Как настроить ip телефонию

Давайте расскажем, как это будет работать и как настроить саму интеграцию.

Что такое виртуальная АТС

Для тех, кто еще не сталкивался, поясню. Виртуальные АТС — это облачные сервисы, которые позволяют подключать внешние телефонные номера и настраивать маршрутизацию входящих и исходящих звонков между сотрудниками. Номера вы покупаете непосредственно у провайдеров IP-телефонии, а звонки поступают к вам через интернет.

Это дешевая и удобная альтернатива обычным телефонным линиям и аппаратным мини-АТС. Не нужно покупать, устанавливать и обслуживать дополнительное оборудование, в любой момент вы можете добавить дополнительные номера, настроить распределение звонков, автоответчики, голосовые меню и множество других функций.

Для того, чтобы принять звонок или позвонить через виртуальную АТС, на компьютер или смартфон необходимо установить программу-софтфон. Если хочется не программу, можно также использовать специальный аппаратный IP-телефон. Обычные «трубки», само собой, не подойдут.

Вообще, IP-телефония — это «вещь в себе». Вы можете без проблем начать использовать ее отдельно, без какой-либо интеграции с другими приложениями.

Тем не менее, наибольшую эффективность IP-телефония показывает при интеграции с CRM- и BPM-системами. Удобно, когда, например, по каждому клиенту автоматически ведется история звонков, а при входящем звонке оператор сразу может увидеть, что за клиент звонит, и быстро посмотреть его детали.

Как это работает в Neaktor

Интеграции с телефонией мы уделили пристальное внимание и постарались учесть большинство важных кейсов для работы. Некоторые из реализованных решений достаточно уникальны и вы не встретите их в большинстве других приложений.

Возможность настроить и подключить разные списки контактов

Как вы уже наверняка знаете, в Neaktor все строится вокруг бизнес-процессов. Вы можете настроить различные процессы для общения с вашими контрагентами: клиентами, поставщиками, подрядчиками. Для каждого типа контактов в карточке будут разные поля, да и весь процесс взаимоотношений, как правило, организован по-разному.

В отличие от большинства других систем, мы решили не заставлять пользователей смешивать такие контакты в одну кучу «Справочник контактов», а дали возможность подключить телефонию к ним ко всем одновременно.

При этом все бизнес-процессы остаются независимыми.

Показ карточки клиента во время звонка

Это, наверное, самая ожидаемая часть интеграции. При поступлении входящего звонка, Neaktor автоматически проверит, есть ли такой контакт в базе контактов. И, если контакт найден, на экране в приложении моментально покажется окно с информацией по этому контакту: важные поля из карточки, последние комментарии.

Какие поля должны показаться в окне по звонку, вы можете настроить сами для каждой из баз контактов. Для поставщиков это могут быть одни поля, для клиентов – другие.

Выбирайте те данные, которые нужны для продуктивного разговора. Само собой, если понадобится больше деталей, прямо с окна разговора вы можете в один клик перейти и к подробной карточке.

Если номера телефона контакта, с которым вы разговариваете, в базе еще нет,  приложение предложит добавить новый контакт или прикрепить номер к уже существующему.

Перевод звонков на ответственного

Важным кейсом интеграции является возможность переводить звонки на того менеджера, который уже закреплен за контактом.

Например, в настройках самой виртуальной АТС вы настроили сценарий, когда при входящем звонке телефон звонит сразу у всех менеджеров. Но если клиент обращается к вам не первый раз, и до этого с ним общался один из менеджеров, то логичнее, чтобы именно он и продолжил с ним общение, а не любой другой сотрудник.

В случае включения опции «Перевод на ответственного», именно так и произойдет: звонок сначала пойдет только на персонального менеджера клиента, а уже если тот не ответит или будет занят, звонок перенаправится по дальнейшему сценарию АТС, например, зазвонит у всех остальных или пойдет по заданной цепочке.

Внесение данных по состоявшимся звонкам

Когда звонок завершен, Neaktor предложит сотруднику внести результаты звонка: добавить комментарий, оставить напоминание. Это позволит не забыть записать, что обсудили во время разговора.

От добавления комментария по звонку можно отказаться. Но, в любом случае, в контакте будет зафиксирован сам факт и длительность разговора. Если подключенный провайдер телефонии позволяет сохранять записи разговоров, то файл с записью также будет прикреплен к контакту.

Обработка пропущенных звонков

Если по какой-то причине никто из менеджеров звонок не принял, ответственный менеджер получит уведомление о пропущенном звонке в дашборд.

Он сможет увидеть кто звонил, сколько раз не дозвонился. По всем принятым и пропущенным звонкам ведется статистика, чтобы понимать, сколько потенциальных звонков теряется.

Как настроить интеграцию с телефонией в Neaktor

Настройка начинается в кабинете самой виртуальной АТС. Она может немного отличаться для каждого из провайдеров телефонии, но основные шаги будут примерно одинаковы:

• Зарегистрировать аккаунт
• Добавить виртуальные телефонные номера
• Добавить сотрудников, присвоить им доступные линии, SIP и короткие номера.
• Настроить сценарии виртуальной АТС. Они определяют, в какой последовательности получают звонки пользователи. Например: все сразу, по цепочке, с постепенным подключением.
• Каждый сотрудник должен установить программу-софтфон на компьютер и ввести туда SIP логин и пароль.

Вы можете найти справочную информацию по настройкам вашей виртуальной АТС на сайтах самих поставщиков IP-телефонии. Позже мы также планируем добавить несколько небольших обучающих роликов на эту тему.

Когда настройка виртуальной АТС завершена, можно приступать к интеграции телефонии с Neaktor. Для этого:

1. Зайдите на вкладку Интеграции в главном меню

2. Выберите раздел IP-телефония и на открывшейся странице нажмите кнопку Добавить сервис

3. Выберите из списка доступных сервисов своего провайдера телефонии

4. В открывшемся окне настроек вам нужно будет сделать следующие действия:

• Скопировать URL для принимающей стороны и вставить его на странице API/интеграций провайдера телефонии

• С той же страницы API/интеграций из аккаунта телефонии необходимо взять два ключа. У каждого провайдера они называются по разному, Neaktor подскажет вам их название. Например, они могут быть названы API ключ и Секретный ключ

5. Укажите, сохранять ли записи разговоров в Neaktor. При включенной опции, записи разговоров будут автоматически прикрепляться к контакту после завершения звонка.

6. Включите опцию перенаправления на ответственного, если хотите, чтобы в первую очередь поступал на ответственного менеджера по контакту, а только затем шел по сценарию, заданному в вашей виртуальной АТС.

Ответственным в Neaktor является пользователь выбранный в поле Исполнитель для контакта.

7. Нажмите на кнопку Подключить. Если все заполнено правильно, то интеграция автоматически будет установлена. Осталось распределить номера по пользователям и подключить базу контактов.

8. Зайдите в только что установленную интеграцию, на вкладку Распределение номеров.

Здесь, из списка пользователей Neaktor, надо будет добавить тех же сотрудников, которых вы указали в настройках АТС. Для них нужно указать такие же внешние линии и короткие номера, как и в настройках АТС.

Это необходимо для того, чтобы карточка при звонке показывалась именно тем сотрудникам, кому действительно поступает звонок, согласно настроек в кабинете провайдера телефонии.

9. Перейдите на вкладку Настройка базы контактов и добавьте бизнес-процессы, по которым вы ведете учет ваших контактов.

На форме полей добавляемых бизнес-процессов обязательно должно быть как минимум одно поле с типом Телефон.

Именно по этому полю система и будет искать контакт, когда будет поступать или совершаться звонок.

Вы можете выбрать поля, которые должны показываться в всплывающем окне при поступлении звонка. Порядок полей тоже имеет значение — отсортируйте, в каком порядке будут показаны поля в окне для звонка.

10. Готово, сохраните настройки и вы уже можете работать с телефонией. Если настройки вашей виртуальной АТС в будущем поменяются, например сгенерируются новые API ключи, вы можете внести изменения на вкладке Настройки интеграции.

С какими провайдерами телефонии доступна интеграция

На первом этапе появилась возможность интегрировать внешнюю виртуальную АТС от двух провайдеров:

• Zadarma
• Gravitel

Это только первая часть, можно сказать, «бета», интеграции с виртуальными АТС. В ближайшее время будут постепенно добавляться и другие популярные провайдеры. Напишите нам в комментариях или на почту contact@neaktor.com интеграции с какими сервисами телефонии вы хотели бы увидеть в первую очередь.

Системы связи с применением IP технологий  значительно упрощают адаптацию работы предприятий в условиях современных реалий. Особенно актуальна VOIP телефониядля организации удаленных рабочих мест и филиалов, в том числе в других городах. Широкий выбор оборудования для IP телефонии и различные способы подключения позволяют организовать полноценную систему связи в рамках любого бюджета и масштаба предприятия.

КАКИЕ РЕШЕНИЯ ПО IP ТЕЛЕФОНИИ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Подключение SIP-телефонии;
• Подключение, настройка каналов связи по протоколу PRI, VOIP (Н.323, MGCP, SIP), ISDN,
• Создание корпоративных ip- сетей,
• Подключение и настройка IP АТС
• Настройка совместной работы телефонии на базе разных технологий (аналоговые, цифровые АТС, интернет и др.);
• Настройка оконечных устройств (проводные, DEСT, радио и другие телефоны);
• Подключение и настройка Asterisk;
• Создание систем беспроводной связи с нуля;
• Разработка и внедрение корпоративной аудио- и видеосвязи;
• Подключение удалённых работников к единой системе связи;
• Построение call- и contact-центров; и др

Подключение прямых телефонных номеров

Предоставление прямых телефонных номеров — это одно из самых востребованных применений IP телефонии. Такой вариант телефонизации самый оперативный, не требует установки дорогостоящего оборудования и долгой пусконаладки. Для реализации нужно только оформить заявку, выбрать телефонный номер и оптимальный тарифный план. Практически на следующий день после обращения вы сможете принимать первые телефонные звонки.

Подключив телефонные номера по IP-технологии, Вы получаете не только многоканальную связь, но и полную свободу перемещения с Вашими телефонными номерами.

Основные преимущества подключение телефонного номера по IP технологии:

• Полная телефонизация офиса за максимально короткое время.
• Подключение многоканальных номеров — никаких потерянных вызовов,
• Многоканальный номер 8-800 и 8-804 — клиенты звонят бесплатно. Номер можно размещать на рекламных материалах и не придется менять при переезде.
• Возможность выбрать дополнительные номера других городов
• Выбор красивого номера. Красивый номер — это как визитная карточка, легко запоминается, и эффективен при размещении в визуальной и звуковой рекламе.
• Сохранение номера при переезде.
• Выгодный межгород — звонки в другие города и страны по выгодным тарифам.
• Звонки с любых телефонов — стационарных, мобильных и программных.
• Выгодные тарифы — реальная экономия, бесплатная связь внутри компании даже с зарубежными филиалами.

Как внедрить IP телефонию, если в Вашем офисе уже имеется обычная аналоговая офисная мини АТС и Вы не хотите ее менять? Для примера можно рассмотреть возможность организации IP-телефонии в офисе на базе самых распространенных аналоговых Мини АТС Panasonic.

Самый простой способ — установка IP шлюза:

• Подключается шлюз на 4 порта FXS,
• 4 линии шлюза подключить к свободным портам АТС,
• к шлюзу подключить интернет.

Схема подключения IP телефонии с использованием IP шлюза, аналоговой мини АТС и аналоговых телефонов.

В зависимости от количества свободных портов станции, их можно использовать для дополнительных исходящих линий, а также под входящие звонки, в том числе с номера 8 800.

Обычно минимальное количество портов для внешних номеров начинается от 3, а кол-во портов для внутренних номеров от 8, то есть к самой маленькой АТС можно подключить до 3 внешних и до 8 внутренних номеров.

Этот вариант один из самых дешевых, без покупки SIP телефонов, переоборудования рабочих мест и обучения сотрудников. При заказе номера 8-800 и других номеров, мы подадим его на данный шлюз. Режим работы офиса остается прежним плюс новые звонки с дополнительных номеров и линий.

ОБЩАЯ СХЕМА ОРГАНИЗАЦИИ IP ТЕЛЕФОНИИ ПОСРЕДСТВОМ IP ШЛЮЗА

Общая схема организации переговорного пункта абонента

Типовая схема организации IP телефонии с включением локальной сети (LAN) абонента.

Предназначена для предоставления доступа к услугам передачи голосового трафика посредством сети Интернет и для получения доступа к сети Интернет из локальной сети(LAN). Типовая схема организации переговорного пункта абонента с включением локальной сети (LAN) абонента.

Типовая схема организации переговорного пункта абонента с разделением голосового трафика между VoIP сетью и Городской Телефонной сетью Общего Пользования (PSTN).

Типовая схема организации корпоративной телефонии с удаленными офисами компании.

Предназначена для связи между удаленными офисами или филиалами компании. Эта схема наиболее полно реализует возможности IP-телефонии. Этот вариант наиболее удобен, экономичен и перспективен: в компании появляется телефонная сеть с единым планом нумерации, единым центром управления; при этом имеются все те дополнительные услуги, которые доступны на мини-АТС, например, перевод звонков на другие номера (в том числе на те, которые находятся в удаленном офисе). Кроме того, это значительно сокращает расходы при использовании голосовой связи с сотрудниками компании, расположенными в удаленных офисах.

Принято считать, что IP АТС обходятся не очень дешево. Но учитывая их богатый функционал и экономическую рентабельность, покупка IP АТС обходится намного дешевле самой простой аналоговой мини АТС. А спектр ценового сегмента на IP АТС весьма обширен.

Данная схема не требует сложного монтажа, обходится не очень дешево, зато быстро окупаемы.

1. Самая простая схема подключения IP телефонии — к одному оператору и к компьютеру. На ПК устанавливается приложение, которое предоставляется провайдером телефонии(софтофон). Подключается через wifi или обычный сетевой кабель RJ45.

2. Схема подключения одного номера к IP телефону. Подключается через wifi или обычный сетевой кабель RJ45.

Выбор SIP-телефона

3. Схема подключения одного номера к обычному аналоговому телефону. Подключение происходит через IP шлюз. Как правило к одному такому ip шлюзу можно подключить 2 обычных телефона (1 ip шлюз заменяет 2 ip телефона).

Выбор IP шлюза

RJ11 — обычный телефонный кабель. Вместо RJ11 вы можете использовать любые две жили RJ45, главное чтобы они были одинаковыми с обеих сторон, то есть если с одной стороны взяли оранжевый и зеленый, с другой стороны тоже обжимайте так же. Обычно для подключения телефонов используют синие жилы.

УСТАНОВКА СЕРВЕРА ASTERISK

Отличным вариантом реализации IP-телефонии для предприятия любого масштаба является Asterisk. Технология позволяет создать АТС любого уровня и сложности с возможностью подключения необходимого количества внутренних и внешних линий без необходимости приобретения дорогостоящего оборудования и прокладки кабеля. Для базовой установки Asterisk необходимы:

Предлагаем услуги по организации IP телефонии:

• Установка IP АТС
• Настройка IP телефонии
• Подключение городских номеров, многоканальных номеров
• Установка сервера Asterisk, Организация ip-телефонии на базе Asterisk, настройка Asterisk
• Подключение IP телефонии через аналоговую АТС
• ip-телефония на базе IP АТС, предоставление и установка IP АТС
• Настройка софтфона
• Модернизация телефонной сети с внедрением IP технологий

Компания Связь-Интеграция предоставляет услуги по установке сервера Asterisk (наши инженеры имеют все необходимые сертификаты Asterisk). Задать вопрос специалисту можно по тел. (812) 645-35-99, (921) 953-38-47,  (495) 134-25-77

Оператор IP телефонии в Москве Гран При Телеком предлагает клиентам несколько способов подключения к IP телефонии. Исходя из задач Вашей Компании наши специалисты помогут Вам определится с выбором IP оборудования идеально подходящего к Вашей существующей локальной сети. Подключение телефонии по ip, осуществляемое SIP оператором телефонии Гран При Телеком, реализуется как правило четырьмя возможными способами:

1. Подключение Voip телефонии по средствам SIP телефонов (СХЕМА №1);
2. Подключение Voip телефониипо средствам VoIP шлюза (СХЕМА №2);
3. Подключение Voip телефонии по средствам SIP телефонов DECT (СХЕМА №3);
4. Подключение Voip телефонии по средствам ПО (СХЕМА №1).

Оператор Voip телефонии Гран При Телеком в любом из способов подключения IP телефонии гарантирует высокое качество связи. От Клиента требуется стабильный, проводной канал сети Интернет от местного провайдера, скорость подключения канала должна составлять не менее 512 Кбит/с в обе стороны, чтобы не происходили прерывания голоса при разговоре. Так же стоит обратить внимание на то что при втором способе подключения ip телефонии в офис рекомендуется взять дополнительный статический IP адрес (если есть такая возможность у Оператора, предоставляющего по данному адресу услугу Интернет) и реквизиты подключения к сети Интернет Маску, Шлюз, DNS 1 и DNS 2. Так же для подключения к IP телефонии, там где используется конечное оборудование а не программное обеспечение, от Клиента требуются свободные активные порты на switch (сетевом коммутаторе или роутере), к которому будет подключено оборудование для IP телефонии. При условии наличия подключения офиса к сети Интернет, выполняемые работы по подключению ip телефонии в офис занимают от одного часа до нескольких рабочих дней. Провайдер Гран При Телеком обладает системой автоматического мониторинга, тем самым мы осуществляем постоянный контроль и мониторинг услуг связи, направлений и соединений, потребляемых нашими Клиентами. Провайдер ip телефонии Гран При Телеком постоянно совершенствует структуру узла интернет-телефонии и наращивает пропускную способность SIP телефонии в соответствии с ростом нагрузки.

IP телефония своими руками

Подключить ip телефонию можно и своими руками — самостоятельно, в этом случае оборудование предоставляется, администрируется и мониторится по средствам Клиента (как правило, IP сервера, станции…) В данном случае Клиент несет сам ответственность за безопасность функционирования своего ip оборудования или программного обеспечения, чему стоит уделить отдельное внимание. Как подключить IP телефонию самостоятельно? Как правило, это четыре возможные варианта:

• VoIP шлюз, к которому одновременно подсоединяются телефонные линии и линия Интернет, таким образом, шлюз служит преобразователем голосовых сигналов в цифровые, которые пересылаются через Интернет адресату (телефония через интернет);
• На базе IP АТС любого бренда (например, LG-Ericsson или Avaya), обладающим большим функционалом по сравнению со шлюзами для Voip телефонии;
• IP телефоны для SIP телефонии (например, sip телефоны LG-Ericsson).

</span> Хотите подключить телефонию своими руками, но у Вас возникли вопросы? Вы можете бесплатно обратиться за консультацией в Гран При Телеком, наши специалисты помогут Вам выбрать IP оборудование/ПО и оптимальный способ подключения SIP телефонии. Используемые источники:

• https://neaktor.com/blog/2018/07/10/ip-telephony-integration
• https://www.atc-spb.ru/varianti-podklucheniya-ip-telefonii/
• https://www.gptel.ru/services/telephony/ip_phone/connect/