маршрутизации

Продолжаем настраивать Wi-Fi-роутер Нетис. Теперь зададим параметры для маршрутизации:

1. В правом столбце отыщем пункт «Расширенные».
2. Зайдем в раздел «Статическая маршрутизация».
3. На экране появится форма параметров правил статической маршрутизации.
4. В строке «IP-адрес пункта назначения» укажем 172.16.0.0.
5. В разделе «Маска подсети» напишем следующее значение: 255.225.0.0.
6. В графе «Основной шлюз» пишем 166.37.27.205.
7. Нажимаем на кнопку «Добав.».

Настройка Wi-Fi-сети

Наша инструкция по подключению роутера Netis поможет вам настроить параметры для беспроводной сети. Данный пункт пользовательского руководства важен, так как если настройка будет выполнена неправильно, то выйти в интернет не удастся:

1. Войдите в разделе «Беспроводной режим».
2. В подменю выберете пункт «Настройки Wi-Fi».
3. В строке «Состояние Wi-Fi-связи» установите переключатель «Вкл».
4. MAC-адрес менять не нужно, значение будет выставлено автоматически.
5. В разделе «Режим радио» выберите «Точка доступа».
6. В графе «SSID» укажите произвольное имя для сети. Можно использовать кириллицу или латиницу.
7. В разделе «Вещание SSID» отметьте чекбокс «Вкл».
8. В пункте «Область» выберите страну. При необходимости значения можно прописать вручную.
9. В графе «Канал» можно выбрать любой из 12 возможных каналов. Производитель рекомендует нам использовать значение «Auto», так как маршрутизатор в автоматическом режиме будет выбирать менее загруженный шлюз.
10. В разделе «Ширина канала» установите значение «40 MHz».
11. Выберите тип аутентификации, рекомендуется использовать «WPA/WPA2-PSK».
12. Укажите тип шифрования «TKIP&AES».
13. В пункте «Вид ключа» параметры не изменять.
14. Перейдите в пункт «Пароль» и укажите ключ доступа. Минимальная длина шифра — 8 символов.
15. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Полоса пропускания

Полоса пропускания позволит установить значения для входящей и исходящей скорости передачи данных:

1. Перейти в боковое меню и выбрать раздел «Полоса пропускания».
2. В пункте «Состояние» отметить чекбокс «Вкл».
3. Открыть «Правило».
4. В графе «Входящая скорость» поставить значение «100000 Мбит/сек».
5. В строке «Исходящая скорость» установить параметр «100000 Мбит/сек».
6. Раздел «Настройка правил управления полосой пропускания» оставить без изменений.
7. Щелкнуть по вкладке «Сохранить».

Если при переходе в раздел правил, вы увидите произвольные значения, выставленные автоматически, то нужно их заменить, как указано в нашей инструкции.

Рестарт

На этом настройка параметров маршрутизатора завершена, чтобы изменения вступили в силу, необходимо перезагрузить устройство:

1. Перейти в боковое меню и выбрать пункт «Система».
2. В диалоговом окне нажать «Перезапуск системы».
3. На главном экране кликнуть «Перезапуск».
4. Индикация на роутере начнет мигать и через несколько секунд полностью погаснет.
5. Через 2 минуты маршрутизатор снова начнет работу, поэтому можно попытаться подключиться к интернету.

Устраняем неисправности

При самостоятельном конфигурировании роутера могут возникнуть разного рода неисправности. Некоторые связаны с неправильно выставленными параметрами, а другие могут быть следствием программного сбоя. Далее рассмотрим, как найти и устранить типичные неисправности роутера Нетис.

Сброс настроек

Сброс параметров наиболее предпочтительный вариант. Благодаря этому будут удалены все настройки, и вы сможете заново сконфигурировать устройство. Сброс до заводских настроек выполняется следующим образом:

1. На задней панели устройства найти кнопку с наименованием «Reset» или «Default». Все зависит от модели аппарата.
2. Зажмите кнопку на 8–10 секунд.
3. Индикация на роутере полностью погаснет.
4. Устройство включится самостоятельно, а настройки по умолчанию будут восстановлены.

Отсутствует подключение

Типичная проблема. В большинстве случаев неисправности происходят на стороне провайдера. В этом случае не требуется ничего сбрасывать и вновь настраивать. Попробуйте позвонить в техподдержку. Кроме того, если у вас в многоквартирном доме используется единый оператор, то можно просто зайти к соседям и спросить, есть ли подключение. В той ситуации, когда у провайдера все в порядке, попробуем устранить неисправность через веб-интерфейс роутера:

1. Авторизоваться с помощью учетных данных в админке.
2. На главной странице проверьте, какой тип подключения используется.
3. Попробуйте установить «DHCP», если ваш провайдер использует динамическую маршрутизацию. Иначе используйте подключение «Статический IP».

Меняем пароль от беспроводной точки доступа

Многие обладатели роутеров Netis спрашивают, как поменять пароль от беспроводной точки доступа. Все достаточно просто, чтобы изменить настройки, используйте следующую пошаговую инструкцию:

1. В главном меню выбрать опцию «Беспроводной режим».
2. Перейти в пункт «Параметры безопасности точки доступа».
3. Найти строку с наименованием «Пароль».
4. Ввести новый ключ доступа. Минимальная длина пароля 8 символов. Можно использовать буквы и цифры.
5. Нажать на кнопку «Сохранить».

Пароль от точки доступа изменен. При подключении используйте новые данные. Если подключение невозможно и появляется ошибка «Без доступа к интернету», то перезагрузите беспроводной маршрутизатор или удалите в настройках операционной системы точку доступа.Сеть будет создана автоматически при соединении с роутером, самостоятельно ничего настраивать не требуется.

Заключение

Теперь вы знаете, как настроить роутер Netis. Веб-интерфейс у маршрутизатора простой, запутаться практически невозможно, привлекать специалистов не нужно. Не забудьте выполнить первоначальную настройку параметров сети на персональном компьютере. Кроме того, обязательно сконфигурируйте полосу пропускания. Это позволит увеличить скорость передачи данных. Если наблюдаются проблемы с подключением, то сбросьте устройство до заводских настроек и попробуйте заново указать параметры, приведенные в нашей инструкции. В этой статье мы предоставили универсальное руководство пользователя, которое подойдет для роутеров WF2411E, WF2419E и N4, так как они имеют одинаковую прошивку.

Видео по теме

Используемые источники:

• https://gorliniya.ru/lichnyj-kabinet-netis-telecom
• https://poznyaev.ru/blog/oborudovanie/netis-n2
• https://ustanovkaos.ru/routery/nastrojka-routera-netis.html