Почему плохо работает интернет Мегафон — разберем все возможные причины

Абоненты Теле2 периодически могут сталкиваться с такими проблемами, как сбои в интернет-соединении или прерванная сотовая сеть. Эти же проблемы встречаются и у других мобильных операторов, поскольку причины возникновения неполадок одинаковы. В данном обзоре вы узнаете почему плохо работает интернет на Теле2 и как устранить неполадки.

Содержание статьи

Основные причины сбоев в интернет-соединении

Рассмотрим самые распространённые причины отсутствия сигналов или частых разрывов связи, медленного интернет-соединения и других неполадок, из-за которых связь Теле2 может плохо работать.

Местоположение абонента

Если абонент находится в зоне, где слабое покрытие сетями 2G и 3G, то соединение будет неустойчивым – связь будет либо обрываться, либо вовсе отключится. Это касается не только звонков, но и интернет-соединения. СМС-сообщения в такой зоне также могут приходить с задержкой. В этом случае абонент может решить проблему, только переместившись на территорию, плотно покрытую сетью Теле2. Проверить плотность сетей 2G, 3G и 4G можно на карте покрытия Теле2 в Москве и других регионах России.

Стоит отметить, что интернет будет работать намного медленнее обычного в международном роуминге. Поэтому, если вы собрались в путешествие за границу, заранее позаботьтесь о том, чтобы в месте проживания присутствовал Wi-Fi или приобретите местную СИМ-карту с пакетами.

Плотность застройки

Если абонент проживает в районе, плотно застроенном многоэтажными зданиями, то связь может также обрываться. Дело в том, что сигналы встречаются на пути с препятствиями, которые могут понижать качество соединения. Такие помехи могут быть также из-за особенностей рельефа, неблагоприятных погодных условий, наличия радиоволновых сигналов и так далее. Нахождение в подвальном помещении также может способствовать тому, что на СИМ-карте Теле2 интернет будет плохо работать. В этом случае вам поможет перемещение на открытое пространство с меньшей плотностью многоэтажной застройки.

Проблемы с телефоном

Исправить неполадку со связью зачастую можно с помощью обычной перезагрузки телефона. Если на мобильном устройстве из 4-5 делений сеть работает только на одном делении, попробуйте просто перезагрузить ваш телефон. Зачастую этот способ помогает решить проблему. Если вопрос не решился даже после перезагрузки телефона, попробуйте переместиться в другое место. К сожалению, сотовая связь несовершенна и так бывает, что находясь в одной комнате сеть Теле2 будет работать хорошо, а при перемещении в другую комнату (в пределах одной квартиры) связь будет обрывистой, а интернет – медленным.

Отключенная сеть в телефонных настройках

Если деления сети полностью отсутствуют, то не торопитесь перезагружать телефон. Сначала проверьте, не отключена ли сеть в настройках, возможно, вы её отключали ранее и забыли снова подключить. Перейдите в настройки телефона, выберите пункт «Сотовая связь», затем «Сотовые данные». Если бегунок находится в положении «Выключить», то переведите его в положение «Включить».

На различных моделях телефонных устройств названия разделов в настройках могут отличаться. В любом случае вам нужно искать раздел, содержащий такие термины, как «связь», «сеть», «передача сотовых данных» и т.д.

Внимание! Проверьте, выключен ли режим полёта на телефоне. Данный режим блокирует мобильный интернет и в целом сотовую связь. Перейдите в настройки и отключите режим полёта, если он ранее был активирован.

Заблокированная СИМ-карта

Если вы не пользовались СИМ-картой Теле2 несколько месяцев, то номер может оказаться заблокированным. Это может произойти и по причине большой задолженности на балансе телефона. В первом случае нужно совершить исходящий звонок или отправить СМС-сообщение. Если вызов пройдёт успешно, то номер не заблокирован. Во втором случае достаточно лишь проверить баланс телефона или посмотреть состояние баланса через Личный кабинет/мобильное приложение.

Если СИМ-карта оказалась заблокированной, то обратитесь в салон сотовой связи Теле2 для её замены. Если номер оказался с большой задолженностью, то для возобновления интернета на телефоне нужно пополнить баланс так, чтобы сумма полностью покрыла долг.

Обратите внимание, что в обоих случаях интернет на телефоне не будет плохо работать, он будет отключён полностью.

Закончился трафик в интернет-пакете

Если вы пользуетесь тарифным планом с абонентской платой, то после внесения оплаты вы получаете пакеты с интернет-трафиком, минутами и сообщениями. Объём пакетов вы выбираете при подключении тарифа. Если до конца месяца вам не хватило трафика, то интернет может работать плохо или вовсе не работать.

Для решения такой проблемы нужно перейти в Личный кабинет или приложение «Мой Tele2» и активировать дополнительный интернет-пакет. Компания предоставляет несколько пакетов на выбор с разными объёмами трафика и ценами:

• Пакет из 5 Гб на 30 суток за 250 рублей, команда активации: *155*231#;
• Пакет из 3 Гб на 30 суток за 200 рублей, команда активации: *155*181#;
• Пакет из 1 Гб на 30 суток за 120 рублей, команда активации: *155*541#;
• Пакет из 500 Мб на один день за 50 рублей, команда активации: *155*171#;
• Пакет из 100 Мб на один день за 15 рублей, команда активации: *155*281#;
• Пакет с автоматическим продлением из 500 Мб стоимостью 50 рублей за одну активацию, команда подключения: *155*715*1#.

Найти подробную информацию о продлении интернета на тарифе можно на официальном сайте Теле2 в разделе «Мобильная связь» — «Интернет», далее во вкладке «Продлить». Выберите подходящий вариант и нажмите на ссылку «Об услуге». Вы увидите подробное описание услуги с ценами, сроками, командами подключения/отключения и проверки статуса, перечнем совместимых услуг и другой информации.

Если интернет заканчивается раньше времени регулярно, то присмотритесь к тарифам с более объёмными пакетами с трафиком. При использовании тарифов-трансформеров, например, «Мой Онлайн», «Мой Онлайн +», «Мой разговор», «Мой Теле2», вы можете самостоятельно через Личный кабинет или приложение увеличить объём пакета с трафиком во время использования тарифного плана. При увеличении пакетов увеличится и сумма абонентской платы, поэтому перед изменением тарифа убедитесь, что на балансе достаточно средств для списания разницы в цене.

Настройка мобильного интернета в телефоне

При установке СИМ-карты в телефон интернет автоматически настраивается. Если произошёл сбой в процессе автоматической настройки, то на телефоне будет работать сотовая связь, но интернет будет недоступен. В таком случае нужно позвонить в справочную службу Теле2 по телефону 611 и сообщить оператору об отсутствии интернета. Оператор отправит на ваш номер СМС-сообщение с настройками. После получения СМС-сообщения вам останется только перезагрузить телефон. После перезагрузки настройки должны встроиться автоматически.

Если автоматическая настройка через СМС-сообщение не произошла, снова позвоните в справочный центр по номеру 611 и сообщите о проблеме сотруднику. Специалисты помогут ввести настройки самостоятельно – вам подскажут в какой раздел на Андроиде или iOS нужно зайти и как задать нужные параметры, чтобы интернет на Теле2 снова начал работать.

Если самостоятельно не удалось задать параметры, то вам следует обратиться в салон Теле2. Сотрудники произведут настройку и расскажут вам как это сделать в случае, если вам когда-нибудь снова придётся настраивать доступ к глобальной сети.

Ввиду большой сложности инфраструктуры глобальной сети, существует масса причин, почему плохо работает интернет подключение от Ростелеком. Проблемы могут быть вызваны множеством факторов, наиболее популярные из которых рассмотрены в данной статье. Также здесь приведены различные несложные инструкции, как продиагностировать и принять меры по устранению неполадок самостоятельно. Рассчитано руководство на далеких от компьютеров абонентов, но и продвинутые пользователи также смогут найти в статье полезную информацию для себя.

Причин, почему стал медленно работать интернет, может быть несколько. Наиболее распространенные проблемы происходят на стороне провайдера. Это могут быть различные аварии и поломки, или плановые техработы Ростелеком. Возможно, в данный момент к сети подключено слишком много пользователей, что создает огромную нагрузку на канал.

Также неполадки могут возникать и со стороны абонентов. Это могут быть сбои в работе оборудования, системные ошибки, действия вирусных программ и вредоносных скриптов, некачественный или изношенный кабель и множество других причин. Далее в статье рассмотрено большинство из приведенных здесь проблем, описано, почему они возникают, и как с ними бороться.

Во-первых, если тупит интернет и браузер плохо грузит веб-страницы, возможно в данный момент проводятся технические работы или плановая смена оборудования Ростелеком. Часть мощности сервера тратится на сторонние действия, в итоге он не справляется с обработкой всех запросов одновременно.

Может быть, что вследствие погодных условий была повреждена сама линия, и сотрудники Ростелеком в данный момент работают над ее восстановлением. Тем не менее, провайдер может не знать о возникшей аварии. Поэтому если у вас тормозит или часто падает интернет, вам следует позвонить оператору технической поддержки абонентов и сообщить о своей проблеме. Если в данный момент проводятся какие-либо работы – вам сообщат об этом, а также укажут на приблизительное время завершения. В противном случае будет оформлена заявка, и линия будет проверяться и чиниться.

Если днем все работает нормально, а вечером или по выходным тормозит – значит, никаких проблем нет. Просто в вашем районе в сеть выходит слишком большое количество пользователей, что сильно нагружает канал. Вы этом случае единственный выход – провести персональную оптоволоконную линию прямо к своей квартире. Это полностью оградит вас от подобных проблем и повысит стабильность работы сети Интернет.

Если вы подключаетесь через роутер с помощью проводного соединения, источником того, что у вас тормозит сеть, может быть низкокачественный или изношенный патчкорд (кабель, соединяющий ваш персональный компьютер с маршрутизатором). На витой паре могут образовываться загибы, скрутки и изломы, она передавливается ножками стульев и столов, ее портят маленькие дети и домашние животные. Любое физическое повреждение провода негативно сказывается на скорости работы сети.

Если у вас иногда падает вся сеть – возможно, проблема заключается в коннекторе патчкорда. Его контакты окисляются со временем, уменьшая стабильность работы. Кроме того, на коннекторе может отломаться специальный язычок, закрепляющий провод в порту сетевой платы компьютера. В этом случае, кабель будет плохо держаться на своем месте и постоянно выпадать из ПК, обрывая все соединение.

Диагностировать данную проблему можно двумя путями. Во-первых, вы можете тщательно осмотреть проводку на наличие повреждений, а также сами коннекторы на предмет окисления контактов или плохо работающих креплений. Во-вторых, вы можете подключиться к Wi-Fi сети с помощью ноутбука, планшета или смартфона. Если сеть будет работать стабильно – значит проблема явно с вашей проводкой или компьютером.

Решается проблема простой заменой кабеля на новый.

Вы можете узнать как проверить скорость Интернет-соединения, прочитав статью. Здесь читайте о том как увеличить скорость интернета Ростелеком.

Если вы пользуетесь беспроводным подключением, оно также может быть замешано в том, что у вас тупит интернет. Дело в том, что любые препятствия на пути сигнала немного уменьшают его силу. Чем слабее сигнал между устройством и роутером – тем сильнее тормозит сеть. Если вы с ноутбуком или мобильным телефоном находитесь в одном помещении, а Вай-Фай маршрутизатор – в другом, возможны серьезные падения скорости и стабильности работы.

Для устранения проблем попробуйте разместить роутер в другой комнате или докупите дополнительную точку доступа, расширяющую область покрытия. Также можно приобрести новый маршрутизатор с более мощными антеннами, сигнал которого сможет «пробить» ваши стены.

Неправильные настройки сетевого оборудования

Если вы проверили все возможные источники проблем согласно предыдущим разделам руководства, значит, неполадки возникли либо в вашем роутере, либо на компьютере. В первую очередь рекомендуется заняться маршрутизатором.

Сначала попробуйте просто перезагрузить его. Отключите устройство от сети, подождите 10-20 секунд и снова включите. Может быть так, что какая-то служба роутера подвисла, что привело к возникшим у вас проблемам со скоростью.

Если это не помогло, необходимо сбросить конфигурации маршрутизатора до первоначальных (заводских) и настроить его заново. Сбросить настройки можно с помощью специальной кнопки, спрятанной в корпусе устройства. Ее можно нажать с помощью иглы, шила, спички или другого тонкого предмета.

Настройки различного оборудования сбрасываются по-разному:

• В некоторых случаях достаточно просто нажать эту кнопку.
• В других случаях надо удерживать кнопку некоторое время.
• В более редких моделях, нужно зажать кнопку, выключить роутер, выключить его, и только после этого отпустить элемент.

После успешного сброса необходимо заново настроить устройство для корректной работы в сети Ростелеком. О том, как это сделать, можно прочитать в данной статье.

После перенастройки работа роутера осталась нестабильной, необходимо перепрошить его или заменить на новую модель. Перепрошить можно самостоятельно с помощью различных инструкций в сети Интернет, либо вызвать мастера от Ростелеком.

Проблемы на компьютере

В самом компьютере есть всего 3 фактора, которые могут влиять на скорость работы сетевых подключений. Это программы для файлообмена (например, торрент-трекеры), вирусы и нестабильная работа драйверов сетевой карты.

В первую очередь проверьте ограничения загрузки (Download) и отдачи (Upload) установленных трекеров, например uTorrent. По умолчанию, они никак не ограничены, поэтому при активных закачках программа грузит собой весь канал.

Далее рекомендуется проверить систему на наличие вирусов своей антивирусной программой. Некоторые скрипты могут пересылать вашу персональную информацию или логи работы на удаленные сервера, занимая большую часть свободного канала.

Наконец, если ничего не помогает, и сеть все еще работает медленно – переустановите драйвера своей сетевой карты. Как правило, их можно скачать с официальных сайтов производителей комплектующих.

Ростелеком – это один из наиболее популярных в России Интернет-провайдером. Подключение от Ростелеком присутствует практически по всей территории страны. Несмотря на высокое качество услуг, на линиях и операторском оборудовании зачастую возникают неисправности и поломки. Это способно привести к снижению скорости соединения. Предлагаем рассмотреть, как должны поступать пользователи при плохом подключении к интернету от Ростелеком.

Неисправности на линии

Линия подключения между Интернет-провайдером и его клиентами сродни водопроводу, поэтому «трубы» должны оставаться в целости и ни в коем случае «не забиваться». В противном случае абоненты не получат оптимального давления воды, а потому начнут жаловаться на того, кто предоставляет услуги. И как вы понимаете, наибольшие проблемы с подачей носителя возникают именно в старых трубах.

На линиях провайдера ситуация аналогичная. Но взамен старых коммуникаций здесь присутствует устарелая технология соединения ADSL, которой, несмотря на ее недостатки, пользуется огромное количество наших сограждан. Интернет-подключение может начать тормозить из-за отсутствия нормального контакта, хотя телефония продолжит функционировать.

Современные линии являются оптическими, а значит, построены на базе оптоволокна, в котором отсутствуют проводники из металла. Сигнал отправляется без потери с помощью кварцевого волокна. Отдельные части надежно приварены для гарантии стабильной передачи информации.

На линиях ADSL затруднений больше, так как:

• Из-за большей длины линий снижается скорость.
• Соприкосновение жил в линии способствует возникновению проблем.
• Из-за нарушения изоляции жилы в трубке можно услышать шум на низких частотах, а также заметить плохое Интернет-соединение или попросту его отсутствие.
• Из-за попадания жидкости (к примеру, во время дождя) в соединительный шкаф сигнал затухает, а потому интернет не работает (абоненты сталкиваются с регулярными обрывами).

Некачественный сигнал от данного провайдера требует мер. С этой целью рекомендуется обращаться в техподдержку, пока проблема не будет решена. Как правило, хватает пары заявок на ремонтные работы или нескольких угроз по поводу обращения в госструктуры, после чего сотрудники компании Ростелеком начнут активнее искать решение вопроса.

Если можете, обращайтесь к провайдеру для того, чтобы перейти на оптические линии. Волокна не реагируют на дождливую погоду, даже если отмечается попадание жидкости. Качество линий более высокое, поэтому вы начнете меньше сталкиваться с неудобствами. Трудности состоят в том, что не в каждом месте есть техническая возможность для проведения оптики. Но попытка, как известно, не пытка, поэтому стоит попробовать.

Разумеется, сложности случаются и на оптоволокне, к примеру, абоненты могут остаться без интернета при обрыве магистрали. Кроме того, возникают поломки и промежуточной техники. Так или иначе, оптика – это наиболее стабильный вариант, кроме того, скорость Интернет-соединения на таких линиях может быть до 250 Мбит в секунду (точное значение зависит от месторасположения абонента).

Техработы от оператора

Любая техника требует регулярного ремонта и профилактики. Можно постоянно жаловаться на то, что в кране нет воды, а квартира лишена на какое-то время электричества, потому что подобные мероприятия действительно нужны. Данный момент присутствует и у провайдера Ростелеком. Но в теле- и интернет-коммуникациях многое можно выполнить таким способом, что клиенты это не всегда замечают. Работы проводятся не ежедневно, но помогают убрать текущие сбои и повысить стабильность Интернет-соединения.

При появлении ошибок в процессе подключения перезагрузите вашу домашнюю технику. В первую очередь, это касается персонального компьютера. Если отсутствует интернет-подключение, звоните по номеру технической поддержки 88001000800. Спрашивайте у консультантов, в чем может заключаться неисправность. Если есть работы со стороны оператора, вы узнаете соответствующую информацию. Кроме того, вам объявят время восстановления интернет-доступа.

Неисправности ПК

Если компьютер чересчур медленно загружает видео и другие материалы, плохо работает интернет-браузер, клиенты провайдера сразу винят последнего. В таком случае следует обязательно проверить исправность своего оборудования:

• Перезагрузите ПК. Вероятно, что операционная система столкнулась с поломкой, которая затрудняет доступ к сети. В большинстве ситуаций перезапуск можно считать универсальным решением вопроса, который поможет вернуть устройство к корректной работе.
• Проверьте оборудование на вирусы. Нельзя рекомендовать какой-то конкретный антивирус, так как у каждого из них есть свои преимущества и недостатки. Ищите бесплатные утилиты (как минимум, для пробного использования), где присутствует наиболее широкий функционал.
• Скачайте специальную программу CCleaner для сканирования своего ПК. Сначала нужно убрать мусор на компьютере с помощью специальной кнопки. Далее рекомендуется устранить ошибки в реестре. Не стоит бояться сделать что-то не то, так как утилита работает самостоятельно, вам не придется контролировать ее.

В случае, когда это не помогает, подключите к сети другое устройство и посмотрите на уровень скорости. Высокий уровень свидетельствует о наличии неисправностей именно на вашем ПК. В трудных ситуациях можно столкнуться с необходимостью установки заново операционки.

Тестирование скорости сети доступно не только по ПК, но и с помощью планшета, смартфона. Достаточно скачать специальное мобильное приложение под названием Speedtest для выполнения тестовых измерений. Если показатели в норме, нужно разобраться с ПК.

Технические сбои у абонентов

Если у вас отсутствует Интернет-соединение от Ростелеком, проверьте состояние установленного у вас дома оборудования. Речь может идти об оптических терминалах, модемах и маршрутизаторах, медиаконвертерах. Неправильное функционирование техники зачастую способствует плохой работе интернет-подключения. Связь может регулярно обрываться, вы столкнетесь с проблемами в сети, снижением уровня скорости, и т. д.

В первую очередь, перезагрузите оборудование (просто выключите его из сети или выполните перезапуск с помощью админпанели). После повторного запуска проверьте снова статус интернет-подключения. Если снова заметны неисправности, продолжайте работать со своей техникой.

Вторым этапом будет сброс абонентского оборудования до заводских установок. Как правило, это можно сделать с помощью админпанели. Кроме того, присутствует специальная кнопка Reset, предназначенная для сброса (этот момент зависит от конкретной модели устройства, уточняйте данные в сети интернет). Затем выполните снова настройку, при наличии проблем звоните оператору по номеру 88001000800, чтобы попросить помощи у сотрудников-консультантов.

Третья стадия заключается в попытке сменить технику. Вероятно, что ваше оборудование могло устареть или стать неисправным, что встречается довольно часто. Спрашивайте в техподдержке провайдера, какая техника рекомендуется для использования.

Если скорость ADSL упала

При плохой работе интернета и подключении по технологии ADSL причина может заключаться в чрезмерной нагрузке каналов связи. Учитывайте тот факт, что сегодня в каждой семье огромное количество девайсов. Это способствует «забиванию» каналов, то есть гаджеты мешают друг другу. Как поступить в этом случае? Перейти на оптические линии (не всегда есть возможность) или поменять тариф.

Кроме того, ADSL подключение обладает еще одной занимательной характеристикой. При нагрузке исходящего канала (кто-то в доме может разговаривать по видеосвязи или загружать в соцсети снимки), падает также входящий канал, вследствие чего наблюдается плохая работа Интернет-соединения. Это же случается при отсутствии ограничении отдачи торрента (рекомендуется устанавливать отдачу до 15 кБит в секунду).

Пошаговое руководство

После выяснения причин некорректной работы интернета от провайдера Ростелеком можно рассмотреть алгоритм проведения диагностики:

• Первый этап. Если соединение функционирует плохо, перезагрузите ПК. Это же относится к планшетному компьютеру или смартфону.
• Второй этап. В ситуации, когда это не помогает, выполните перезагрузку модема или роутера.
• Третий этап. Если два указанных выше шага не дали никаких результатов, проверьте, корректно ли функционирует компьютер. В случае, когда Интернет-соединение плохое исключительно на вашем ПК, необходимо разобраться с его работоспособностью. Но если интернет медленный и вы сталкиваетесь со сбоями на всем оборудовании, которое есть в квартире, переходите к следующему этапе.
• Четвертый этап. Позвоните на номер техподдержки Ростелеком 88001000800 и сообщите консультанту о плохой работе интернет-подключения. Затем выполните инструкции, которые скажет вам сотрудник компании.

Если вы узнаете, что причиной поломки является неисправность на линии или техники у оператора, вы сможете подать заявку на исправление ситуации.

Трудности с мобильным интернетом

Исправить ситуацию при неправильно работающем интернете на мобильном достаточно трудно, практически нереально. Нет никакого смысла звонить в техподдержку, потому как вам скажут, что все нормально и скажут, что нужно попросту выполнить перезагрузку девайса. В отделении жалобы также ни к чему не приведут, позитивный исход встречается редко. Сотрудники компании Ростелеком посоветуют вам поменять местонахождение, хотя никто, разумеется, не станет приобретать новое жилье из-за плохой работы мобильного интернета.

Как пожаловаться на провайдера

В случае, когда Интернет-соединение тормозит, сбивается, пользователи раздражаются и находятся в состоянии стресса, в особенности, если предстоит срочная работа в сети. Если сотрудники компании ничего не предпринимают, можно сделать так:

• Ежедневные звонки в техподдержку, а еще лучше ежечасные, так как вы вносите оплату за подключение, а потому обладает полноценным правом на нормальное предоставление услуг, в соответствии с условиями в договоре.
• Жалоба в письменном виде в офис провайдера. Вы получите образец для заявки от сотрудников Ростелеком (недостаток этого варианта заключается в том, что согласно законодательству, для ответа дают целых шестьдесят дней, что затягивает процедуру).
• Жалоба в Роспотребнадзор или заявление в прокуратуру. Если и это не помогает, есть вариант с судебным разбирательством. Хотя это достаточно дорогой и длительный процесс, который может затрудняться еще и отсутствием значительных доказательств неправоты оператора.
• Поиск знакомых среди сотрудников компании, которые помогут решить вопрос с подключением. Как показывает практика, этот способ является самым результативным, хотя, поначалу может отпугнуть.

Не стоит пускать все на самотек, важно добиваться восстановления компанией доступа в сети на приемлемом уровне скорости.

Используемые источники:

• https://tariffexpert.ru/pochemu-na-tele2-ploho-rabotaet-internet
• https://rostelekomo.ru/internet/pochemu-ploho-rabotaet-internet-rostelekom-medlenno-tormozit-ne-gruzit.html
• https://tarifrus.ru/chto-delat-esli-internet-ot-rostelekom-stal-rabotat-slishkom-ploho/