Ошибка «Сетевой кабель не подключен» провайдер «Ростелеком» — способы устранения

Оптоволоконный кабель система хрупкая и перебои в работе интернета у клиентов любого провайдера периодически случаются. Системное сообщение «Сетевой кабель не подключен» приходится наблюдать и абонентам Ростелеком. Предлагаем рассмотреть несколько способов эффективного решения проблемы.

Причины возникновения ошибки

Чаще всего проблема с сетевым кабелем от Ростелеком» не зависит. Поэтому перед тем как звонить в службу технической поддержки клиентов, проверьте работу оборудования у себя дома. Причиной сетевой ошибки 651 служит:

• отсутствие сигнала, поступающего через минипорт в результате повреждения кабеля, коннектора, выхода из строя оборудования;
• некорректные настройки операционной системы;
• технические работы, проводимые провайдером.

Если система сообщает о неподключенном сетевом кабеле, зачастую, достаточно перезагрузить компьютер, или выключить и снова запустить роутер.

Второе, что следует предпринять это проверка кабельного соединения на предмет обрывов и перегибов. Вытащите провод из гнезда на задней панели компьютера и вставьте заново. После этого снова перезагрузите систему. Если после переподключения оборудования ошибка сохраняется, внимательно осмотрите сетевой кабель по всей длине на предмет повреждений или перегибов.

Проблема в неработающем роутере

Сбой в работе роутера, который не может определить подключенный через WAN порт сетевой кабель – достаточно частая ошибка. Её результатом естественно становится отсутствие сигнала. Причиной может стать перепад напряжения в сети или неправильная работа системы. Проверьте работу кабеля, подсоединив его к компьютеру не через роутер, а напрямую. Возможно, произошёл перегиб витой пары на выходе, то есть у коннекторов при помощи которых соединяются сетевой кабель и оборудование. Если причина в этом, необходимо заменить пластиковые наконечники самостоятельно, или пригласив техника компании Ростелеком.

При замене коннектора используйте приведенный ниже алгоритм:

1. Удалите старый наконечник вместе с небольшим участком кабеля при помощи острых ножниц или канцелярского ножа.
2. Посмотрите, каким образом подсоединяются кабельные жилы.
3. Снимите оболочку, оголив проводки внутри. Подсоедините жилы витой пары в той же последовательности, как в старом коннекторе.
4. Обожмите проводки при помощи плоской отвертки.
5. Проверьте работу оборудования.
6. При необходимости обновите конфигурации роутера, сбросив параметры и введя их заново.

Если провод не поврежден, а система по-прежнему выдает сообщение «Сетевой кабель не подключен», обратитесь в Ростелеком.

Совет! Стоимость коннектора около 10-15 рублей, поэтому купить их лучше про запас, на случай если попадется бракованный экземпляр.

Подключение по ADSL

Ошибка 651, связанная с неправильным подключением сетевого кабеля, может возникнуть после соединения модема с роутером. Данные типы оборудования используют при передаче информации разные протоколы, поэтому часто вступают в «конфликт» друг с другом. Исправить ошибку можно удалив высокоскоростное соединение. Если сигнал DSL-линк стабилен, это означает, что модем работает исправно и сигнал на него подается. Вины провайдера в том, что интернет не работает, нет. Чтобы устранить ошибку самостоятельно, проверьте параметры модема VPI/VCI (уточняйте в техподдержке компании) и тип подключения Bridge.

Проблемы с сетевым кабелем по вине провайдера

Если сбой произошёл не из-за повреждения кабеля на территории квартиры или системного сбоя, то искать проблему надо на стороне провайдера. Причиной отключения интернета может служить неисправность используемого оборудования. Не исключено, что повреждение кабеля произошло на улице или в подъезде. Тогда без интернета, телевидения и связи останутся все абоненты, проживающие на территории, подключенной к участку оптоволоконной сети.

Обратиться за помощью к провайдеру проще всего по телефону горячей линии 88001000800. Устранение проблемы займет некоторое время, но, как правило, Ростелеком выполняет все работы в течение одного или двух дней. Не исключено, что компания просто проводит проверку технического состояния сети и проблема именно в этом. В таком случае консультант по работе с клиентами объяснит ситуацию и сообщит, через какое время решится проблема.

Заключение

Заявка пользователя по поводу повреждения сетевого кабеля обрабатывается довольно быстро. Для начала технические специалисты компании зададут несколько вопросов, чтобы убедиться, что проблема не может быть устранена дистанционно. Если сделать это не удастся, мастер уточнит удобное время для визита, выполнит осмотр оборудования, при необходимости произведет его калибровку.

Сбои в работе интернета случаются нечасто, зато всегда не вовремя. Чтобы не ждать визита мастеров, современный пользователь должен уметь самостоятельно устранять возникающие неполадки, хотя бы самые простые. Например, если абонент видит сообщение «Сетевой кабель не подключен» от Ростелеком, что делать? Разберем этот вопрос подробно.

Содержание:

Наиболее частые причины появления сбоя

Чаще всего ошибка подключения сетевого кабеля возникает по следующим причинам:

• провод банально выпал из гнезда сетевой карты или роутера;
• кабель поврежден;
• произошло повреждение коннектора;
• сбились настройки сетевой карты или роутера;
• возникла ошибка на стороне провайдера.

Разберем каждую из ситуаций более детально.

Проверка физического подключения

Первое, что следует сделать, получив сообщение об отсутствии подключения – это проверить целостность кабеля и плотность его прилегания к разъемам роутера и сетевой карты. Как это сделать:

• проходим по всей длине провода, прощупывая его на предмет изломов;
• проверяем целостность оболочки кабеля;
• переподключаем коннекторы в гнезда приборов.

При обнаружении повреждений вызываем мастеров из технической поддержки либо заменяем провод самостоятельно (при наличии необходимых инструментов).

Важно! Если найдено повреждение оплетки, заматывать оголенный участок изолентой бесполезно. Необходима именно замена провода.

Рекомендуем помимо исследования кабеля внутри квартиры, проверить его состояние в подъезде. Возможно, обрыв произошел именно там. При наличии повреждений придется вызвать мастера на замену провода.

Повреждение коннектора

В ходе проверки пользователь также может обнаружить повреждение коннектора. Это пластиковый наконечник кабеля, с помощью которого он соединяется с гнездом принимающего или передающего устройства. Заменить его самостоятельно довольно просто, но при условии, что в доме имеются «обжимники» — специальный инструмент, закрепляющий пластиковый элемент на конце провода. Если же таковых нет, придется вызывать мастеров из сервисной службы провайдера.

Рекомендуем узнать, какие способы проведения интернета в частный дом предлагает Ростелеком.

Читайте: какие преимущества имеет технология GPON.

При наличии определенной сноровки обжать жилы можно плоской отверткой. Но качество такого соединения будет заметно хуже, чем при использовании спец. инструмента. Кроме того, если пользователь никогда не производил таких операций ранее, есть риск сломать пластиковый наконечник либо повредить жилки провода.

Важно! Описанную проверку необходимо провести вне зависимости от того, какая из подключенных услуг выдает сообщение «Сетевой кабель не подключен к Ростелеком» — телевидение или интернет. Проверить качество физического соединения следует в первую очередь.

Перезагрузка оборудования

Если в результате осмотра повреждений на кабеле не обнаружено, следующим шагом должна стать перезагрузка оборудования. Возможно, причиной ошибки стал сбой настроек роутера или PON-терминала. Перезагрузка должна проводиться в следующем порядке:

• отключаем телеприставки (при наличии, или если сбой произошел на ТВ);
• отключаем роутер;
• отключаем PON-терминал.

Далее выжидаем около пяти минут и включаем все приборы в обратном порядке. При включении следует дождаться полной загрузки каждого из аппаратов, и только затем включать следующий.

Важно! Компьютер тоже нелишне будет перезагрузить, обычным образом – через Reset.

Проверка сетевой карты

Если в результате всех проведенных действий по-прежнему Ростелеком пишет «Сетевой кабель не подключен», придется звонить в техподдержку провайдера. Скорее всего, причина кроется в сбое настроек сетевой карты. Их следует прописать заново. Получить нужные параметры можно только у операторов сервисной службы.

Перед звонком необходимо проверить, горит ли диод на разъеме сетевой карты, к которому подходит провод. Если индикации нет, возможно, что сетевая плата вышла из строя, и ее необходимо заменить. Впрочем, отсутствие индикации может также говорить о неполадках на стороне провайдера. Об этом также можно узнать в службе поддержки.

Важно! Телефон сервисной службы Ростелекома – 8-800-100-08-00. Звонок будет бесплатным с любого номера. Сервисный центр работает круглосуточно.

В ходе звонка необходимо будет назвать оператору личные данные – номер лицевого счета и фамилию абонента. Затем нужно кратко описать проблему, а также перечислить действия, которые пользователь уже предпринял самостоятельно.

Важно! Оператор может попросить абонента еще раз провести перезагрузку оборудования. Не следует с ним спорить – в процессе сотрудник сервисной службы проводит проверку сигнала от сервера, а также может обновить настройки соединения.

Порядок работы с технической поддержкой

Сервисная служба РТК работает по определенным стандартам. Операторы на первой линии, куда попадает клиент при звонке, ограничены в действиях. Они могут:

• сообщить о глобальной проблеме;
• перезагрузить порт, с которого поступает сигнал интернета;
• продиктовать пользователю необходимые настройки;
• посоветовать некоторые действия для устранения проблемы.

Если работа с первой линией не дала результата, сотрудник РТК оформляет заявку на обращение к специалистам более высокой квалификации. Работа с ними также происходит дистанционно. Поэтому при оформлении заявки рекомендуем абоненту назвать удобное время для связи – то, в которое он точно будет рядом с компьютером. Вторая линия обычно отзванивается в течение суток после фиксации обращения.

Специалисты этой категории могут проверить состояние порта, отследить путь интернет-сигнала, а также удаленно подключиться к компьютеру абонента для выставления определенных настроек. Кроме того, они обычно пошагово диктуют пользователю необходимые действия, и смотрят, как отзывается оборудование на каждое из них.

Полномочий и инструментов у второй линии РТК гораздо больше, чем у первой. Но если в ходе разбирательств будет выяснено, что произошла какая-то механическая поломка, они ничего не смогут сделать. В этом случае необходимо оставить заявку на выездных специалистов. К ним обращаются в следующих случаях:

• у абонента поврежден или оборван кабель;
• необходимо прописывать более глубокие настройки роутера или сетевой карты;
• дистанционные ремонтные работы не привели к результату;
• поломка зафиксирована не в квартире пользователя, а в подъезде или на домовом распределителе.

Выездные мастера обычно отрабатывают заявку в течение трех рабочих дней. Перед приездом они связываются с абонентом и согласовывают время визита. Услуги сервисной службы предоставляются бесплатно – это касается как проведения настроек, так и замены кабеля или коннектора.

Советуем прочитать, какие каналы входят в пакет Твой оптимальный.

Читайте: как временно отказаться от услуг телефонии от Ростелеком.

Узнайте, как сменить тариф на интернет и телевидение.

Заключение

Чаще всего сообщение об отсутствии соединения вызвано банальными поломками провода, коннектора или разъемов прибора. Второй по частоте причиной является сбой у провайдера – о нем абоненту сообщат на линии технической поддержки. Далее следует сбой настроек роутера или сетевой карты. При определенном опыте, с этими проблемами абонент может справиться самостоятельно либо под диктовку сотрудников первой линии техподдержки. Услуги выездных специалистов для устранения рассматриваемого сбоя требуются достаточно редко.