Что делать, если сайт не отвечает? Как выяснить причину по которой не работает сайт?

[РЕШЕНО] Не открываются некоторые сайты, не работает протокол HTTPS

Опубликовано: 19.03.2016

На днях возникла проблема с открытием и запуском некоторых сайтов. В частности, не открывались Одноклассники, не работал ВКонтакте, не запускался Яндекс, нельзя было попасть на Вебмани и другие важные страницы.

Было установлено, что не запускаются только те проекты, которые работали под протоколом HTTPS (s – значит «защищенный»). Если переход из браузера Mozilla Firefox выполнялся на сайт по протоколу HTTP, то никаких проблем не возникало. То есть, одни сайты запускались и открывались более-менее нормально, а другие – нет. При переходе на недоступные ресурсы можно было видеть ошибку системы «Сервер не найден» или «Проблема при загрузке страницы».

Для решения этой задачи мы побродили по форумам и попытались исправить ситуацию программными решениями. Что было сделано и не помогло:

Суть в том, что такая проблема, когда одни сайты открываются, а другие – нет, возникает зачастую тогда, когда в компьютере сбиваются установки даты и времени. Например, садится батарейка BIOS и вместе с ней часы на компьютере слетают, а отображают какой-нибудь январь 2000 года. Данные установки были проверены в первую очередь, но часы действительно не вызывали вопросов, работали исправно.

И только потом было найдено действенное решение, которым мы и хотим поделиться с читателями сайта «Под Копирку» (бесплатные пошаговые инструкции на pod-kopirku.ru).

Кстати, особенно раздражает, если решения этой проблемы, когда сайты открываются лишь выборочно, а протокол HTTPS не работает, находится как раз на такой площадке, которая работает под HTTPS. С нашей точки зрения, это величайшая глупость – предлагать людям решение задачи с открытием некоторых сайтов именно на том сайте, который не открывается. Ну, да ладно. Решение мы все же нашли!

ВАЖНО
: в этой статье мы рассмотрели частный случай, когда не открываются только те сайты, которые работают под управлением HTTPS. Предполагается, что на компьютере нет вирусов, все работает исправно, интернет-соединение не вызывает сомнений, протокол TCP/IP дает отклик и действительно работает (ведь одни сайты открываются, а другие – нет).

Не открываются некоторые сайты, но Интернет есть, что делать

1. В первую очередь вам нужно действительно проверить установки даты и времени. Обратите внимание на часы, которые расположены в нижнем правом углу экрана. И время и дата должны соответствовать текущему дню, иначе HTTPS протокол не пропустит ваш компьютер!

Если вы видите, что дата или время серьезно сбилось (плюс/минус двадцать минут не в счет), вам нужно выставить эти значения вручную. Кликаем мышкой по часикам, на всплывающем окне видим «Изменение настроек даты и времени…», и вносим правильные настройки.

2. Следующим простым решением будет переход к меню «ПУСК» — «Панель управления».

3. В опциях отображения «ПРОСМОТР» нужно обязательно выбрать или «Мелкие значки» или «Крупные значки», но только не «Категория», чтобы не делать лишних переходов и движений. Здесь отыскиваем пункт «Свойства обозревателя» и жмем по нему.

4. На вкладке «Дополнительно» жмем кнопку «Сброс» и далее соглашаемся со всеми стандартными настройками сброса. Можно также подтвердить все это кнопкой «ОК». ВНИМАНИЕ — эта операция может исправить ситуацию, а может и нарушить работу всех ваших браузеров! Мы обязаны предупредить о рисках…

5. Когда настройки обозревателя браузера будут сброшены, а часы Виндовс установлены приблизительно правильно, можно возвращаться в браузер и переходить к тем сайтам, которые ранее не открывались. В крайнем случае, вам может понадобиться перезапуск браузера, очистка кэша, перезапуск компьютера. Но, в принципе, все должно заработать.

В нашем случае сброс настроек помог! НО у вас может быть совершенно другая ситуация. Мы не утверждаем, что пошаговая инструкция работает во всех случаях. Просто она помогла в конкретно нашем примере.

Ничего не помогло, что делать

Если все вышеописанные действия не помогли, попробуйте также:

1. Установить хороший антивирус с последней базой и проверить весь компьютер. 2. Перезапустить роутер (если речь о Wi-Fi беспроводном соединении). 3. Подключиться к сети через другой компьютер, телефон, планшет (так вы поймете, что проблема находится только в одном компьютере или во всем соединении). 4. Очистить кеш и куки браузера. 5. Перезапустить компьютер или ноутбук (выключить и снова включить его). 6. Если вы используете беспроводное подключение Wi-Fi, то попытайтесь взять провод Ethernet и подключить его прямо к компьютеру. 7. Проверить файл HOSTS в Виндовс на предмет изменений в нем. Адрес этого файла:

C:windowssystem32driversetchosts
8. Отключить все защитные антивирусы и фаерволы, которые могут блокировать подключение. 9. Протестировать протокол TCP/IP. 10. Запустить восстановление системы. Откатить систему до последней сохраненной точки. 11. Обратиться к интернет-провайдеру за помощью и разъяснениями, что можно сделать. 12. Пригласить домой опытного компьютерщика — специалиста. 13. Проверить качество интернет-соединения — может провайдер ведет ремонтные или технические работы с оборудованием. 14. Убедиться, что сайт, который вы пытаетесь открыть, доступен, работоспособен, не заблокирован для вашего региона и айпишника. 15. Попробовать войди на закрытые сайты через браузер ТОР — он работает через прокси и преодолевает региональные запреты по IP — подробнее здесь. 16. Переустановить ВИНДОВС – это в крайнем и безнадежном случае, когда вся система у вас убита вирусами и вредоносными программами настолько, что не работают даже основные функции. Так тоже бывает ((

ВАЖНО
: если вы видите, что компьютер работает странно, появились лишние окна, предлагают отправить SMS или что-то там оплатить, если все окна «заморозили», знайте – у вас ВИРУСЫ. Хороший антивирус сможет исправить эту проблему без труда.

ВАЖНО
: если у вас через браузер не запускаются игры онлайн, то в первую очередь проверяйте работу Adobe Flash Player!

ВАЖНО
: лучший антивирус для борьбы с вредоносными программами на данный момент — Malwarebytes Anti-Malware. Если качаете антивирус, то начинайте именно с этого!

Почему Интернет работает, а сайты не открываются?!

Давайте подробнее их рассмотрим.

Неправильный адрес DNS или сервер недоступен

Среди обычных рядовых потребителей услуг широкополосного доступа мало кто знает что такое DNS и зачем он нужен. Еще меньше задумываются над тем какой сервер прописать. На самом деле это серьёзный момент, от правильной настройки которого целиком и полностью зависит нормальная, удобная и комфортная работа в Интернете. Если вкратце, то Domen Name System
— сокращенно: DNS — это специальная иерархическая система доменных имен, благодаря которой компьютер или ноутбук получает нужную ему информацию о сайте, к которому обращается пользователь, а именно — IP-адрес узла, на котором располагается тот или иной ресурс или портал. Работает она на основе специальных серверов, которые установлены на каждом уровне иерархии системы. У каждого более-менее крупного провайдер есть свой DNS сервер и не один. Обычно его адрес выдается абонентам автоматически при подключении к сети и далее они спокойно работают. Но может случится такое, что пользователь полазил в настройках соединения, или провайдерский сервер ДНС начинает затыкаться. Провести базовую диагностику несложно — все инструменты доступны в базовом наборе Windows. Открываем командную строку с правами администратора.

В появившемся черном окне консоли вводим команду:

nslookup 

Нажимаем кнопку Enter и ждём результата. Вот пример нормального выполнения такого запроса для Яндекса:

Если с сервером какие-то проблемы, то он либо будет выдавать что превышает таймаут запроса, либо «Нет ответа от сервера»:

Соответственно, при таком раскладе браузеры не работают не могут открыть страницы. В то же время те сервисы, которые обращаются в Интернет непосредственно по IP-адресу будут отлично функционировать. В этом случае стоит попробовать отправить этот же запрос на какой-нибудь сторонний сервис. Например, публичный DNS от Google 8.8.8.8. Тогда выглядеть команда будет так:

Если получен правильный результат и утилита не выдала ошибки — прописываем адреса публичных серверов в настройки сетевой карты своего компьютера или ноутбука. Для этого открываем параметры Windows 10:

Заходим в раздел «Сеть и Интернет». В открывшемся меню слева выбираем тип подключения: Ethernet (как у меня в примере) или WiFi:

А в правой части окна кликаем по ссылке «Настройка параметров адаптера» чтобы попасть в список сетевых подключений операционной системы.

Примечание:
 Если у Вас ОС Windows 7, 8 и 8.1, то да того, чтобы открыть сетевые подключения — нажмите комбинацию клавиш Win+R, введите команду ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter,

 Теперь надо найти то соединение, через которое организован доступ в Интернет и кликнуть по нему правой кнопкой мыши. В контекстном меню выбираем пункт «Свойства». В появившемся окне дважды кликаем на пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» чтобы попасть в параметры протокола:

Здесь нужно поставить флажок «Использовать следующие адреса DNS серверов» чтобы поля ниже стали активные. В качестве предпочитаемого указываем сервер Гугл — 8.8.8.8, а альтернативным будет аналог от Яндекса — 77.88.8.8. Сохраняем настройки и проверяем результат.

Сервис DNS заблокирован системой безопасности

Производители антивирусного и защитного программного обеспечения порой наделяют свои детища через чур ретивой системой анализа. Бывает так, что при первом же подозрении на вредоносную активность, пакетный фильтр (он же брандмауэр или фаервол) блокирует используемый TCP или UDP порт 53 или вообще всё приложение, которое пыталось отправить подозрительный пакет. В итоге Интернет работает без проблем, а в то же время браузер не грузит страницы.

Чтобы исключить такой вариант развития событий, попробуйте деактивировать систему безопасности компьютера на некоторое время для тестирования. Для этого зайдите в её настройки, найдите либо глобальный переключать активности защиты, как на скриншоте выше, либо отдельный для файервола или сетевого экрана и переведите его в положение «Выкл». После этого запускаем браузер и проверяем открываются страницы или нет. Если причиной стал действительно антивирус, надо провести анализ и найти причину почему DNS заблокирован. Думаю, что имеет смысл провести полную проверку Windows на возможное наличие вирусов или скрытых вредоносных модулей с помощью другой антивирусной утилиты.

Служба ДНС-клиент Windows работает некорректно

На старой операционной системе, которая стоит на компьютере или ноутбуке уже некоторое время причиной странного поведения, когда Интернет работает, а сайты не открываются, может быть то, что DNS-клиент Windows 10 функционирует неправильно, либо служба не запускается вообще. Кликаем на рабочем столе по значку компьютера правой кнопкой:

В меню выбираем пункт «Управление» и открываем системную оснастку «Управление компьютером». В ней надо найти и выбрать раздел «Службы»:

Справа, в списке сервисов находим DNS-клиент и смотрим его состояние. Если там написано «Выполняется», то попробуйте перезапустить службу, кликнув по соответствующей ссылке в правом верхнем углу. Если служба не запущена, то как раз это и есть причина, почему не открываются страницы в браузере. Кликаем по сервису правой кнопкой мыши чтобы появилось меню и выбираем пункт «Запустить». Проверяем работают браузеры теперь или нет.

Если ничего не помогло:
 Прежде чем переходить к кардинальным методам в виде переустановки системы, попробуйте выйти в Интернет с другого устройства, подключенного таким же образом, как и Ваш компьютер.  Если там такой проблемы не возникнет — источник её явно кроется в настройках ПК. Если Вы работаете через роутер — попробуйте переключиться в соседний порт. Есть возможность подключиться по WiFi — попробуйте этот вариант чтобы исключить возможность появления проблем на уровне драйвера устройства.

Яндекс.Браузер не отвечает как исправить: обновлено — МирДоступа

Если Яндекс.Браузер завис есть простое решение…

Одна из распространенных проблем в работе Яндекс.Браузера — медленная работа и последующие зависания.

Если Яндекс.Браузер не отвечает, то скорее всего просто открыто слишком много вкладок. Также желтый браузер может зависать если компьютер заражён вирусом или произошел сбой при попытке изменения настроек, а также — при установке дополнительных расширений.

Установка плагинов на Яндекс.Браузер также отрицательно влияет на его производительность. Также причиной того, что Яндекс.Браузер не отвечает может стать отсутствие памяти для обработки процессов браузера — данное ПО требует достаточно производительное железо

Что делать если Яндекс.Браузер не отвечает и как исправить эту ситуацию — поговорим далее.

Перед тем как открыть Яндекс.Браузер необходимо проверить наличие интернет-соединения и узнать имеются ли проблемы на стороне провайдера.

Желтый браузер может зависать если отсутствует свободное место на жестком диске компьютера — если происходят постоянные зависания нужно проверить наличие свободного места

Если проблема зависаний браузера кроется именно в проблемах нехватки памяти необходимо провести очистку дискового пространства и произвести дефрагментацию жесткого диска.

Блокировать работу Яндекс.Браузера может и антивирусное программное обеспечение

Проверьте какую версию браузера Вы используете — она должна быть актуальной, а дистрибутив должен быть скачен только с официального сайта.

Нужно сделать снимок экрана когда браузер выдает ошибку или зависает — данную фотографию нужно отправить в службу поддержки Яндекса с максимально полным описанием ошибки

При обращении в службу поддержки также полезно предоставить следующую информацию:

• Что происходит при открытии браузера;
• Какие программы или обновления были установлены до возникновения ошибки;
• В течении какого периода времени появляются проблемы с ошибкой или зависанием.

Что же делать если Яндекс.Браузер не отвечает и как исправить ошибку слишком долгой загрузки? Здесь все просто — нужно отключить все расширения, голосовую активацию, режим Турбо, очистить кэш памяти, историю загрузки страниц и куки-файлы. После таких действий браузер станет быстрым и шустрым

Если проблема зависания Яндекс.Браузер остается актуальной даже после выполнения всех вышеописанных действий необходимо связаться с поддержкой и описать подробно следующие пункты:

1. При каких процессах Яндекс.Браузер не отвечает.
2. Какие процессы выполнялись до проблемы с открытием браузер (обновление, установка драйверов).
3. Зависание происходит при открытии любого или конкретного сайта.
4. Сделать минимум один скриншот с ошибкой и процессом браузера в диспетчере задач.