Что делать, если не работает интернет Билайн на телефоне или компьютере?

Мобильные телефоны поддерживают 2G, 3G и 4G форматы.

Жалобы на плохой Интернет на МегаФоне все чаще и чаще появляются во Всемирной паутине. Проблемы наблюдаются в ряде случаев:

1. Когда специалисты компании производят замену одного оборудования другим.
2. Во время пиковой нагрузки на работающие устройства. Телефон наличие связи показывает, но пользоваться ею невозможно: гаджет то и дело подвисает.
3. При внесении изменений в маршрутизацию на некоторых участках. Воспользоваться заявленными услугами проблематично, а в некоторых городах и вовсе невозможно.

Случается и так что у абонента МегаФон вообще нет сети. Читайте, что делать в этом случае в нашей отдельной заметке.

МегаФон: почему плохо ловит Интернет в местах сильного скопления народа

Периодически происходят нарекания на использование интернет-услуг как по Wi-Fi, так и через другие виды устройств, в больших развлекательных центрах, магазинах, офисах с массовым скоплением народа в различных городах. Связь становится просто ужасной, скорость соединения снижается. Выполнять звонки по телефону получается, а другой сервис недоступен.

Если только появляется информация о том, что планируются ремонтные работы в сети, вскоре начинаются проблемы. Мы сталкиваемся с затруднением в совершении телефонных звонков, использовании мобильного Интернета.

Так и хочется спросить у Мегафон, почему так плохо работает Интернет именно тогда, когда специалисты проводят технические работы на серверах сети и даже первое время по их завершению.

На мобильном телефоне низкая скорость Интернета от Мегафона бывает по причине:

• плохого качества приема;
• перегрузки сети;
• исчерпания трафика;
• фоновой работы телефонных приложений.

Почему плохо работает Интернет МегаФон

Провайдер является лидером по предоставлению связи в России. На сегодняшний день работает самая большая сеть 4G, но она не всегда поддерживает высокие параметры связи. Удалось добиться 35 Гбит/с. Компания постоянно задумывается над повышением качества своих услуг. Москвичам доступен выход с мобильного телефона на скорости 1 Гбит/с, регионы пока довольствуются 300 Мбит/с, но это не предел, в ближайшем будущем грядут перемены. Казалось бы, все красиво, и мощь поражает. Так почему на МегаФоне плохой Интернет или Интернет не работает? Именно этот вопрос чаще слышится от владельцев сотовых телефонов. Попытаемся найти логический и точный ответ на этот вопрос.

Эксперты в целом, да и администраторы компании МегаФон, видят проблему в следующем:

• резкое увеличение объемов трафика;
• нехватка емкости и качества сети;
• возрастание просмотренного контента через мобильные телефоны;
• генерация трафика в пространстве.

У МегаФон очень плохо работает Интернет даже при использовании аппаратуры четвертого или пятого поколения. По большому счету рядовому юзеру телефонов мало интересен кризис емкости сети и как организована мобильная связь, его больше заботит ее надежность, скорость и стабильность предоставляемых услуг.

Если текущее положение будет все чаще нервировать людей, то существует риск потерять клиентов. Конкуренция в мобильной сфере с каждым днем только возрастает.

Компания работает над запуском 5G. Хочется надеяться, что в погоне за лидерством и новинками связи они устранят существующие проблемы, максимально поднимут скорость, а также будут заботиться и о качестве услуг. Тогда понятие «плохой Интернет» останется в далеком прошлом.

Все знают это чувство, когда хочется посмотреть фильм в интернете или что-то быстро проверить и ждешь, ждешь, ждешь. Медленный интернет может вывести из себя. К сожалению, почти каждый из нас время от времени сталкивается с такой ситуацией. Так почему же интернет стал медленней работать?

Чтобы убедиться, что интернет работает медленнее, чем обычно, стоит протестировать соединение. В сети есть много сайтов, где можно найти такие услуги (например Speedtest.net) — обычно на их выполнение уходит всего несколько секунд. Так, вы сможете быстро проверить, замедляется ли ваш интернет. Время от времени такая ситуация может возникать, но если интернет работает медленно каждый день (или даже несколько раз в день), стоит проверить, не является ли причиной одна из следующих проблем:

1. Интернет тормозит по вине провайдера

Во многих случаях интернет тормозит по вине провайдера. В такой ситуации стоит посетить сайт компании, с которой заключился контракт. Там может быть предупреждение о возможных проблемах, иногда — в определенное время суток.

2. Проблема с конкретным веб-сайтом

Бывает, что сайт, к которому вы пытаетесь получить доступ, работает очень, очень медленно, в то время как другие — загружаются без проблем. Причина может заключаться в том, что тот или иной веб-сайт не соответствует базовым стандартам. Например:

• слабый сервер, использование старой версии PHP;
• некорректная установка SSL-сертификата;
• перегрузка рекламой.

Все это может привести к крайне медленной работе веб-сайта. Кроме того, фотографии очень большого размера могут заставить сайт тормозить. В таких случаях нужно набраться терпения или отказаться от посещения этого сайта.

3. Большое количество открытых закладок в браузере

Интенсивный просмотр или поиск определенной информации в интернете часто требует наличия многих закладок. Иногда, даже слишком много. В популярных браузерах, например Chrome, одновременное использование нескольких десятков закладок, может привести к резкому замедлению работы интернета. При возникновении такой проблемы стоит закрыть ненужные вкладки, чтобы браузер заметно ускорился.

4. Слишком много устройств подключено к одной сети WiFi

Пользователи часто забывают, что домашняя сеть подключена не только к смартфону и компьютеру, но и ко многим другим устройствам. В настоящее время телевизоры, холодильники и другая бытовая техника могут использовать интернет. Если вы пытаетесь подключится к сети в то время, как кто-то в вашем доме смотрит фильм Netflix в очень высоком качестве, а другой включил робота пылесоса, интернет станет работать гораздо медленнее. В такой ситуации стоит проверить, сколько устройств в доме в настоящее время используют сеть.

5. Неправильно настроенный роутер

Если интернет замедляется, причина может заключаться в неправильной настройке маршрутизатора. Проверьте на наличие устаревшего контрольного программного обеспечения. Во многих случаях на веб-сайте вашего интернет-провайдера вы найдете самые последние обновления программного обеспечения роутера — его обновление позволит извлечь максимум пользы из используемой сети. В некоторых случаях может потребоваться замена маршрутизатора. Если интернет регулярно замедляется и с ним, обратитесь к своему интернет-провайдеру.

6. Замусоренность компьютера — как изнутри, так и снаружи

Многие люди не чистят свой компьютер регулярно. О чем это? Если компьютер сильно пыльный и грязный, он может начать перегреваться и работать гораздо хуже. В результате произойдет замедление работы и интернета. Регулярно очищайте компьютер для обеспечения максимальной производительности. Конечно, также важно очищать накопитель как можно чаще — например, от ненужных файлов. Загроможденный ненужными данными диск не будет работать достаточно быстро. Время от времени не помешает дифрагментация диска, особенно если компьютер работает намного медленнее, чем это было при покупке.

7. Плохая инфраструктура

К сожалению, до сих пор бывает так, что в некоторых местах доступ к сети затруднен. Если вы находитесь в таком месте, например, в отпуске, где инфраструктура еще не развита, вам нужно набраться терпения, через несколько лет таких мест, безусловно, больше не будет.

8. Wi-fi или кабель?

Стоит знать, что скорость интернета, о которой так часто упоминают провайдеры в рекламе, является максимальной скоростью. Например, 100 Гбит/с — это не гарантированная скорость, поэтому не стоит рассчитывать на то, что интернет будет работать на этой скорости все время. Однако, подключившись к сети с помощью кабеля, вы можете приблизиться к максимальной скорости, чем в случае использования WiFi.

9. Вредоносное ПО

Устройства, подключающиеся к интернету, подвержены риску заражения вредоносным ПО. Все типы вирусов могут привести к снижению скорости соединения. Если вы подозреваете, что именно по этой причине интернет замедляется, проверьте антивирусной программой и просканируйте компьютер. Возможно, это позволит избавиться от вредоносного ПО, и интернет снова забегает.

10. Устаревшие драйверы

Если интернет некоторое время работает медленно, убедитесь, что установлены последние драйверы. Возможно, вам понадобится обновить их. Если вы работаете под управлением Windows, то можете легко обновить драйверы с помощью диспетчера устройств системы.

11. Слабый роутер

Многие роутеры имеют маленький диапазон охвата. Однако в большинстве случаев это не проблема, когда вы живете в многоквартирном доме. Низкий диапазон защищает сеть от соседей и других сторонних внедрений. Но, если вы живете в большом доме, могут возникнуть проблемы. Интернет может не работать на первом этаже или в саду. В таком случае следует приобрести усилитель WiFi.

12. Обновление пакета услуг

Если вы уже заключали договор с интернет-провайдером несколько лет назад и с тех пор он не обновляли его, вероятно, что вы все еще используете соединение со скоростью, которая в настоящее время неактуальна. В результате — медленный интернет. Стоит помнить, что компании постоянно улучшают качество своих услуг и привлекают новых клиентов высокими скоростями сети. Стоит проверить соглашение и выполнить тест связи. Возможно, достаточно обратиться к своему интернет-провайдеру и обновить соглашение, выбрав более высокую скорость соединения.

Интернет замедляется — что делать?

Если ни один из вышеперечисленных методов не поможет и тест соединения все еще показывает проблемы с сетью, свяжитесь с провайдером интернет-услуг. Может понадобиться посещение специалиста, который проверит и решит проблему медленного доступа в интернет.

На видео: Что делать, если стало плохо грузить интернет?

Навигация по материалу

Мегафон – компания, которая в приоритет ставит комфорт и удобство пользования системой, поэтому при возникновении любых проблем команда специалистов старается как можно быстрей решить все возникшие проблемы.

Но, несмотря на высокую продуктивность работы компании, иногда возникают проблемы, когда клиент не может получить доступ к интернету, или же интернет работает слишком медленно для выполнения всех необходимых задач.

Перед началом решения проблем, следует проверить, с какой стороны возникла проблема. Сложности могут появиться, как на стороне компании, так и на стороне пользователя.

Именно, от этого решения и будет зависеть дальнейшие действия.

Если проблема не на нашей стороне

Если пользователь уверен, что проблема с его стороны, то следует проверить все устройства. Они должны быть включены, и функционировать в полном рабочем режиме.

Варианты решить проблему с доступом к интернету Мегафон самостоятельно:

1. Самый простой способ, это перезагрузить мобильное устройство.
2. Затем необходимо перезагрузить доступ к интернету.
3. После этого следует определиться, достаточно ли денежных средств на балансе. Если баланс ниже допустимого уровня, то следует его пополнить. Для этого следует зайти в Личный кабинет пользователя на официальном сайте, или в мобильное приложение Мегафон. После пополнения баланса следует подождать несколько минут, и интернет будет снова работать в обычном режиме.
4. Если баланс клиента положительный, то следует проверить остаток по предоставленному пакету интернета. Там же в Личном кабинете или приложении можно выбрать в меню раздел Услуги, и просмотреть остаток по пакетам услуг. Если он закончился, то следует пополнить интернет.
5. Возможно, следует проверить, есть ли подключение к услуге Мобильный интернет.
6. Также на устройстве должен быть включен режиме Передачи данных. При поиске раздел меню по названию может отличаться на разных устройствах.
7. Кроме того, проблема может быть в Сим-карте. Иногда ее следует заменить на новую, и проблема исчезнет.

Как убедиться?

Чтобы на сто процентов увериться, что проблема не в компании Мегафон, которая предоставляет связь, следует провести ряд проверочных работ.

Для начала имеет смысл посмотреть, есть ли доступ к интернету на других устройствам.

Когда имеет смысл обращаться в поддержку?

Если ни одна из предложенных операций не помогла, то целесообразно обратиться за помощью в службу поддержки.

Если проблема на нашей стороне

Если проблема со стороны компании Мегафон, то следует обратиться в службу поддержки, которая может помочь решить сложность в кратчайшие сроки. Или хотя бы, назвать причину сбоя, и определить приблизительные сроки, когда доступ к интернету восстановится.

Как убедиться?

Для того, чтобы проверить, что проблема в самой компании. Следует просмотреть несколько мобильных устройств со связью Мегафон. Если у всех, или хотя бы у большинства, проблемы с доступом в интернет, то  проблема со стороны Мегафон.

Что можно предпринять?

Если клиент уверен, что сложность возникла по вине компании, то следует обратиться к службе поддержки, которая поможет решить проблему, или ответить на интересующие вопросы. Компания Мегафон предлагает несколько простых и удобных вариантов, которые позволяют связаться со службой поддержки:

• Онлайн-чат поддержки на официальном сайте Мегафон. Сообщения с ответом приходят практически сразу же, клиент может получить ответ мгновенно.
• Задавать интересующий вопрос в Личном кабинете пользователя. После прохождения процедуры регистрации, пользователь получает свободный доступ к системе. В личном кабинете пользователь может задать вопрос, и получить ответ почти так же.
• Позвонить на горячую линию. Специалист компании может помочь выявить причины трудностей, и предложит подходящие варианты по улучшению качества связи.

Телефон горячей линии Мегафон: 8-800-550-05-00.

• Написать сообщение на официальном сайте. В сообщениях можно получить предложения по оптимальному решению проблемы.

Как правильно измерять скорость?

Процесс замера скорости интернета Мегафон не займет более двух минут.

Измерить скорость интернета Мегафон можно при помощи несколько вариантов, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы:

• Специально разработанные программы или виртуальные платформы;
• При помощи звонка в службу поддержки компании.

Как увеличить показатели скорости?

Удельные показатели максимальной скорости зависят от нескольких основополагающих факторов:

• Зона покрытия сети Мегафон;
• Количество радио вышек, которые расположены вокруг.

Чтобы увеличить скорость доступа к интернету, следует просмотреть все доступные тарифы, и выбрать с подходящими вариантами скорости.

Кроме того, само устройство влияет на скорость. Чем современней вариант, чем лучше осуществляется соединение.

Плохая скорость в местах скопления народа

Несмотря на развитие технологий с каждый годом, в местах большого скопления людей интернет может пропадать. Клиент может заметить, что само подключение к интернету на устройстве есть, а вот воспользоваться им не получается. В этот момент система слишком загружена, и не справляется со своей основополагающей функцией.

Компания Мегафон пытается решить данную проблему, но пока что не следует ожидать хорошего доступа интернет, если планируете посетить массовые мероприятия.

FAQ

Как определить с чьей стороны произошла ошибка?

Клиент должен проверить несколько устройств, который получают доступ к интернету Мегафон. Если на большинстве приборов плохая связь, то проблема со стороны компании Мегафон. А если есть доступ в интернет на всех устройствах, кроме вашего, то проблема со стороны пользователя.

Как получить доступ к службе поддержки?

Мегафон организовал несколько способов по получению доступа к службе поддержки: через чат онлайн, через сообщение, через Личный кабинет, и по телефону горячей линии.

Компания Мегафон предоставляет клиентам доступ к интернету высокой скорости и качества. Но иногда возникают и сложности. Для решения проблемы следует определить, с чьей стороны произошел сбой, и затем уже следует искать решение.

Используемые источники:

• https://megafon-info.com/plokho-lovit-svyaz/
• https://bezopasnik.info/%d0%bf%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%bc%d1%83-%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%bd%d0%b5%d1%82-%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bb-%d0%bc%d0%b5%d0%b4%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d0%b5%d0%b5-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82/
• https://lk-cabinet.com/help/plohoy-internet/