Решение проблем с работоспособностью интернета через роутер Ростелеком

Куда звонить если не работает домашний интернет Ростелеком

1111111111 Рейтинг 2.17 [57 Голоса (ов)]

Если вы пользуетесь домашним интернетом, а так делает большинство людей. Поскольку качество предоставления услуг доступа к интернету гораздо выше, нежели использовать мобильный доступ к интернету, да и качество сигнала более стабильное. Так вот, зачастую у пользователей возникает один и тот же вопрос, что делать, когда у них пропадает доступ к сети интернет, куда обращаться за помощью в таких случаях [Подробнее…]

Все мы сталкивались и с такой ситуацией, когда пропадает интернет, и вместо обычного значка сети, появляется значок с восклицательным знаком – что говорит о том, что сеть работает без доступа к интернету. В таких случаях может быть несколько причин и основная из них – это низкий уровень баланса. Проверить состояние вашего счета можно и не звоня оператору, для этого достаточно использовать личный кабинет Ростелеком, в котором всегда можно просмотреть эту информацию. Другое дело, когда проблемы на линии поставщика услуг, в этом случае и возникает вопрос куда звонить, если не работает домашний интернет Ростелеком. Как оказалось, для этого есть служба поддержки абонентов.

Номер службы поддержки Ростелеком – домашний интернет

Итак, вы оказались в той ситуации, когда у вас не работает домашний интернет. не забывайте о том, что причина может быть как в оборудовании поставщика услуги, так и в вашем оборудовании. Именно поэтому не стоит начинать диалог со службой поддержки с претензий, просто поинтересуйтесь, какие могут быть неисправности. В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости.

Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток – 8 800 100 08 00. Звонить на него можно как с домашнего телефона, так и с мобильных номеров. В первом случае звонок будет предоставляться бесплатно. Перед выходом на связь с оператором следует выбрать соответствующий раздел, к которому относиться ваш вопрос.

Как написать в службу поддержки домашнего интернета Рстелеком

Есть и другие способы связи со специалистами компании. Если у вас не выходит дозвониться по указанному номеру, то вы можете легко отправить запрос на их электронную почту. Правда в этом случае вам будет нужен доступ к сети интернет. Отправка запроса происходит через специальную форму. Которая доступна на сайте компании. Чтобы сообщить о своей проблеме по электронной почте вам достаточно перейти по адресу rt.ru/#feedback.

В результате на вашем дисплее будет доступны поля формы для заполнения. Тут необходимо указать свои контактные данные и причину обращения. Также выбрать тематику вопроса. Следует указать свой регион, по которому обслуживается абонент и подключен домашний интернет. Вводите только реальные данные. В течение суток с вами свяжутся сотрудники компании.

Обращение в офис компании

Есть и возможность посетить офис компании, там вас достаточно быстро обслужат. Но, офисы компании Ростелеком есть только в больших городах, поэтому вы не сможете воспользоваться данным преимуществом, если живете в маленьком городке. Проверить наличие отделения компании в вашем городе можно по следующей ссылке rt.ru/contacts. Данная информация будет предоставлена на карте.

Для этого вам достаточно выбрать из списка интересующий населенный пункт и если представительства компании в нем есть, то они будут отображены. Для обращения в центр по работе с абонентами вам понадобиться паспорт, поскольку обслуживание могут пройти только абоненты, которые подтвердили свою личность.

Возможные причины, почему не работает домашний интернет

Среди причин, которые могли вызвать у вас отсутствие доступа к интернету можно ответить как внутренние, так и внешние. В первом случае, это причины, на стороне абонента. В этом случае следует проверить состояние баланса, правильность настроек, состояние кабеля, работу роутера. Если кабель подключен к роутеру, то следует попробовать его перезагрузить, путем простого отключения и подключения питания к устройству. Также могут быть и внешние причины отсутствия сети, в таком случае проблема на стороне провайдера. Это может быть вызвано отсутствием электричества на одном из узлов линии, или же сменой настроек, техническими работами.

Автор: Ростелекома

Категория: Интернет Ростелеком

Причины неполадок

На самом деле, разобраться в причинах, по которым не работает интернет «Ростелеком», довольно трудно. Их очень много — начиная от банальных сбоев, заканчивая аппаратными неполадками и вирусами на компьютере.

Мы рассмотрим наиболее распространенные ситуации. К таковым относят:

• задолженность по лицевому счету;
• сбой в ;
• проведение тех или иных работ на линии;
• неисправность модема;
• неправильное подключение роутера;
• вирусы на компьютере;
• аварии на линии;
• сбитые настройки сети;
• перегрузка линий передач;
• устаревшие или полностью отсутствующие драйверы интернета.

При правильной подготовке решить проблему неработающего доступа в Сеть не составляет труда. Правда, далеко не всегда пользователь может как-то повлиять на ход дела.

Читайте также:  Значение смайликов «ВКонтакте»: расшифровка символов

Пропал вай-фай на роутере Ростелеком

Разобравшись в источниках неприятностей, следует переходить к рассмотрению методов решения проблемы. Столкнувшимся с неполадками пользователям рекомендуется:

• проверить, работает ли роутер, обратив особое внимание на индикатор раздачи трафика (он должен гореть зелёным);
• если индикатор сигнализирует о неполадках, стоит заняться его ремонтом;
• следующим шагом станет проверка баланса (удобнее всего воспользоваться мобильным приложением);
• затем стоит просто перезагрузить устройство, устранив подобным действием возможный сбой в работе оборудования.

Если перечисленные действия не помогли, и у абонентов всё ещё не работает вай-фай на роутере Ростелеком, значит, причина возникновения трудностей потребует более серьёзных шагов и отнимет у пользователей больше времени.

Плохо работает вай-фай Ростелеком

Отдельного подхода потребует ситуация, когда сигнал не пропал полностью, но подключенные устройства плохо ловят сеть. В подобных случаях следует проверить количество подключенных предметов и людей. Это делается в разделе настроек техники во вкладке с подключенными девайсами.

Если с числом подключенных пользователей проблем нет, а сигнал всё равно слабый, следует задумать о смене тарифного плана на более скоростной или смене оборудования на более мощный аналог. Он должен обладать большей пропускной способностью, чтобы обеспечить подключившихся людей соединением достойного уровня.

Час пик или перегрузка сети

Не работает интернет «Ростелеком»? Что делать? Все зависит от конкретного случая.

Например, сбой доступа в интернет может появляться от сильных нагрузок на сеть. Обычно подключиться к сети проблематично в так называемый час пик — в периоды, когда многие люди одновременно работают в интернете. Зачастую это вечернее время.

Если «Ростелеком» не работает по причине сильной нагрузки на линию, придется только ждать. Интернет восстановится, когда снизится активность пользователей.

Важно: чаще всего перегрузка сети появляется приблизительно в одно и то же время. Именно так ее «диагностируют» продвинутые пользователи.

Другие проблемы

Бывают и другие странные проблемы, которые проще описать здесь одним скопом:

• Если у вас работает всякие мессенджеры вроде Telegram и WhatsApp, но не открываются сайты – то проблема или на стороне этих сайтов или поменяйте DNS.
• Низкая скорость – несколько вариантов: или кто-то в сети что-то сейчас качает или смотрит Youtube, или же проблема у самого Ростелекома – звоните ему, но предварительно замерьте скорость интернета.

Замерить скорость своего интернета можно ЗДЕСЬ. Щелкаем все кнопки (по очереди, не надо запускать одновременно все тесты), выбираем максимальный результат (обычно чем ниже, тем точнее, сверху могут быть ошибки в большую и меньшую скорости).

Вот и все. Удивились, что тут нет кнопки «Исправить мою ошибку»? Ничего удивительного. Причин может быть очень много, и чтобы раскрыть каждую, нужно написать отдельную большую статью (что мы уже и сделали в других наших статьях по каждой причине). Ростелеком конкретно здесь не является чем-то особенным – подобное случается и у других провайдеров, и их проблемы решаются так же. Единственное отличие – разные номера телефонов (не выкладываем здесь, ищите в поиске, т.к. они могут обновляться).

На этом закончу статью. Ваш мегакрутой портал WiFiGid и его постоянный автор Ботан. Удачного разрешения проблемы, а я почти всегда на связи (когда не ем и не сплю)!

Внезапное отключение интернета всегда неприятно, а тем более в случаях, когда проблемы с роутером Ростелекома препятствуют работе, тесно связанной с подключением к сети, общению с близкими людьми, просмотру фильмов в онлайн или игровой сессии.

Читайте также:  Что делать, если вай фай перестал работать?

Сбой настроек

Не работает интернет «Ростелеком» через роутер или модем? Не исключено, что все дело в сбитых настройках оборудования.

Можно попытаться выставить их вручную. Для этого потребуется:

1. Открыть «Пуск».
2. Зайти в «Панель управления» — «Сеть» — «Сетевые подключения».
3. Нажать на нужный пункт ПКМ и выбрать «Свойства».
4. Выбрать «Протокол интернета версии 4».
5. Щелкнуть по кнопке «Свойства».
6. Поставить о, если ранее были выставлены конкретные значения. В противном случае выставить галочки напротив «Использовать следующий IP/DNS».
7. Ввести IP и DNS. Соответствующие настройки лучше уточнить в «Ростелекоме».
8. Нажать на «Ок».
9. Перезагрузить компьютер.

Но это только один из нескольких вариантов развития событий. Если не работает интернет «Ростелеком», пользователь может просто выключить и включить роутер или перезагрузить его. Для этого на устройстве имеются специальные кнопки.

Оптимальное оборудование

Так как компания предоставляет широкий список поддерживаемого оборудования, его настройка будет отличаться. Среди оптимальных моделей для подключения интернета провайдер выделяет три роутера:

• D-Link DIR 620;
• NetGear JNR 3210-1NNRUS;
• Upvel UR-315 BN.

WAN параметры

Для примера настройка будет выполнена на сетевом оборудовании DIR 620 фирмы D-Link. Чтобы добраться до необходимых параметров, вначале потребуется зайти в меню управления роутера.

Для этого открыв браузер, нужно ввести IP адрес оборудования, который должен быть указан в инструкции, идущей в стандартной комплектации. В случаи линейки DIR по умолчанию он имеет значение 192.168.0.1.

После входа по заданному адресу на экране появится форма для ввода логина и пароля. В случае полного сброса настроек, вследствие возникших проблем с роутером Ростелекома, поля необходимо заполнить данными admin и admin соответственно.

Подтвердив вход, пользователь попадет на главную страницу настроек оборудования D-Link. В первом же пункте слева сверху под названием «Сеть» будет доступна опция click’n’connect.

С помощью нее можно будет автоматически получить параметры WAN для успешной установки соединения.

Если же это не позволило наладить доступ в интернет, будет необходимо прибегнуть к ручному вводу данных. Для этого пользователь должен проследовать в пункт «Расширенные настройки», далее «Сеть» и выбрать подпункт «WAN».

Читайте также:  Как исправить ошибку «Отсутствует (не найден) OpenAL32.dll»

Нажав на активное соединение, откроется меню с полями, в которые нужно будет ввести параметры, указанные на сайте компании или в договоре.

Не забывайте подтверждать и сохранять настройки при помощи пункта с изображением миниатюрной лампочки, которая оповещает о необходимости каких-либо действий. Также нужно помнить, что все настройки станут активны лишь после перезагрузки оборудования.

При правильном выполнении всех действий на роутере Ростелекома место горящего красного индикатора займет зеленый, оповещающий о корректном соединении с провайдером.

Параметры WIFI подключения

Если не горит значок интернета на роутере Ростелекома, это может означать полный сброс параметров оборудования. В случаях подключения по Wi-FI для их настройки, помимо введения значений WAN, также потребуется добавить опции беспроводного соединения.

Выполнив вход на главную страницу меню оборудования, как указано в предыдущем пункте, необходимо выбрать вторую сверху опцию «Wi-Fi».

Здесь будет присутствовать пошаговая настройка с подсказками системы. При желании наладить опции более детально, нужно перейти в нижнем горизонтальном меню в «Расширенные настройки», а далее в пункте «Wi-Fi» выбрать «Основные настройки».

Также потребуется установить и «Настройки безопасности», перейдя на них из предыдущего окна. После этого откроется беспроводный доступ в интернет, о чем будут свидетельствовать активные индикаторы на роутере Ростелекома.

Неправильное подключение

В некоторых случаях изучаемая проблема появляется при неправильном подключении модема. Обычно это происходит, если пользователь сам присоединял устройства выхода в сеть.

Нужно удостовериться, что имеет место следующая цепь:

1. Шнур питания включен в сеть и в специальное отверстие. Обычно оно круглое.
2. К модему подключен провод провайдера для работы интернета. У подходящего разъема есть специальная надпись.
3. Роутер включен. Не стоит путать этот пункт с подключением к сети. Для активации устройства придется нажать на кнопку Power.

В некоторых случаях пользователь должен взять специальный провод и подключить его сначала к модему, потом — к компьютеру или ноутбуку. В противном случае необходимо включить ПК, найти Wi-Fi и подключиться к интернету. Подходящий пункт появится, если роутер был правильно соединен с прочими проводами.

Как восстановить Wi-FiРостелеком

Для начала необходимо успокоиться – по закону подлости Wi-Fiможет «отвалиться» как раз тогда, когда он больше всего нужен. Не паникуйте, и начните с самых простых действий.

Оплатить долги

Проверьте баланс. Если вы забыли заплатить за интернет в указанную дату, то – сюрприз – интернет не будет работать. В таком случае, роутер и сам Ростелеком не при чем. После оплаты сеть восстановится. Вам даже не потребуется заново настраивать подключение.

Проверить долг и оплатить можно в Личном кабинете Ростелеком – даже если интернет показывает желтый треугольник с восклицательным знаком, доступ к системам оплаты у вас сохранится. Это, кстати, и даст понять, что проблема именно в задолженности, а не в чем-то еще.

Произведите оплату как можно быстрее, и все вернется на круги свои за 15-20 минут (зависит от способа оплаты – некоторые зачисления могут идти дольше суток, имейте в виду).

Впредь хорошо бы подключить к вашей банковской карточке автоматический платеж – тогда такая ситуация и вовсе не будет возникать, а Ростелеком станет регулярно списывать абонплату без необходимости вам участвовать в этом процессе.

После оплаты иногда может потребоваться перезагрузить роутер (выключить и включить) или отсоединиться от сети на компьютере и снова к ней подключиться, и тогда все быстро заработает.

Проверить, нет ли технических работ или природных проблем

Это также не вина маршрутизатора или оборудования, но подчас возникают проблемы, на которые вы лично никак не можете повлиять.

Природные катаклизмы редко «роняют сеть», однако это возможно во время штормов, бурь и сильных гроз. Зачастую это сопровождается «работами на линии» — техническими работами, которые призваны восстановить подачууслуги интернета к определенному дому.

Чтобы проверить, нет ли таких проблем, наберите номер абонентской поддержки Ростелеком, назовите город и адрес, и спросите, не производятся ли технические работы по вашему району.

Номер абонентской поддержки – 88001000800.

Настроить роутер

Неполадки с роутером – одна из главных причин, почемуWi-Fiможет не работать. И это касается любых провайдеров, а не только Ростелеком. Маршрутизатор, даже предоставленный самой компанией, является отдельным оборудованием, и любые проблемы с его настройкой может решить пользователь на месте, даже просто прочитав инструкцию к роутеру.

Чтобы проверить, что барахлит именно роутер, можно провести небольшой эксперимент – вытащить провод интернета из маршрутизатора и подключить его напрямую к сетевой плате компьютера или ноутбука (такой же разъем как и на роутере). Если после этого ваш компьютер спокойно открывает и прогружает страницы, проблема именно в оборудовании.

Читайте также:  Создание VPN с помощью Hamachi: устранение ошибок, настройка туннелей

Возможные пути решения:

Перезагрузить роутер – первое, что нужно сделать это выключить-включить ваш девайс. Желательно выдержать паузу между этими действиями (не менее 10 секунд). При мелких проблемах этого достаточно, чтобы сеть снова заработала.

Посмотреть в настройках роутера, что происходит. Иногда может обновляться ПО, иногда мог произойти полный сброс оборудования (в таком случае не будет гореть значок интернета на устройстве).

Чтобы попасть в настройки роутера, он должен быть подсоединен к компьютеру или ноутбуку (либо через желтый провод, разъем Ethernet), либо по Wi-Fi, даже если горит предупреждающий знак:

1. Вбейте в браузер один из адресов вашего роутера — 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Вас попросят ввести логин и пароль.
2. Введите в «Имя пользователя» — admin. В графу «Пароль» — admin, и нажмите «Войти». Вы в интерфейсе настроек роутера.
3. На вкладке Wi-Fi или Беспроводное соединение вы можете найти автоматическую настройку. Ростелеком не использует особые параметры, которые надо долго и сложно вбивать. Интернет работает автоматически с любым оборудованием. Все, что нужно – это напомнить роутеру об этом, настроив его, будто в самый первый раз.
4. После выбора автоматической настройки, следуйте указаниям. По окончании роутер перезагрузится, и можно будет снова подключиться к Wi-Fi.

В случае, если это не сработало, придется звонить в Ростелеком, чтобы вам продиктовали ручные настройки и адреса. Как правило, этого не требуется, но некоторые модели маршрутизаторов не могут работать в автоматическом режиме. Оператор поможет решить этот вопрос.

Переназначить канал. Еще один способ. Помогает в моменты большой загрузки сети, когда все работает либо очень медленно, либо не работает вообще – обычно по пятницам, вечерами и на выходных. Сменить канал раздачи беспроводной сети можно также во вкладке Wi-Fi в настройках маршрутизатора. Можно перебрать значения от 1 до 11, и подобрать тот, который, наконец, пустит вас в сеть или поможет разогнаться. Это будет значить, что он не так загружен, как остальные, и не пересекается с соседскими роутерами.

Вирусы

Подключили «Ростелеком»? Не работает интернет? Самое время проверить компьютер на наличие вирусов. Иногда они блокируют доступ в сеть.

Подойдет любая антивирусная программа — NOD32, «Аваст», «Касперский» и так далее. Нужно выполнить сканирование ОС, а затем удалить или вылечить все потенциально опасные объекты.

Уже после первой перезагрузки компьютера, следующей за удалением вирусов, интернет заработает вновь. Но, как правило, такой вариант развития событий встречается не слишком часто.

Технические работы и неполадки

Чаще всего отсутствие доступа в сеть наблюдается при проведении технических или аварийных работ на линиях передач. Это нормальное явление, которое имеет место у всех провайдеров.

Не работает интернет «Ростелеком»? Куда звонить для получения информации о состоянии линий передач и о настройках модема? Нужно набрать на телефоне номер. Далее придется дождаться ответа оператора или воспользоваться голосовым меню для получения интересующей нас информации.

При проведении технических работ или во время устранения неполадок работы сети пользователь должен просто набраться терпения. Как только все необходимые манипуляции будут выполнены, работоспособность интернета вернется.

Аварии

Но и это еще не все. Не работает интернет «Ростелеком»? Куда звонить, мы уже выяснили. В колл-центре провайдера обязательно помогут восстановить доступ к сети.

Иногда аварии на линиях, а также плохие погодные условия прерывают передаваемые сигналы. Вследствие этого происходит обрывание доступа в интернет. Любые действия пользователя здесь бесполезны.

Драйверы

Не работает интернет «Ростелеком»? Как быть, если перечисленные варианты развития событий не подошли?

Можно проверить наличие драйверов для сетевой карты и модема. В Windows 7 (и в более новых ОС) соответствующие пакеты документов загружаются автоматически, но их все равно приходится обновлять.

Для этого потребуется:

1. Нажать ПКМ по иконке «Мой компьютер».
2. Выбрать «Свойства».
3. Щелкнуть по строчке «Диспетчер устройств».
4. Отыскать и выделить «Сетевые адаптеры» — «Модель девайса».
5. Нажать ПКМ по соответствующей строке.
6. Выбрать пункт «Обновить драйверы…».

Если все было сделано верно, произойдет проверка драйверов и их обновление. Аналогичную операцию можно выполнить при помощи специальных дисков с драйверами. Тогда пакет документов устанавливается как обычное приложение.

Интерактивное телевидение Ростелеком — это цифровая система, включающая программное и аппаратное обеспечение как на стороне пользователя, так и на оборудовании провайдера. И как во всех сложных решениях, в ней случаются неполадки. Бывает, что у пользователя интернет работает, а на телевизоре нет сигнала, или возникает черный экран. Случается, что не работает ТВ приставка Ростелеком из-за неверных настроек. К чести провайдера, он хорошо обслуживает свои сети, и большинство неполадок пользователь может устранить самостоятельно, проверяя свое оборудование и сегмент сети.

Часто возникающие проблемы

Все проблемы, когда телевидение Ростелеком не работает, можно условно разделить на аппаратные и программные. Есть ряд типичных неполадок, случающихся у пользователя. Приведем методику их устранения.

Сообщение «Нет сигнала»

Когда на экране телевизора возникает сообщение «Нет сигнала», то не всегда означает, что есть проблемы с телевидением. Иногда у пользователя случайно выбран не тот источник сигнала. Для устранения проблемы достаточно нажать на пульте ДУ телевизора кнопку Source и выбрать соответствующий вход, согласно кабелю, которым подключена приставка. Или сделать переключение источника сигнала, как это описано в инструкции к конкретной модели телевизора.

Черный экран на телевизоре

Если телевизор не показывает на правильно выбранном входе для приставки, демонстрируя черный экран — это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах. На ТВ не поступает сигнал. Причины, почему телевидение Ростелеком не работает, могут быть следующие.

1. Поврежден кабель, которым приставка подключена к телевизору. Стоит попробовать заменить его.
2. Произошла поломка выхода приставки. Для проверки стоит подключить устройство по другому порту, например, аналоговому RCA. Коммутацию кабелей нужно делать только при выключенной приставке.

Самая сложная проблема, когда нет сигнала ни на одном из выходов. Это может означать, что приставка не загружается или полностью вышла из строя.

Совет! Производить самостоятельный ремонт, вскрывать корпус не стоит. Особенно, если оборудование взято в аренду. При подозрениях на поломку нужно обратиться в службу технической поддержки для вызова мастера.

Постоянно бегающий заяц

Бегущий на экране заяц при включении приставки Ростелеком нравится детям. Однако он настораживает взрослых, так как явно указывает на возникновение проблем. Такое изображение означает, что приставка не показывает и не загружается, поскольку не может установить канал связи с серверами провайдера. Причины такого явления могут быть следующие:

• неправильно настроенная служба IPTV роутера;
• кабель приставки воткнут в неверный порт;
• неверная настройка адаптера беспроводной связи.

Во всех случаях стоит провести правильную настройку оборудования.

Совет! Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации приставки. Если же абонент заказывал монтаж и настройку оборудования у поставщика услуг, стоит обратиться в его службу поддержки для ликвидации неисправностей.

Сервер не найден

Данное сообщение об ошибке может свидетельствовать как о проблемах на стороне пользователя, так и неполадках на оборудовании провайдера. Первым делом стоит проверить все кабельные соединения. Если же все в порядке, нужно позвонить в службу технической поддержки провайдера. Специалисты компании сообщат, идут ли регламентные работы, или примут меры к скорейшему возобновлению предоставления услуг. Подробнее об ошибке читайте здесь.

Проводной интерфейс недоступен

Сообщение о том, что проводной интерфейс недоступен, возникающее как во время загрузки приставки, так и просмотра каналов, свидетельствует о неполадках кабельной сети. Если обрыв возникает на входе в квартиру, не работает интернет и телевидение Ростелеком. В случае, когда неполадки на кабеле от роутера к приставке, не показывает только интерактивное ТВ.

Стоит внимательно осмотреть провод на наличие повреждений. Кроме этого, проверяется состояние разъемов RJ-45. Если телевидение Ростелеком зависает или возникает ошибка интерфейса, вероятно, окисленные контактные группы делают невозможным поддержание стабильного канала передачи данных. В случае, когда поверхность тонких медных пластинок Rj-45 черная или имеет следы окислов, разъем нужно удалить, а конец кабеля переобжать. Как это сделать, написано здесь.

Совет! Если у пользователя нет навыков работы с специальными клещами и знаний о размещении проводников, стоит обратиться за помощью к специалистам. Заявку на визит мастера можно оставить, позвонив в службу технической поддержки.

Приставка не загружается

При неожиданном выключении, сбоях и обновлениях прошивки приставка может загружаться довольно долго. Если устройство не выходит на меню в течение 15 минут или получаса, его следует перезагрузить. Для этого приставку выключают, при необходимости вытаскиванием вилки из розетки. Данная проблема может показывать как на случайный сбой, так и нарастающие каскадом неполадки. Если приставка часто не загружается, стоит обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на визит мастера для ее диагностики.

Телевидение не работает, а интернет есть

Плохо работает телевидение — это означает, что каналов нет совсем, есть только часть, возникают проблемы с функционированием системы в целом. Причины неполадок могут быть следующие.

1. Повреждение кабеля от приставки к роутеру, окисление разъемов, неверные настройки, неправильный порт. В этом случае у пользователя нет изображения, или на экране непрерывно бежит заяц при загрузке устройства. Устраняется проблема проверкой коммутации, линии, правильной настройкой роутера.
2. Есть изображение только на 8 каналах. Это означает, что на счету абонента нет денег для оплаты услуг. Проверить баланс можно в личном кабинете на сайте провайдера. Там же, при необходимости, вносятся денежные средства.
3. Каналы не настроены. После первого включения приставки абонент должен провести поиск и сформировать список передач. Без этой операции переключать каналы не получится.
4. Можно смотреть только архив программ. При этом изображения на канале нет. Данная проблема решается перезагрузкой приставки. Если же это не помогает, стоит обратиться в службу технической поддержки для принудительной повторной активации услуг.

Данный список – неполный перечень проблем, которые пользователь объединяет в единое понятие «плохо работает телевидение». Еще одна часто возникающая неполадка связана с перегрузкой каналов данных. Если абонент активно качает что-то из интернета, смотрит видео с ютюба на компьютере, картинка интерактивного ТВ Ростелеком может зависать или рассыпаться на кубики. Чтобы устранить эту неполадку, стоит уменьшить нагрузку на сеть.

Почему телевидение работает, а интернета нет

Самая редкая проблема, с которой сталкивается абонент Ростелеком — телевидение работает, а интернет нет. Неполадка встречается только на откровенно древних роутерах, не способных правильно отрабатывать IPTV и классический сетевой трафик. Для решения проблемы следует:

• отключить кабель приставки от роутера;
• перезагрузить роутер;
• войти с компьютера в настройки устройства;
• скачать свежую прошивку с сайта производителя роутера;
• обновить прошивку;
• настроить параметры устройства для работы с приставкой Ростелеком.

Важно! Особенно часто данная проблема встречается на роутерах бренда D-Link. Но как показывает практика, последние версии прошивок избавляют абонента Ростелеком от неприятностей и нештатного поведения оборудования. Опубликовано:15.05.2019Используемые источники:

• https://rostelecoma.ru/internet/200-kuda-zvonit-esli-ne-rabotaet-domashnij-internet-rostelekom.html
• https://ktexnika.ru/obzory/rostelekom-ne-rabotaet-vaj-faj.html
• https://otvet.tv/kabelnoe/pochemu-ne-rabotaet-rostelekom.html