Как войти в личный кабинет ТрансТелеКом (ТТК) + инструкция по регистрации и отзывы о сайте

Являясь одним из крупнейших российских операторов связи, предоставляя свои услуги для операторов и ведущих корпораций РФ, компания ТТК стремиться обеспечить информационную поддержку для своих клиентов на всех этапах сотрудничества.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии ТТК
2. Бесплатная горячая линия
3. Линия для юридических лиц
4. Что можно выяснить по телефону?
5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
6. Другие способы связи
7. Электронная почта
8. Обращение на сайте ТТК
9. Компетентность операторов ТТК

У активных пользователей телефонии, широкополосного доступа в Интернет или цифрового телевидения часто возникают вопросы по самым разным направлениям. Чтобы оперативно отвечать на эти вопросы и решать все возникающие проблемы своих клиентов, компания ТТК создала горячую линию.

Кого-то из клиентов интересует возможность выбора наиболее оптимального для компании тарифа, кто-то интересуется перечнем доступных услуг; уточняет, технические возможности компании ТТК по передаче данных.

Телефон горячей линии ТТК

Любой пользователь сможет легко дозвониться с любого городского или мобильного телефона до оператора, который предоставит ему исчерпывающую информацию по конкретной теме. Телефон бесплатной горячей линии ТТК 8 800 775 0 775. Можно звонить с любого телефона по России.

</span></span></span>

Бесплатная горячая линия

Какой бы вопрос не интересовал клиента, компания ТТК всегда заинтересована в качественном оказании услуги, что обеспечивается наличием широких возможностей для связи с оператором бесплатной горячей линии.

Линия для юридических лиц

Для удобства бизнес-клиентов, компания ТТК открыла отдельную бесплатную горячую линию. Номер телефона для звонков по России 8- 800 775 00 15. Номера горячей линии в регионах можно узнать на сайте компании ТТК.

</span></span></span>

Что можно выяснить по телефону?

На все звонки отвечают опытные операторы, поэтому вы гарантированно получите квалифицированную помощь и сможете узнать:

• Информацию о технических возможностях компании ТТК по передаче данных в любом виде (голос, документы, видео) по территории страны или за рубеж.
• Информацию о публичной оферте и тарифных планах на услуги компании ТТК.
• Как стать клиентом компании или подключить своих родственников, друзей и т.д.
• Текущее состояние своего баланса. Кроме того, Вы сможете узнать, на что расходовались ваши средства, как образом можно оплачивать услуги ТТК, какие именно функции подключены.
• Свой действующий тарифный план.
• Информацию о возможности подключения/отключения какой-либо услуги.
• Как подключить вашу компанию к широкополосному Интернету через надежный, высокоскоростной магистральный Интернет-канал компании ТТК.
• Как подключить свою фирму к телефонной линии с использованием цифровых технологий.
• Как зарегистрировать свой личный кабинет.
• Как управлять услугами через личный кабинет на сайте компании ТТК.
• Тарифы на услуги междугородней и международной телефонной связи.
• Как внедрить на своем предприятии электронный документооборот с помощью компании ТТК.
• О возможности организации WEB-конференций на стандартном оборудовании, при проведении различных мероприятий.
• Как создать защищенную корпоративную информационную сеть с высоким уровнем безопасности.
• Как организовать на своем предприятии виртуальный канал передачи данных, созданный по технологии Ethernet с выделением двух портов одного типа в точках подключения.
• Как надежно защитить свое цифровое оборудование от DDoS-атак с помощью технических возможностей компании ТТК. 

Это лишь малая часть того, что можно выяснить по телефону, небольшая доля вопросов, которые вы сможете обсудить с нашими операторами по телефону горячей линии.

</span></span></span>

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Нужно учесть, что техническая поддержка не сможет помочь клиенту в случае возникновения ситуаций чрезвычайного характера (стихийные бедствия, техногенные катастрофы). Операторы будут предоставлять абсолютный приоритет всем обращениям, которые, так или иначе, касаются общественной безопасности, обеспечения правопорядка, сообщениям об аварийных ситуациях.

</span></span></span></span>

Другие способы связи

Для удобства своих клиентов компания ТТК создала справочник абонента. Он позволяет получить оперативную информацию по целому ряду направлений. Если вы являетесь клиента компании ТТК, то перед тем, как связаться, рекомендуем воспользоваться данным справочником на сайте, в нем собраны наиболее распространенные вопросы и ответы на них:

1. Регистрация в личном кабинете.
2. Способы оплаты услуг компании ТТК.
3. Инструкции по настройке различного сетевого оборудования и компьютера.
4. Наиболее распространенные неполадки, коды ошибок и способы их устранения.

В случае возникновения какой-либо проблемы или нештатной ситуации, клиент, скорее всего, сможет найти способ ее решения в справочнике абонента. Если же причина неисправности не будет обнаружена, тогда нужно будет напрямую связаться со службой поддержки одним из нижеперечисленных выше способов.

Электронная почта

Как любая крупная компания, ТТК, предоставляет своим клиентам возможность связи с оператором службы горячей линии через обращение на ее электронный адрес. Клиенту достаточно лишь подробно описать суть проблемы или вопрос и выслать его на электронную почту, чтобы в кратчайшие сроки с ним связались специалисты компании ТТК. Информационная поддержка клиентов осуществляется по электронному адресу: welcome@ttk.ru.

Кроме того, для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой номер телефона горячей линии. Узнать их можно, посетив сайт компании ТТК и выбрав соответствующий город России.

Обращение на сайте ТТК

Также, если проблема не слишком критичная и не требующая сиюминутного решения, клиент может связаться с технической поддержкой компании через специальную форму на странице компании в сети Интернет. Для этого нужно зайти в соответствующий раздел «обратная связь ТТК», в открывшейся форме выбрать регион, подразделение компании, которое отвечает за решение конкретного вопроса, указать свое имя и фамилию, контактный телефон и адрес электронной почты.

После этого в окне клиент пишет письмо, где подробно указывает суть проблемы или задает свой вопрос. Ответ на него будет выслан на электронный адрес, указанный при заполнении формы обратной связи компании ТТК.

Компетентность операторов ТТК

Все операторы компании ТТК прошли профессиональную подготовку и хорошо разбираются во всех технических и информационных вопросах, касающихся работы ТТК. Абонент может быть уверен, что в любой время суток получит квалифицированную помощь в решении своей проблемы. Контакт-Центр компании ТТК способен обеспечить своих клиентов качественным и бесплатным информационно-справочным сопровождением на всей территории России.

В последнее время на рынке провайдеров, предоставляющих доступ в интернет, лидируют две компании: «Ростелеком» и «Транстелеком» (ТТК). Если о первой осведомлено большинство пользователей глобальной сети, то вторая ещё недостаточно известна, хотя «Транстелеком» — крупный провайдер, у него около двух миллионов абонентов. Компания предоставляет интернет по высокоскоростным каналам через Ethernet-соединение или через ADSL-сеть по обычным телефонным линиям. Перед тем как подключить интернет, пользователи сравнивают возможности провайдеров, просматривая сайты с отзывами и рекомендациями. Не последнюю роль в их выборе играют тарифные планы, скорость получения информации и дополнительные пакеты услуг. Но чтобы выбрать в качестве провайдера именно ТТК, необходимо чётко представлять себе процесс взаимодействия пользователей с компанией.

Как проверить возможность подключения интернета от ТТК по адресу

Перед тем как подавать заявку на подключение интернета от «Транстелекома», необходимо узнать, проведены ли сети компании к вашему дому или офису. Сделать это достаточно просто. Существует несколько способов проверки возможности подключения:

• в одном из ближайших офисов компании «Транстелеком»,
• по телефону «горячей линии» 8 (800) —700–36–97,
• по телефону службы технической поддержки 8 (800) -775–07–75,

  Позвоните по любому из этих телефонов и уточните возможность подключения

• на официальном сайте «Транстелекома»,

  Введите свой адрес и щёлкните по кнопке «Проверить адрес»

• по телефону или на сайте дистрибьютора или регионального предприятия компании ТТК в вашем регионе.

  Подайте заявку на подключение интернета на сайте регионального предприятия ТТК

Перед тем как подавать заявку, обязательно уточните канал, по которому подключается интернет. Если это оптоволоконная линия, то смело подключайтесь. Если же это ADSL-сеть со скоростью 3–5 мбит/с, то подключать её можно только при отсутствии возможности подключиться к высокоскоростной сети другой компании, поскольку через ADSL контент, в частности музыка и видео, будет скачиваться медленно.

Описание способов подключения и выбор из них подходящего

Существует несколько способов подключения к интернету от «Транстелекома»:

1. Прямое подключение. В этом случае кабель провайдера напрямую соединяется с компьютером пользователя без использования дополнительного сетевого оборудования. Коннектор кабеля RJ-45 просто вставляется в сетевой разъём на компьютере или ноутбуке.
2. Подключение через Wi-Fi маршрутизатор (роутер). Кабель провайдера вставляется в соответствующий разъём маршрутизатора. Соединение с компьютером и другими устройствами осуществляется через беспроводное подключение или при помощи кабеля с коннекторами RJ-45.
3. Подключение через роутер без Wi-Fi соединения. При таком подключении используется только соединение через кабели.
4. Подключение через телефонные линии с помощью ADSL-модема. Оно уже выходит из употребления из-за низкой скорости.

Основными способами являются прямое подключение и подключение через маршрутизатор Wi-Fi.

Подключение для дома

Подключение интернета от компании «Транстелеком» производится при помощи стандартного кабеля и не требует установки дополнительных сетевых устройств. При таком подключении коннектор (разъём) кабеля вставляется прямо в сетевой разъём Ethernet на компьютере. Как правило, он находится на сетевой карте или встроен в интегрированную материнскую плату.

Нужно учитывать, что прямое соединение без дополнительного сетевого оборудования возможно только при использовании оптоволоконных линий связи.

Однако наиболее распространён способ подключения через маршрутизатор Wi-Fi (роутер). Он позволяет подключать к интернету большое количество устройств (смартфонов, планшетов, ноутбуков, телевизоров) через локальную беспроводную сеть. Недостатком его является падение мощности сигнала при прохождении через препятствия, например, через стены комнат.

Подключите сетевой кабель провайдера к к входу WAN роутера, а стационарный компьютер — к выходу LAN

Для подключения через телефонную сеть потребуется ADSL-модем и сплиттер — устройство для разделения телефонного сигнала и высокочастотного модемного сигнала. Сплиттер устанавливается в сеть перед модемом, и к его входному разъёму подключается коннектор телефонной линии. К выходным разъёмам сплиттера подключаются коннекторы кабелей, идущих к телефону и модему, а модем уже соединяется с сетевым разъёмом компьютера. LAN-кабели входят в состав комплектации модема при продаже.

Подключите разъём телефонной линии к входу Line сплиттера, а разъём ADSL-модема — к выходу Modem

Услуга подключения домашнего интернета от компании «Транстелеком» предусматривает следующие возможности:

• подключение через оптоволоконное соединение или через ADSL-модем,
• широкий выбор тарифных планов,
• аренду роутера,
• рассрочку платежа за установленный маршрутизатор,
• круглосуточное техническое и информационное консультирование абонентов,
• функцию родительского контроля,
• ночное ускорение,
• скорость получения информации до 100 Мбит/с.

Подключение интернета для офисов

Для офиса наиболее предпочтительным является подключение по оптоволоконному кабелю с установкой маршрутизатора. Применение беспроводного соединения внутри офиса зависит от статуса учреждения. В организациях, связанных с денежными потоками (например, в банках) или передающих закрытую информацию предпочтительнее использовать проводные коммутаторы, чтобы не допустить нежелательных утечек.

Подключите к входному разъёму роутера кабель от сети провайдера, а к выходным разъёмам — пользовательские компьютеры и ноутбуки

При подключении в офисах компания «Транстелеком» предлагает:

• высокоскоростное подключение к основным сетям по индивидуальным выделенным каналам,
• высокий уровень информационной безопасности,
• возможность предоставления индивидуальных IP-адресов,
• корпоративную маршрутизацию трафика,
• гарантированное высокое качество всех услуг,
• различные тарифные планы.

Выбор тарифного плана

Тарифные планы зависят от конкретного региона подключения. Цены в них также зависят от возможностей подключения к сетям и могут различаться в разных районах. Выбрать тарифный план можно на официальном сайте компании ТТК или в офисе её регионального представителя при подаче заявки на подключение. Основные тарифные планы на сегодняшний день предусматривают скорость получения информации до 70 мбит/с. При выборе тарифного плана необходимо учитывать технические возможности сети подключения. При подаче заявки сотрудники компании дадут клиенту по этому вопросу необходимые пояснения.

Тарифы для ADSL-сети на сайте компании «Транстелеком» выделены в отдельную группу.

Способы подачи заявки и оплата

Подключиться к интернету от ТТК можно следующими способами:

• подать заявку на подключение в офисе регионального предприятия ТТК,
• позвонить по телефону 8 (800) — 700–36–97 или по телефону регионального представителя,

  Позвоните по телефону и подайте заявку на подключение к интернету

• подать заявку непосредственно на сайте «Транстелекома».

  Заполните поля и отправьте заявку

Оплату за использование интернет-соединения можно осуществить различными способами:

• при помощи пластиковой карты Visa, Master Card, Maestro через платёжный шлюз «Сбербанка России»,

  Введите номер лицевого счёта, сумму и далее следуйте инструкциям на экране

• через «Сбербанк Онлайн»,

  Войдите на сайт и проведите оплату

• через интернет-банк ряда российских банков, указанных на сайте ТТК, например «ВТБ 24», «Газпромбанк», «Альфа Банк», «Росбанк», «Райффайзенбанк» и других,

  Подключитесь к интернет-банку и проведите оплату

• с мобильного телефона через платёжную систему Payfon24,

  Заполните необходимые поля и оплатите счёт

• через сайт своего мобильного оператора,

  Введите данные в пустые поля и проведите оплату

• через платёжные системы, указанные на сайте, включая терминалы.

  Оплатите счёт, используя сайт платёжной системы или терминал

  Видео: оплата интернета при помощи платёжных систем

Способ оплаты каждый пользователь выбирает индивидуально.

Как подключить и настроить интернет-соединение на компьютере

Настройка интернет-соединения зависит от версии Windows, которая установлена на компьютере. В настоящее время большинство компьютеров работает под управлением Windows 10 или Windows 7. Для прямого соединения через кабель провайдера и для соединения через маршрутизатор потребуются разные настройки.

Настройка прямого интернет-соединения от ТТК на компьютере

Подключение к интернету от «Транстелекома» можно провести без дополнительного сетевого оборудования с помощью стандартного LAN-кабеля с коннектором RJ-45. Для подключения к компьютеру используется Ethernet-разъём, который находится на интегрированной материнской плате или на сетевой карте. После подключения коннектора к разъёму необходимо выполнить настройку параметров сетевого соединения. Для этого сделать следующее:

1. Открыть «Панель управления», дважды щёлкнув по пиктограмме на «Рабочем столе» или выбрав её в меню кнопки «Пуск».

   Дважды щёлкните по пиктограмме «Панель управления»

2. В окне «Все элементы панели управления» щёлкнуть по пиктограмме «Центр управления сетями и общим доступом».

   Выберите пункт «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В окне центра управления сетями щёлкнуть по пиктограмме «Создание и настройка нового подключения или сети».

   Щёлкните по вкладке «Создание и настройка нового подключения или сети»

4. В раскрывшемся окне выбрать пункт «Подключение к интернету», а затем щёлкнуть по клавише «Далее».

   Выберите строку «Подключение к интернету» для настройки параметров подключения

5. В панели «Подключение к интернету» щёлкнуть по протоколу соединения «Высокоскоростное (с PPPoE)».

   Щёлкните по пункту «Высокоскоростное (с PPPoE)»

6. В полях панели настроек указать:
   • имя пользователя из договора с ТТК,
   • пароль из договора с ТТК,
   • имя подключения, которое вы придумали.
7. Установить флажок у строки «Разрешить использовать это подключение другим пользователям».
8. Щёлкнуть по клавише «Подключить» и ожидать установления интернет-соединения с сервером компании «ТТК».

   Введите данные и щёлкните по клавише «Подключить»

Прямое подключение к интернету можно создать только при использовании провайдером оптоволоконной линии для создания сети.

Видео: как настроить проводной интернет на компьютере

Настройка маршрутизатора D-Link DIR-300

Перед началом настройки маршрутизатора следует подключить кабельные соединения в правильном порядке:

• к порту, который обозначен как Internet, подключить кабель, подведённый в помещение специалистами ТТК,
• к одному из четырёх LAN-портов подключить кабель, ведущий к сетевому разъёму компьютера,
• к разъёму питания подсоединить сетевой адаптер.

  Выполните необходимые подключения к портам роутера

Настройка проводного соединения

Перед настройкой маршрутизатора необходимо удалить действующее подключение, если до этого использовалось какое-либо другое интернет-соединение. Маршрутизатор автоматически устанавливает соединение с сервером ТТК и одновременно служит коммутатором для раздачи интернета на устройства.

Далее нужно:

1. Провести сброс настроек роутера к заводским значениям, нажав на кнопку Reset.
2. Открыть на компьютере браузер, выбранный по умолчанию.
3. Ввести в адресную строку IP-адрес 192.168.0.1.
4. Для авторизации на сайте ввести слово admin в поля логина и пароля.
5. В главном меню настройки внизу страницы щёлкнуть по строке «Расширенная настройка».
6. На вкладке «Сеть» щёлкнуть по пункту WAN.

   Щёлкните по строке «Расширенная настройка» и по пункту WAN на вкладке «Сеть»

7. В раскрывшейся панели, содержащей список подключений, щёлкнуть клавишу «Добавить».

   В панели подключений щёлкните по клавише «Добавить»

8. Ввести тип соединения PPPoE.
9. Ввести значение MTU, равное 1472 или 1480.
10. Ввести имя пользователя и пароль, выданный специалистами ТТК.
11. Щёлкнуть по клавише «Применить».

    Введите тип соединения, имя пользователя и пароль

12. Во вновь появившейся панели подключений нажать на кнопку «Сохранить».
13. Проверить созданное подключение в «Сетевых подключениях». Оно должно иметь статус «Соединено».

В результате выполнения всех этих действий роутер должен соединиться с интернет-сетью ТТК.

Настройка подключения по Wi-Fi

1. На главной странице меню настроек роутера во вкладке Wi-Fi щёлкнуть по пункту «Основные настройки».

   Щёлкните по пункту «Основные настройки» во вкладке Wi-Fi

2. Ввести для идентификации SSID или имя сети, которое вы придумали.
3. Щёлкнуть по клавише «Сохранить».
4. На вкладке Wi-Fi щёлкнуть по пункту «Настройки безопасности».
5. В раскрывшейся панели ввести параметры:
   • сетевая аутентификация — WPA2-PSK,
   • ключ шифрования PSK — придуманный вами пароль длиной не менее восьми символов без русских букв.

     Введите тип сетевой аутентификации и пароль

6. Применить и сохранить изменения. Настройка Wi-Fi-подключения завершена.

Видео: настройка маршрутизатора D-Link DIR-300

Возможные неполадки и способы их устранения

Во время работы в интернете могут возникать различные ошибки, вызванные как неверными настройками компьютера и других устройств, так и сбоями в магистральной сети. По номеру ошибки можно определить причину её появления и попробовать устранить проблему.

Большинство ошибок вызывается неверно настроенным подключением на компьютере пользователя. Чаще всего встречаются следующие:

• ошибка 651,
• ошибка 619,
• ошибка 734,
• ошибка 735.

В Windows 10 подобные ошибки, как правило, на экран монитора не выводятся. Просто пропадает соединение и значок сетевого подключения на «Панели задач» перечёркивается красным крестиком, а у Wi-Fi-значка появляется жёлтый логотип отсутствия подключения.

Устранение ошибки 651

Ошибка 651 возникает, если компьютер пользователя не может установить связь с сервером провайдера. Причинами этого могут быть:

• обрыв или перегиб кабеля в помещении пользователя,
• сбои в работе оборудования у провайдера,
• некорректно выполненная настройка параметров сети на компьютере пользователя,
• ошибка в работе антивирусной программы или брандмауэра,
• обрыв на магистральной линии.

  Начните поэтапную проверку оборудования

При появлении такой ошибки необходимо:

1. Перезагрузить компьютер.
2. Отключить антивирусную программу и брандмауэр.
3. Сбросить настройки сети, удалить действующее соединение и создать новое.
4. Проверить целостность кабеля от маршрутизатора до компьютера при помощи мультиметра или заменить кабель.
5. Отключить и снова включить питание роутера.
6. Провести полную перезагрузку роутера, нажав на кнопку Reset.
7. Если вышеуказанные действия не помогли, то обратиться в службу технической поддержки.

Видео: исправление ошибки 651

В службу технической поддержки лучше позвонить перед выполнением вышеуказанных действий и уточнить, нет ли проблем со стороны провайдера.

Устранение ошибки 619

При подключении по оптоволоконной сети ошибка 619 может возникнуть либо в случае отрицательного баланса на счету пользователя, либо при вводе неверного логина или пароля. Крайне редко эта ошибка появляется, если логин уже авторизован на сервере, то есть не закрыта предыдущая сессия пользователя при работе в интернете.

Выполните поэтапное устранение ошибки

Для устранения ошибки необходимо:

1. Ввести правильный логин и пароль.
2. Пополнить свой счёт до достижения положительного баланса.
3. Подождать пять-десять минут и попробовать подключиться снова.

Устранение ошибки 734

Ошибка 734 означает, что подключение по протоколу PPPoE для высокоскоростного соединения было прервано.

Для устранения ошибки необходимо удалить действующее подключение и создать новое. Для этого:

1. Открыть «Панель управления».
2. В «Панели управления» щёлкнуть по пиктограмме «Центр управления сетями и общим доступом».

   В окне щёлкните по пиктограмме «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В левой части раскрывшегося окна щёлкнуть по строке «Изменение параметров адаптера».

   Щёлкните по строке «Изменение параметров адаптера»

4. В окне «Сетевые подключения» щёлкнуть правой клавишей мыши по проблемному соединению.
5. В выпадающем меню щёлкнуть по строке «Свойства».

   В выпадающем меню щёлкните по строке «Свойства»

6. В панели «Свойства» выбрать вкладку «Параметры» и щёлкнуть по кнопке «Параметры РРР…».

   Щёлкните по кнопке «Парамеиры РРР…»

7. В панели «Параметры РРР…» оставить «галочку» только у строки «Включить расширения LCP».

   Поставьте «галочку» у строки «Включить расширения LCP»

8. Щёлкнуть по клавише OK.
9. В панели «Свойства» перейти на вкладку «Безопасность» и в блоке «Шифрование данных» выставить значение «необязательное (подключиться даже без шифрования)».

   Выставьте способ шифрования «необязательное»

10. Щёлкнуть клавишу OK.

Устранение ошибки 735

Ошибка 735 означает, что для подключения к сети использован некорректный IP-адрес.

Проверьте способ получения сетевого адреса

Для устранения ошибки 735 необходимо:

1. Удалить подключение и создать новое.
2. Задать в панели «Сетевые подключения» режим автоматического получения сетевого адреса по протоколу TCP/IP.

Существует ещё множество ошибок подключения к интернету, но случаются они крайне редко и, как правило, устраняются техническими специалистами провайдера.

Отзывы о провайдере ТТК

Отзывы о провайдере «ТТК» попадаются самые разные, от очень хороших до весьма плохих. Всё зависит от конкретного региона и способа подключения.

К положительным качествам провайдера обычно относят стабильность интернет-соединения и большой пакет дополнительных услуг. Кроме того, ТТК предоставляет сопутствующий сервис в виде цифрового телевидения, что также является плюсом.

Как недостатки отмечаются недостаточно высокая скорость передачи данных, особенно в ADSL-сетях, относительно высокая цена и перебои в работе оборудования. Нередко вызывает вопросы уровень подготовки технических специалистов.

Видео: отзывы о провайдере «Транстелеком»

Если сравнивать подключение к интернету от компании ТТК с другими провайдерами, то можно проследить, что условия и тарифные планы уступают по привлекательности «Ростелекому», но превосходят условия, предлагаемые рядом региональных провайдеров. Понятно, что у «Ростелекома» имеются более широкие возможности по использованию разветвлённой сети подключения, но они доступны всё же не во всех населённых пунктах. В таких ситуациях ТТК окажется в более выигрышном положении, протянув до нужного места новые оптоволоконные линии. Пользователю перед подключением к провайдеру ТТК необходимо оценить качество предлагаемой услуги и только потом подавать заявку.

Компания ТрансТелеКом занимается поставками интернет-соединения по всей России, основная масса абонентов сосредоточена в Москве и Московской области. Как и любой крупный провайдер, эта организация предоставляет клиентам личный кабинет TTK. ТТК уже обслуживает около 2 миллионов абонентов, работает с оптоволоконным широкополосным подключением к мировой паутине. ТрансТелеКом организовал возможность удаленно управлять онлайн подключением с помощью ЛК.

Как зарегистрироваться в системе TTK

Личный кабинет ТТК настроен таким образом, что регистрация проходит автоматически. После заключения договора с компанией, сведения о новом абоненте заносятся в базу данных. Каждый владелец документа на оказание услуг становится пользователем ЛК без необходимости регистрировать новый профиль.

Для доступа к сервису пользователю понадобятся документы от ТрансТелеком и выход в онлайн.

Вход в личный кабинет по лицевому счету

Посещение ЛК провайдера осуществляется по информации из договора. В качестве логина используется лицевой счет, а пароль находится в документе, в отдельной графе. Полный алгоритм входа:

1. Перейти на официальную страницу, где расположен личный кабинет – my.ttk.ru;
2. В верхнем правом углу найти кнопку входа;
3. Откроется форма для ввода реквизитов, логина и пароля;
4. Нажать кнопку «Войти».

При входе сервис сам определит местоположение абонента, его текущий тарифный план, баланс и другие сведения, прописанные в договоре.

Если логин и пароль потерялись

Случается, что вход в личный кабинет ТТК невозможен по причине потери договора и реквизитов. Восстановить пароль и общий доступ к профилю можно несколькими способами.

На сайте или через форму обратной связи

При входе в ЛК ТрансТелеКом уже есть ссылка для восстановления данных. Пользователю необходимо знать свой лицевой счет.

Восстановление проходит в несколько этапов:

1. Нажать на ссылку под названием «Забыли пароль»;
2. В открывшейся форме ввести 9 цифр логина;
3. Кликнуть по кнопке восстановления;
4. Перейти в электронный почтовый ящик, закрепленный за профилем;
5. Открыть письмо и перейти по ссылке введения нового пароля;
6. Если к аккаунту прикреплена не электронная почта, а мобильный телефон, то на него придет текстовое сообщение с новым паролем.

Второй способ подходит тем, кто потерял логин от lk.

Через техподдержку

Номер счета указывается не только в контракте с TTK, но и в квитанциях. Эти платежки приходят каждый месяц на адрес паспортной регистрации абонента. Вход в личный кабинет ТТК по лицевому счету – единственная возможность посещения сервиса. В случае утери всех данных о логине, необходимо:

1. Позвонить на горячий номер технической поддержки абонентов 8-800-775-07-75;
2. Дождаться ответа специалиста;
3. Назвать фамилию, имя и паспортные данные владельца договора;
4. Получить заветную комбинацию цифр на электронную почту или мобильный телефон в форме СМС-сообщения.

Если клиент называет некорректные данные об имени и паспорте, ему будет отказано в восстановлении логина.

Возможности сервиса

Официальный сайт ТрансТелеКом – это мощный инструмент для удаленного управления функционалом и услугами, предоставляемыми пользователям. В меню ЛК все работы ведутся самостоятельно. Владельцу профиля не нужно посещать филиал организации и банки или звонить в техническую поддержку для управления и пополнения баланса.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Возможности системы:

• Информирование клиента о текущих услугах и опциях, подключенных к аккаунту;
• Отображение актуального баланса и задолженности, при наличии таковой;
• Изучение и настройка тарифного плана, его смена по необходимости;
• Отслеживание акций и бонусных начислений, использование выгодных предложений ТрансТелеКом;
• Просмотр и получение выписки о расходовании средств, поступлениях денег на счет;
• Блокировка части или всех услуг на предусмотренный для таких случаев срок;
• Получение подписки на лицензионное программное обеспечение от партнеров организации и разработанное мастерами TTK.

Использование аккаунта доступно и с помощью современных телефонов. Достаточно иметь смартфон под рукой, посетить ресурс.

Проверка баланса

Официальный сайт ТТК в интернете позволяет проводить множество операций, как уже говорилось выше. Ознакомление с количеством средств на балансе – одна из самых основных и востребованных функций lk. Компания предоставляет исчерпывающую информацию о текущем состоянии и ближайшем сроке пополнении.

Пользователю необходимо войти в свой аккаунт, кликнуть по вкладке лицевого счета. Здесь автоматически выводятся сведения о:

• Актуальном балансе;
• Количестве средств, оставшихся на аккаунте в прошлом месяце;
• Остатке;
• Полной истории платежей, их размере и датах внесения;
• Истории обещанных платежей.

Если под рукой нет компьютера, все эти данные можно получить на горячей линии провайдера. В профиле же доступна функция заказа полной выписки. Ее можно скачать и распечатать или запросить отправку на электронную почту.

Оплата банковской картой

После регистрации в личном кабинете на www.ttk.ru пользователи получают возможность быстро совершать платежные операции. Данный вариант – самый простой в отношении оплаты услуг оператора. Процедура пополнения баланса на нужную сумму занимает всего несколько минут, если следовать правильному алгоритму:

1. Авторизоваться в профиле;
2. Перейти во вкладку оплаты;
3. Выбрать способ зачисления средств (банковской картой);
4. Ввести логин, на который зарегистрирован аккаунт;
5. Вручную указать сумму пополнения;
6. Нажать кнопку отправки.

После этого, пользователя автоматически перенаправит на платежную страницу от банка, выпустившего карточку. На ней также нужно будет ввести некоторые реквизиты:

1. Напечатать номер карты, секретный код с обратной стороны и срок действия пластика;
2. Указать фамилию и имя хозяина карточки в латинской раскладке;
3. Нажать кнопку оплаты;
4. Подтвердить операцию одноразовым кодом, который придет на привязанный к карте телефон в виде текстового сообщения;
5. Кликнуть кнопку отправки средств.

В течение нескольких минут деньги будут списаны с банковской карты и появятся в аккаунте TTK в виде положительного баланса.

Блокировка услуг провайдера

Существует несколько основных параметров, которые клиенты хотят заблокировать или временно отключить. Основные из них – обещанный платеж и непосредственный доступ к интернету.

Временная блокировка доступа в сеть

Отключение интернет-соединения проводится временно и бесплатно. Это необходимо людям, отправляющимся в отпуск, командировку или просто планирующим не пользоваться интернетом в течение какого-то периода. На весь срок блокировки не начисляется задолженность за работу провайдера.

На главной странице аккаунта есть большая красная кнопка блокировки. После нажатия на нее пользователю предложат заполнить простую форму с указанием срока отключения. Отключиться от ttkserver можно на следующих условиях:

• Минимальный период бездействия услуги составляет 20 суток;
• Еще раз временно отключиться от сети можно только через месяц после предыдущей операции;
• Для успешного отключения необходим активированный профиль в системе и отсутствие задолженности перед оператором.

Чтобы вновь активировать работу компании ТрансТелеКом, на официальном сайте нужно авторизоваться. В разделе блокирования напротив отключенной услуги следует нажать кнопку «Отменить».

Отключение обещанного платежа

Функция обещанного платежа позволяет немного (на срок до 7 дней) отсрочить плановую оплату интернета. Данная функция доступна только частным клиентам, юридические лица воспользоваться ею не могут. На первый взгляд кажется, что эта услуга очень удобна, но на самом деле есть подводные камни. Подключение функции стоит 15 рублей, их необходимо оплатить вместе с последующей платежной операцией. Включать его рекомендуется только в крайних случаях, т.к. отсрочка предоставляется не бесплатно.

Пользоваться обещанным платежом могут только те клиенты, что пользуются интернетом от ТТК не менее 3-х месяцев. Функция отключается автоматически по истечению периода предоставления. Самостоятельно выключать ее не нужно.

Как связаться с технической поддержкой

Техподдержка компании выполняет сразу несколько видов обслуживания:

1. Справка. Сотрудники консультируют звонящих по вопросам тарифных платов, методов эксплуатации связи и т.д.
2. Обслуживание. Если клиенты не могут самостоятельно провести нужные операции в ЛК, специалисты принимают заявки на смену тарифа, блокирование, другие варианты действий.
3. Техническая поддержка. Сотрудники этой линии помогают оперативно решать проблемы, возникающие у клиентов при эксплуатации оборудования и функционала провайдера.

Для связи с оператором предусмотрены 3 способа.

Колл-центр

Единый телефон 8-800-775-07-75. После обращения к специалистам звонящий получает подробные ответы на свои вопросы. Звонки с мобильных и стационарных устройств, зарегистрированных в пределах Российской Федерации, бесплатные. Линия работает круглосуточно, без выходных.

Региональные линии поддержки

В крупнейших городах страны присутствуют региональные филиалы. Позвонить в них можно также, как и в единый центр. Основная масса подключений ТТК сконцентрирована в Западной Сибири. Телефоны для звонков:

• Барнаул 8-3852-20-12-01;
• Кемерово 8-3842-48-08-08;
• Магнитогорск 8-3519-496-96-00;
• Новокузнецк 8-3843-99-39-93;
• Новосибирск 8-383-32-80-000;
• Омск 8-38-12-40-90-00;
• Томск 8-3822-70-10-01.

Полный список контактов в регионах находится в специальном разделе сервиса. Всего ТрансТелеКом работает в 50 городах страны, в каждом из них есть собственный филиал.

Официальный сайт

На главном сервисе организации присутствует раздел, посвященный общению с абонентами. Для получения консультации необходимо войти на сайт, кликнуть по кнопке обратной связи. Далее появится форма для заполнения – контакт задающего вопрос человека, содержание обращения. В течение нескольких часов один из сотрудников технической поддержки ответит на запрос. Как правило, ответ приходит в формате письма на электронный почтовый ящик.

Распространенные проблемы с интернетом

Причин, почему не работает соединение с глобальной сетью, может быть масса. Далее будут рассмотрены самые распространенные из них, возникающие на стороне абонента и оператора.

На стороне провайдера

Технические неисправности – проблема, с которой сталкиваются любые организации, обеспечивающие онлайн соединения. Исправить такие неполадки могут только мастера компании:

1. Аварии, работы по настройке оборудования. Большинство операторов не уведомляют абонентскую базу ни о плановых техработах, ни о произошедших аварийных ситуациях. Для выхода из строя серверов достаточно даже массовых перебоев с электричеством.
2. Порывы каналов связи. Кабели – физически существующие проводники, поставляющие соединение непосредственно в устройства пользователей (компьютеры, модемы, роутеры). Обрываются кабели и снаружи помещений, и внутри них. Наладить работу сети могут специалисты по ремонту путем замены части поврежденного кабеля.

Узнать, что неполадки происходят со стороны ТТК можно, обратившись в техподдержку. Сотрудник проверит информацию, происходили ли в регионе аварии и оповестит об этом клиента. Также при совершении звонка есть возможность попросить назвать примерное время окончания работ по восстановлению связи.

На абонентском оборудовании

Ошибки в работе домашнего оборудования – наиболее типичная причина отсутствия доступа к интернету. Чаще всего, это:

• Неисправности в устройствах. К таковым относятся физические поломки модемов, роутеров, сетевых адаптеров и даже разъемов для подключения кабелей. По запросу ТТК может направить мастеров для диагностики оборудования клиента. Если проблема подтвердится, исправлять ее придется самостоятельно в сервисных центрах.
• Некорректные настройки подключения. На современных компьютерах и роутерах настройка соединения с глобальной паутиной не требует прямого вмешательства. В редких случаях она происходит неправильно, либо хозяин устройства проводит манипуляции, сбивающие правильные настройки. Позвонив в техподдержку, можно попросить специалиста продиктовать последовательность действий верной настройки. Если манипуляции под руководством оператора не приносят результата, оформляется заявка на вызов мастеров домой к частному лицу, имеющему проблемы с соединением.
• Услуги компании не оплачены. Несвоевременное погашение задолженности перед ТрансТелеКом приводит к отключению связи. Исправление проблемы происходит сразу после пополнения баланса в профиле или ближайшем банкомате.

ТрансТелеКом – один из лидеров на рынке интернет поставок населению. Организация шагает в ногу со временем, предоставляет современное оснащение и программное обеспечение всем пользователям. Провайдер предлагает прозрачные договорные отношения практически без подводных камней, за что уважаем и любим многими абонентами.

• Официальный сайт: http://www.ttk.ru/
• Личный кабинет:  https://lk.ttk.ru
• Телефон горячей линии:   8 800 775-07-75

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-ttk/
• https://softlakecity.ru/internet/podklyuchenie-interneta-ot-ttk-nastrojka-soedineniya-ustranenie-nepoladok
• https://kabinet-help.ru/ttk.html